Tyler y Bracken King, los fundadores de Less Annoying CRM, crearon su producto en 2009 con el objetivo de hacer que el software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) fuera sencillo, intuitivo y adaptado a las necesidades de las pequeñas empresas.
Desde entonces, la empresa ha hecho crecer su base de clientes rápidamente y, como resultado, el equipo de Less Annoying CRM se dio cuenta de que sus sitios web debían escalar al ritmo de las necesidades cambiantes de la compañía.
Less Annoying CRM recurrió a Webflow y, gracias a ello, el equipo ha ganado la autonomía necesaria para moverse con rapidez, experimentar y adaptar sus sitios web en tiempo real. Hablamos con Tyler, director ejecutivo de Less Annoying CRM, sobre su trayectoria con Webflow, el impacto que ha tenido en el negocio y sus principales conclusiones tras la experiencia.
¿Cuánto tiempo llevan usando Webflow?
Trasladamos nuestro sitio de ayuda a Webflow hace unos seis meses y cambiamos todo nuestro sitio de marketing hace aproximadamente un mes.
¿Dónde alojaban su proyecto antes y por qué decidieron cambiar a Webflow?
Antes de pasarnos a Webflow, nuestro sitio web era 100% código personalizado que ejecutábamos en nuestros propios servidores. Al principio, pensé que tenía sentido porque soy programador y eso me daba control total sobre todo el sitio. Con el tiempo, quedó claro que fue un error. Cada vez que alguien del equipo de marketing quería hacer un cambio, tenía que pasar por los desarrolladores. El objetivo principal al cambiar a Webflow es dar al equipo de marketing un control total para que puedan experimentar y mejorar el sitio tan rápido como quieran.
¿Por qué crearon este proyecto?
Es el sitio de marketing de nuestra aplicación SaaS: Less Annoying CRM. Es nuestra principal herramienta para convencer a los clientes potenciales de que se registren.
Su sitio de ayuda está construido con Webflow y Swiftype. ¿Por qué decidieron crearlo así en lugar de contratar a un proveedor para ese tipo de proyecto?
Analicé un montón de herramientas dedicadas a bases de conocimiento. Todas tienen funciones interesantes, pero, a fin de cuentas, no nos daban suficiente control. Todo tenía que hacerse a su manera. Con Webflow y Swiftype, podemos controlar el diseño, la jerarquía de la información y la búsqueda, todo ello sin involucrar a los desarrolladores. Es la mejor combinación de potencia y sencillez.
¿Cómo abordaron la creación del centro de ayuda? ¿Algún consejo o lección para otras empresas que quieran replicar este estilo de sitio de ayuda?
Una de nuestras limitaciones clave (y la razón por la que no usamos un producto diseñado específicamente para sitios de ayuda) es que queríamos permitir que nuestros usuarios buscaran contenido dentro de nuestra aplicación, pero sin usar esas molestas burbujas de chat. Por eso queríamos crear nuestro propio flujo de trabajo sin código.
El primer paso fue configurar un sitio en Webflow. Migramos todos nuestros artículos a una colección de Webflow y añadimos varios campos personalizados adicionales para etiquetar y organizar el sitio de ayuda. Por sí solo, esto ya sería un gran sitio de ayuda, pero como queríamos tener una búsqueda en tiempo real dentro de nuestra aplicación (en lugar de que las búsquedas se enviaran a la página de búsqueda predeterminada de Webflow), añadimos Swiftype sobre Webflow. Swiftype rastrea el contenido y nos permite integrar un motor de búsqueda dentro de nuestra aplicación.
Fue un poco más complejo de configurar que usar una herramienta de ayuda prefabricada, pero todo el proceso (aparte de integrar Swiftype en nuestra aplicación) fue 100% sin código y realizado por nuestro equipo de marketing. Ahora que está configurado, mantenerlo es solo cuestión de usar el CMS de Webflow, por lo que es muy fácil para los empleados no técnicos mantenerlo actualizado.
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¿Qué significa para usted formar parte de la comunidad de Webflow?
Lo más importante para mí, personalmente, es sentir la confianza de haber invertido en el futuro en lugar de en el pasado. Un enfoque alternativo habría sido construir nuestro sitio en WordPress, pero me siento más seguro de que Webflow seguirá mejorando y de que seguirán apareciendo nuevas herramientas sin código para potenciar lo que podemos hacer con el sitio. Todavía somos nuevos en la comunidad, pero valoro el hecho de que ya conozco a mucha gente que domina Webflow, así que ha sido fácil encontrar ayuda simplemente a través de mi red personal.
¿Qué respuesta o resultados han visto tras el lanzamiento de este proyecto?
Todavía es pronto para tener cifras exactas relacionadas con el SEO, etc., pero soy optimista porque nuestra puntuación de Lighthouse pasó de los 60 a los 90 solo con el cambio a Webflow:
Como Webflow se encarga de todo el alojamiento y aplica las mejores prácticas, es casi imposible no tener un sitio optimizado para SEO con Webflow.
