Has creado un sitio web increíble y lo has lanzado para que todo el mundo lo vea.
Tienes una página de inicio impresionante, interacciones cautivadoras y contenido para dar y tomar. Pero, ¿cómo saber si tu sitio web realmente está llegando a su público objetivo? Si un sitio web cae en el bosque y no hay nadie cerca para verlo, ¿hace ruido?
Necesitas medir el rendimiento de tu sitio web para asegurarte de conectar con tu público objetivo y satisfacer sus necesidades de manera efectiva. Los datos también deberían indicarte si tu sitio web te ayuda a alcanzar los objetivos que te llevaron a crearlo en primer lugar. Puedes usar las estadísticas de rendimiento para aumentar la interacción con tu sitio, maximizar el tráfico y fomentar las conversiones. Piensa en las métricas de rendimiento web como la crítica constructiva del mundo digital: te dirán qué estás haciendo bien y señalarán las áreas que debes mejorar.
1. Entiende por qué debes medir el rendimiento de tu sitio web
Es importante medir el rendimiento web porque te permite evaluar qué tan bien está sirviendo tu sitio a tu audiencia. Los datos que recopiles te ayudarán a identificar problemas. Si una función pasa desapercibida, un flujo de usuario no lleva a los visitantes al lugar correcto o una llamada a la acción (CTA) no funciona, los datos deberían sacar a la luz el problema.
Medir el rendimiento web también te dará la información necesaria para mejorar el tráfico y la interacción. Cuando mides el rendimiento con regularidad, obtienes un chequeo de salud constante de tu sitio. Así, puedes empezar a realizar mejoras y medir su impacto, desarrollando tu sitio de una manera informada y basada en datos.
2. Conoce tus herramientas
La herramienta principal que utilizarás para medir el rendimiento de tu sitio web es Google Analytics. Google Analytics puede parecer complicado al principio, pero es una herramienta muy potente una vez que la configuras. Por suerte, cuenta con una gran cantidad de información para empezar, incluidos cursos en línea gratuitos en Analytics Academy, un Centro de ayuda detallado y una comunidad en línea activa.
Otras herramientas adicionales incluyen:
- Google Search Console para mejorar tu rendimiento en las búsquedas de Google.
- PageSpeed Insights para medir el rendimiento técnico de tu sitio, lo cual puede afectar la experiencia del visitante.
- Ahrefs para obtener más información sobre optimización para motores de búsqueda (SEO) y la competencia.
- Clearscope para mejorar tu redacción para SEO.
- Herramientas integradas que tu plataforma web o servicio de alojamiento puedan tener y que te brinden información sobre tu sitio.
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3. Identifica qué KPI medir
Para medir tu rendimiento, debes decidir qué indicadores clave de desempeño (KPI) quieres seguir. Tus KPI específicos dependerán del tipo de sitio web y del sector en el que te encuentres, pero hay algunas métricas fundamentales que todos deberían observar.
Medir KPI específicos te ayudará a seguir el rendimiento en cada paso del recorrido del cliente. También te permitirán responder preguntas importantes a lo largo del camino. ¿Tu público objetivo encontró tu sitio? ¿Cómo lo encontraron? ¿Qué hacen una vez que están allí? ¿Cuánto tiempo permanecen en tu sitio y qué tanto lo exploran? Y, finalmente, ¿dan el siguiente paso para interactuar más profundamente con tu producto o servicio?
Alcance e impacto en la audiencia
Mide el alcance de la audiencia para saber cuántos clientes potenciales visitan tu sitio. Mide el impacto para ver cuántos de ellos visitan tu sitio y luego se convierten en clientes. Podemos consultar Google Analytics para ver cómo hacerlo usando la Visión general de la audiencia.
Para medir el alcance y el impacto en la audiencia, fíjate en Usuarios y Usuarios activos. Esto te indicará cuántos visitantes únicos tiene tu sitio web. También puedes medir las Sesiones, que analizan el periodo de tiempo durante el cual el usuario está activo en tu sitio. Si un visitante regresa varias veces o pasa más de 30 minutos activo en tu sitio, se registrará como varias sesiones.
Puedes consultar estas métricas para una duración o un periodo de tiempo específicos. También puedes segmentar qué tipo de usuarios estás analizando; por ejemplo, los usuarios que terminaron suscribiéndose a tu boletín informativo. En el ejemplo siguiente, podemos ver los datos del sitio web correspondientes a febrero, así como el número de usuarios, usuarios nuevos, sesiones y sesiones por usuario que ha recibido el sitio web.
Lo ideal es ver una combinación saludable de usuarios nuevos y recurrentes. Eso te indicará que tu audiencia actual está satisfecha y visita el sitio con frecuencia, y que tu presencia en la web está creciendo y llegando a nuevas audiencias.
Fuente de tráfico
¿Quieres averiguar cómo llega la gente a tu sitio? ¡Haz un seguimiento de las fuentes de tráfico! Esta vez, busca Adquisición en el menú de la izquierda de tu panel de Google Analytics y haz clic en Todo el tráfico, Fuente/Medio. Antes de la barra aparece la fuente específica (por ejemplo, Facebook, Google, YouTube) y, después de la barra, el medio de esa fuente (por ejemplo, correo electrónico, referencia, redes sociales de pago).
Esto es lo que indica cada uno de los medios:
- Directo - Es el tráfico que proviene de visitantes que escriben tu URL directamente o utilizan un marcador. Se trata de personas que ya conocen tu sitio y vuelven a visitarlo. El tráfico directo indica que has creado una audiencia fiel y que la gente encuentra valor en tu contenido, por lo que siguen regresando.
- Orgánico - Son los visitantes que encuentran tu sitio a través de búsquedas, generalmente en Google. Unas cifras elevadas de búsqueda orgánica te indican que tu sitio está posicionado con buenas palabras clave y que estás llegando a nuevas audiencias de esa manera.
- Referencia - Los visitantes llegan a través de enlaces externos hacia tu sitio desde otras páginas web y fuentes de noticias. Las referencias indican que se habla de ti y que tu sitio se considera una fuente valiosa.
- Social - Los visitantes provienen de las redes sociales. Los clientes y seguidores comparten enlaces y hablan de ti en sus propios canales sociales.
- Correo electrónico - El tráfico proviene de tus campañas de correo electrónico o boletines informativos. Esto puede indicar qué tan bien está funcionando tu marketing por correo electrónico y si los suscriptores realmente hacen clic para visitar tu sitio.
Y para ver el impacto de tus campañas de anuncios en las búsquedas de Google, cambia al menú de Google Ads en Adquisición. Aquí podrás ver el éxito de tus esfuerzos publicitarios y si la inversión económica merece la pena o no.
Tasa de rebote y duración de la sesión
La tasa de rebote se refiere a cuando un visitante abre una sola página de tu sitio y luego la cierra sin explorar más. Si los visitantes se van rápidamente (según el tiempo de sesión), a menudo indica que no encontraron lo que buscaban. Unas tasas de rebote más bajas y tiempos de sesión más largos también mejoran tu posicionamiento en las búsquedas, por lo que los buenos resultados pueden multiplicar su impacto.
Una tasa de rebote alta también puede significar que tienes la información correcta, pero que no es fácil de encontrar. Quizás quieras mejorar tu recorrido del usuario. También podría ser que tus palabras clave estén atrayendo a la audiencia equivocada. No se trata solo de posicionarse por palabras clave, sino de posicionarse por las palabras clave adecuadas. Revisa tu estrategia de SEO para atraer a la audiencia que realmente se beneficiará de tu sitio web.
Puedes encontrar la tasa de rebote general de tu sitio en Audiencia - Visión general. Si quieres profundizar, puedes ver qué tipos de visitantes rebotan con más frecuencia a través de Canales, Todo el tráfico o Todas las páginas.
También puedes consultar la Duración media de la sesión y las Páginas por sesión. Estos datos te ofrecerán más información sobre el comportamiento de los visitantes. Si los usuarios pasan mucho tiempo en tu sitio y exploran más páginas, puede significar que encuentran valor en él y que es más probable que realicen una conversión.
Tasa de conversión
La conversión mide cuántos clientes realizan una acción específica deseada —un «objetivo»— para interactuar más a fondo con su sitio web o producto. No solo busca volumen de visitas; busca a los visitantes adecuados, aquellos interesados en registrarse o convertirse en clientes.
La calidad de los datos que obtiene de la tasa de conversión depende totalmente de lo bien que haya decidido qué objetivos medir. Un objetivo de conversión puede ser descargar contenido, suscribirse a un boletín, crear una cuenta, registrarse para una prueba gratuita o comprar un producto. Establezca los objetivos que tengan el mayor impacto en su negocio.
Para aumentar la conversión, perfeccione el recorrido del usuario y asegúrese de incluir llamadas a la acción (CTA) eficaces colocadas de forma frecuente y estratégica por todo el sitio. Una llamada a la acción anima al visitante a realizar una acción que lo involucre más con su negocio: convertir. Una llamada a la acción puede ser:
- Más información
- Descargar ahora
- Contáctenos
- Solicitar presupuesto
- Registrarse
Es posible que los visitantes no necesiten explorar todo su sitio para saber que quieren registrarse, por lo que debe incluir llamadas a la acción en todo el sitio, no solo al final del recorrido del usuario.
Tiempo de carga de la página y rendimiento técnico
Aunque el rendimiento técnico del sitio es un tema en sí mismo, es importante señalar que elementos como la velocidad de carga de la página y el tiempo de actividad pueden influir mucho en la experiencia del visitante. Las actualizaciones del algoritmo de Google también han tendido a dar más peso al rendimiento técnico de un sitio en los resultados de búsqueda en los últimos años.
El tiempo de carga de la página tiene un impacto enorme en la conversión, siendo los primeros cinco segundos los que más influyen. Mida su rendimiento con PageSpeed Insights para asegurarse de que su sitio sea rápido y fácil de usar para los visitantes. También puede incorporar algunas funciones de optimización del rendimiento sencillas utilizando su plataforma de desarrollo web.
4. Utilice sus datos para mejorar el rendimiento del sitio
Las métricas le ofrecen datos importantes sobre su sitio web. Pero medir no es suficiente. Lo que realmente marca la diferencia es utilizar los datos disponibles para fundamentar los cambios futuros que realice en su sitio web.
Medir el rendimiento del sitio tampoco es una actividad de una sola vez. Debe adquirir el hábito de comprobar cada una de estas métricas con regularidad. Así podrá realizar ajustes estratégicos en su sitio web y medir el impacto específico de cada cambio.
Existen muchos enfoques que puede adoptar para mejorar sus métricas una vez que tenga una base sólida para empezar a medir. Podría:
- Mejorar su diseño de IU o UX.
- Corregir la navegación confusa de su sitio.
- Mejora los enlaces internos de tu contenido.
- Escribe contenido más útil.
- Apunta a palabras clave más efectivas.
- Optimiza tu SEO técnico.
- Crea llamadas a la acción más claras.
- Mejora tus interacciones y tu diseño visual.
Hagas lo que hagas a partir de ahora, puedes estar seguro de que estás creando un sitio web más eficaz, ofreciendo a tu audiencia lo que necesita y tomando decisiones fundamentadas en datos.
