Según Nasdaq, se estima que para 2040 el 95% de las compras se realizarán a través del comercio electrónico. Por suerte para ti, hemos diseñado un proceso de 13 pasos que te ayudará a crear una tienda online de éxito en un abrir y cerrar de ojos.
13 pasos para el proceso de desarrollo de un sitio web de comercio electrónico
Crear una tienda online va más allá de entender el mercado en el que vas a entrar. También necesitas dominar la creación de marca, el diseño web y la estrategia de contenidos. Puede parecer una montaña de trabajo.
Hemos desglosado esto en 13 pasos que simplificarán tu propio proceso de desarrollo de comercio electrónico y te ayudarán a alcanzar tus objetivos empresariales.
1. Decide qué vas a vender
El primer paso en el desarrollo de un comercio electrónico es decidir qué vas a vender. ¿Qué es lo que te apasiona?
Construir una tienda online en torno a tus pasiones se traduce en un negocio que disfrutarás gestionando. Tanto si te interesan los pedales de efectos para guitarra, los señuelos de pesca o los relojes de alta gama, encontrar tu nicho no tiene por qué ir más allá de lo que ya conoces.
Pero, por supuesto, muchas empresas se han lanzado por otros motivos. Quizás ves una necesidad en un mercado concreto y quieres ofrecer a los clientes potenciales soluciones de productos para resolver sus problemas.
Sean cuales sean tus objetivos empresariales, un proyecto de comercio electrónico debe guiarse tanto por la investigación de productos como por la investigación sobre las personas a las que esperas vendérselos. Esto puede marcar la diferencia entre el éxito y acabar con una montaña de mercancía de la que no puedes deshacerte.
Conoce el mercado en el que entras. Sé consciente de qué productos tienen éxito y de las tendencias que han ido y venido. Dirigir un sitio web de comercio electrónico significa no solo saber qué pueden necesitar los clientes potenciales ahora mismo, sino qué querrán en el futuro.
Y luego está la competencia. Si quieres entrar en un espacio con grandes actores y presupuestos de marketing igual de grandes, te costará avanzar. Encontrar un nicho con un poco más de margen de maniobra puede darte mejores oportunidades. Entrar en un espacio con un enfoque novedoso, una marca única y una mejor experiencia de usuario que la competencia también puede jugar a tu favor.
2. Determina tu modelo de negocio de comercio electrónico
Existen varios tipos de modelos de negocio de comercio electrónico, pero las 2 categorías principales son de empresa a empresa (B2B) y de empresa a consumidor (B2C). Conocer la diferencia —y saber dónde encaja tu negocio de comercio electrónico— es importante.
De empresa a consumidor (B2C)
La mayor parte de las tiendas online con las que interactuamos son de empresa a consumidor (B2C). Ya sea Amazon, Zappos o Target, cada vez que pulsamos el botón de pago, hemos completado una transacción en un sitio web B2C. Los artículos o servicios de un sitio web B2C se venden directamente de las empresas al público en general, sin que intervenga ningún tercero.
De empresa a empresa (B2B)
Las empresas de empresa a empresa (o B2B) son, como su nombre indica, negocios que venden a otras empresas. Se trata de compañías que pueden fabricar algo, ser mayoristas o prestar servicios y productos dentro de un sector determinado. ROOM es un gran ejemplo de negocio de comercio electrónico B2B.
3. Conoce a tu público
Una ventaja de empezar un negocio online en un área que conoces es que ya conoces a tu público, ya que formas parte de él. Pero incluso si ya conoces a tus clientes, hacer un pequeño esfuerzo por entenderlos mejor es beneficioso para cualquier negocio de comercio electrónico.
Entender quiénes podrían ser tus clientes potenciales influye en cada parte del proceso de desarrollo de comercio electrónico. Todo debe estar adaptado a ellos: la experiencia y la interfaz de usuario, el diseño visual, el contenido y mucho más.
Debes conocer los detalles sobre quiénes son tus clientes potenciales. ¿Cuál es su perfil? ¿Cuál es su nivel de ingresos? ¿Qué edad tienen? ¿A qué sitios web de la competencia es probable que compren? Toda esta información te ayudará a crear un negocio de comercio electrónico personalizado según sus gustos y necesidades, estableciendo una conexión más fuerte con ellos y logrando una mejor experiencia de usuario.
4. Elige un buen nombre para tu negocio
No caigas en clichés ni le pongas a tu negocio un nombre demasiado parecido al de tu competencia. Tienes que destacar. Un nombre único te diferenciará de todos los demás que ocupan el mismo espacio en el mercado.
Hazlo breve
La brevedad hace que los nombres de los negocios sean mejores. ¿Puedes pensar en algún sitio de comercio electrónico o tienda que tenga más de una o dos palabras? Te damos un minuto... No lo creíamos. Los nombres cortos facilitan el reconocimiento de marca; solo pregúntale a Apple, Etsy o Google. La gente quiere algo fácil de recordar y que no sea complicado.
Sé original
Un nombre soso y sin inspiración puede restar valor a una marca, sin importar lo buenos que sean sus productos o servicios.
Piensa en Mailchimp, Blue Apron o incluso en la cadena de supermercados Sprouts. Todos destacan en sus respectivos sectores por tener nombres únicos y diferentes a los demás. Dale a tu sitio web de comercio electrónico un nombre que sorprenda por ser tan distinto.
Y no olvidemos la posibilidad de conseguir un nombre de dominio; un nombre de marca único significa que tienes más probabilidades de obtener el dominio ideal. Con un poco de ingenio y juegos de palabras, podrías encontrar algo muy parecido si tu dominio ideal ya está ocupado.
Es cierto que .com puede ser el dominio de nivel superior preferido, pero hay muchos otros que puedes usar si no encuentras una URL disponible. Quizás encuentres algo disponible en .biz, .shop, .solutions o .online, entre muchos otros dominios.
5. Compra un nombre de dominio
Bien, ya tienes un nombre de negocio y encontraste una URL disponible. Antes de empezar a construir la tienda, registra el dominio. Muchas cosas pueden cambiar rápidamente en la web y esa URL perfecta podría ser arrebatada en etapas posteriores del desarrollo de tu sitio. Compra tu nombre de dominio ahora para no tener que preocuparte después. Haznos caso.
6. Define tu marca
Marcas como Coca-Cola, Starbucks y Apple se han grabado en nuestra psique colectiva. Con logotipos icónicos, identidades visuales y una forma particular de hablar, estas marcas tienen una conexión más estrecha con sus consumidores que aquellas cuyas identidades están menos definidas. La marca aporta una resonancia emocional, transformando a las empresas de entidades anónimas en otras hacia las que sentimos algo. Es lo que genera la lealtad del consumidor.
Un sitio web de comercio electrónico también necesita un logotipo memorable, una paleta de colores y una voz distintiva. Todos estos elementos de diseño web se unen para crear una experiencia de usuario impulsada por la personalidad de la marca.
Otro aspecto vital de la marca es contar tu historia. Tu audiencia debe saber por qué existe tu sitio web y quiénes están detrás. Sin humanizar tu marca, solo serás otro portal digital anónimo. La mayoría de nosotros dudamos al introducir el número de tarjeta de crédito en un sitio web anónimo que no ofrece más que especificaciones de productos. Personalizar tu marca genera confianza.
Y, por supuesto, tu marca debe tener voz. La voz es lo que transforma tu contenido de un monólogo aburrido en una escritura activa y atractiva. Sin importar lo que vendas, la voz de tu marca puede distinguirla de la competencia. Piensa en Gillette frente a Dollar Shave Club, o Purple Mattress en contraste con Tuft & Needle. La voz significa tener una identidad que haga que tu marca sea reconocible. Esta voz de marca llegará a todo, desde el contenido de tu sitio web hasta tus redes sociales. Asegúrate de que sea coherente y única.
7. Encuentra la plataforma de comercio electrónico adecuada
Tienes bastantes opciones cuando se trata de plataformas de comercio electrónico —como Magento, Shopify o un complemento como WooCommerce con WordPress— para gestionar tu sitio. Y, sin duda, existen ventajas y desventajas entre los diferentes productos de comercio electrónico disponibles.
Estas características clave deberían formar parte de la plataforma de comercio electrónico que elijas para impulsar tu propio sitio web:
- Diseño adaptable: Ya sea que se vea en una computadora de escritorio, una aplicación móvil u otros dispositivos móviles, la plataforma de comercio electrónico debe ofrecer una experiencia coherente.
- Gestión de productos: Cada parte del flujo de trabajo para añadir, editar y realizar un seguimiento del inventario debería ser sencilla de realizar. También deberías poder ofrecer varias versiones de un producto, así como precios promocionales o de oferta cuando sea necesario.
- Sistema de gestión de contenidos (CMS): Necesitas un CMS para actualizar y editar contenido dinámico como blogs y noticias, así como otros bloques de contenido recurrentes en un diseño. Contar con un CMS es de gran ayuda para mantener tu sitio web actualizado con contenido nuevo que respalde los productos que vendes.
- Carrito de compras: Debes poder personalizar y dar estilo a un carrito de compras para que se integre perfectamente en la experiencia de compra.
- Página de pago: Al igual que con el carrito de compras, no deberías quedarte atrapado con una página de pago que no puedas modificar o personalizar.
- Procesamiento de pagos: Ten la funcionalidad para aceptar pagos con tarjetas de crédito, así como pagos electrónicos como Apple Pay, PayPal, Stripe, Google Pay y otras pasarelas de pago comunes.
Y, por supuesto, está Webflow (vale, admitimos que no somos imparciales). Webflow ofrece un montón de plantillas geniales como Luma que puedes usar para poner en marcha tu propia tienda en un abrir y cerrar de ojos. Queremos que tengas una solución integral que te brinde todo lo necesario para diseñar, ejecutar y gestionar tu tienda online, sin tener que programar.
Lecturas relacionadas: Las 10 mejores plantillas de sitios web de comercio electrónico adaptables
Tu marca es única. Tu tienda también debería serlo.
Dale forma a la experiencia de tus clientes en cada paso y crea un sitio web de comercio electrónico moderno, todo sin escribir ni una sola línea de código.
8. Planifica una estrategia de contenidos
Somos fans del diseño centrado en el contenido. Crear un sitio web con contenido real, en lugar de texto de relleno, permite una mejor representación del producto final desde las primeras etapas del proceso. Trabajar a la inversa e integrar los elementos visuales, el texto y otros componentes más adelante puede complicar las cosas.
Al comienzo del proceso de desarrollo, necesitas tener una estrategia de contenidos. Esto significa saber qué contenido necesitas para contar la historia de tu marca y comunicar qué hacen tus productos. Esto puede incluir textos, fotos, vídeos, infografías y otros medios que necesitarás para atender mejor a tus clientes.
La estrategia de contenidos está ligada a conocer a tu audiencia. ¿Cuáles son sus preguntas frecuentes sobre los productos que ofreces y qué información les resultaría útil? Deberías incluir las respuestas a las preguntas básicas que puedan tener, además de proporcionar información que tus competidores no ofrecen. Una estrategia de contenidos para un sitio de comercio electrónico determina lo que necesitarás y la mejor manera de comunicarlo en un diseño.
La estrategia de contenidos da forma a la arquitectura de la información de tu sitio web. Piensa en tu contenido como la carga de un tren y en la arquitectura de la información como las vías que la transportan. Necesitas saber qué necesitan tus clientes y cuál es la mejor ruta para hacerles llegar ese contenido.
9. Optimiza para motores de búsqueda (SEO)
Conseguir tráfico orgánico depende de la relevancia de tu contenido a ojos de los rastreadores web. Prestar atención al SEO puede ayudarte a posicionarte mejor y conseguir más clics.
Algunas de las mejores prácticas de SEO incluyen:
- Usar la terminología que la gente emplea habitualmente al hablar de los productos y del área de interés en la que se encuadran tus productos
- Realizar una investigación de palabras clave a través de Google Keyword Planner y Google Trends
- Asegurarte de que todos los encabezados (como H1 y H2), así como el título y la descripción, contengan palabras y frases relevantes
- Adoptamos un enfoque elegante para integrar el SEO, sin saturar nunca el contenido con palabras clave ni permitir que la optimización sacrifique la legibilidad.
Por supuesto, el SEO va mucho más allá de estos puntos. Echa un vistazo a nuestra guía completa para asegurarte de que tu sitio web esté optimizado para el SEO de Google.
10. Define las categorías de productos
Imagina que estás en el ascensor de unos grandes almacenes. Junto a cada botón hay una descripción de lo que hay en esa planta: ropa de hombre, ropa de mujer y una planta dedicada a la ropa infantil. Al bajar en una planta específica, llegas a un espacio lleno de carteles que te indican cada sección, clasificando aún más todos los productos de ese nivel.
La organización de un sitio de comercio electrónico funciona de forma similar. Cada sección puede ser un conjunto de productos relacionados por su público objetivo, su finalidad y los rasgos que comparten entre sí. La navegación, las llamadas a la acción y otras formas de dirigir a los usuarios hacia tus productos con el menor número de clics posible dependen de un conjunto de categorías de productos bien definido.
Las categorías de productos deben ser directas. Cualquiera debería poder reconocerlas y entenderlas al instante. No es el momento de ponerse creativo; los clientes quieren señales claras que les indiquen el camino hacia lo que buscan.
Zappos utiliza una organización clara de sus productos. No hay lugar a dudas sobre lo que representa cada una de estas secciones en el nivel superior de la navegación:
- Mujer
- Hombre
- Niños
- Departamentos
- Marcas
- Ofertas
En el ejemplo anterior, vemos todas las subcategorías que se incluyen en Hombre, con secciones como Calzado, Ropa y mucho más para desglosar las cosas aún más.
Lo que Zappos hace bien es mantener una delimitación clara en sus categorías de productos. Son precisas y apenas se solapan. Si tus propias categorías de productos están llenas de artículos que se superponen, probablemente puedas simplificarlas un poco.
Estructura tu tienda y tus categorías con un orden que haga que encontrar y descubrir artículos relacionados sea un proceso intuitivo y sencillo. Ofrecer a los clientes caminos claros hacia tus productos conduce a una mayor tasa de conversión.
11. Haz fotos detalladas de los productos
Con un equipo modesto compuesto por un trípode, un par de luces y un fondo de papel, la mayoría de las personas con una cámara decente y algo de experiencia pueden tomar buenas fotos. Pero si tienes presupuesto, pagar a un profesional puede valer la pena para obtener imágenes de mayor calidad. Quien tome las fotos es responsable de asegurarse de que estén bien enfocadas, tengan un balance de blancos correcto y que los colores sean fieles a los productos. Tener habilidades de edición fotográfica para mejorar aún más estas tomas hará que representen tus productos de una forma mucho mejor.
Una de las desventajas de comprar online es que los clientes potenciales no pueden ver ni tocar el producto físico. Las fotos que utilices deben capturar todos los detalles importantes para compensar esto. Cuanta más información puedas transmitir a través de imágenes con múltiples ángulos y primeros planos, mejor entenderán tus clientes tus productos.
12. Escribe descripciones de producto eficaces
Una descripción de producto le dice al cliente lo que necesita saber. Destaca las características de un artículo y las ventajas de usarlo. Le brinda a la persona toda la orientación necesaria para tomar esa importante decisión de añadirlo a su carrito.
Sí, las descripciones de producto deben incluir especificaciones y características, pero tienen que ir más allá de ser una lista aburrida de detalles. Deben estar guiadas por la empatía y conectar con los clientes potenciales a un nivel personal.
Echemos un vistazo a esta descripción de producto para la tienda de campaña half-dome de REI:
Obtenemos muchos detalles geniales sobre esta tienda, junto con toques de texto cercano que le hablan directamente al futuro campista. La frase inicial, "Tu hogar lejos de casa no debería escatimar en lo esencial", pone el foco en el cliente y en cuáles podrían ser sus necesidades. La sección de características menciona "espacio habitable", "fácil acceso" y "altura para la cabeza": todas palabras que tienen significado para cualquiera que haya pasado tiempo en una tienda (especialmente para quien haya ocupado una a la que le faltaban estas características).
Las descripciones de producto deben tener al cliente en mente y comunicar cómo un producto ayudará a resolver sus problemas y a mejorar su vida.
13. Encuentra el software de envíos adecuado
Gestionar pedidos y envíos es más fácil con el software correcto. Especialmente al enviar grandes volúmenes de pedidos, es importante contar con un software de envíos eficaz que se encargue de todas las complicaciones de este paso final.
Shippo, que cuenta con una integración nativa con Webflow, tiene varias funciones prácticas, como la integración con la tienda, la posibilidad de imprimir etiquetas de envío y devolución, y el seguimiento de información para los clientes. Con empresas como Tuft & Needle, Etsy y OfferUp usando Shippo como su plataforma de gestión, tienen una reputación fantástica y son ideales para negocios de cualquier tamaño. También permiten usar una variedad de transportistas, como USPS, UPS, DHL Express y FedEx, dándote opciones para elegir el que prefieras.
ShipStation ofrece una plataforma basada en la web que permite una configuración rápida, la capacidad de imprimir cientos de etiquetas a la vez si es necesario, y una práctica aplicación móvil para gestionar envíos. Es otra herramienta muy útil, sin importar el tamaño del negocio.
A Webflow le encanta ayudar a los emprendedores
El comercio electrónico ha abierto nuevas oportunidades para quienes desean reclamar su propio espacio en el mundo digital que es internet.
Nos alegra ofrecer soluciones de comercio electrónico que dan a las personas el poder de crear sitios web totalmente funcionales sin necesidad de código. Todo, desde crear diseños llenos de interacciones y animaciones hasta añadir nuevos productos, es parte de lo que ofrecemos. Nos complace haber facilitado el acceso al comercio electrónico y queremos impulsarte a crear un negocio en línea que sea exactamente como lo imaginas.
