Existen correos electrónicos buenos y luego están los correos electrónicos realmente buenos.
Los correos buenos, bueno, son un poco cuestión de suerte. Pero los correos realmente buenos —aquellos que utilizan segmentación— pueden aumentar los ingresos en un 760%, según Campaign Monitor.
Tener una tienda online es emocionante. El aumento de las visitas, el incremento en las ventas y ver cómo salen los pedidos son señales gratificantes de que tu negocio está creciendo. Una forma de mantener ese crecimiento es aprovechar el poder del email marketing para llegar a nuevos clientes y recuperar a los que ya tienes.
Y recuperar a los clientes actuales es importante, si tenemos en cuenta que entre el 25 y el 30% de tus ventas provendrán de compradores recurrentes.
Lo mejor del email marketing como canal es que tienes el control total. A diferencia de las redes sociales, donde tus mensajes tienden a perderse en un feed de desplazamiento infinito, el correo electrónico te da acceso directo a tu audiencia. Además, puedes usar la personalización, la automatización y la segmentación para enviar el mensaje adecuado en el momento justo a tu audiencia específica.
El poder del marketing del ciclo de vida
Cuando un nuevo cliente visita tu tienda online, comienza un viaje con tu marca. Es durante ese recorrido donde aprovecharás el poder del marketing del ciclo de vida.
El marketing del ciclo de vida destaca todas las etapas del recorrido del cliente e introduce campañas a lo largo de ese trayecto para atraer y fidelizar a los usuarios.
Cuando vuelves a conectar con tus clientes a lo largo de su recorrido con correos electrónicos personalizados y bien pensados (es decir, que no sean spam, demasiado comerciales o molestos), terminarás impulsando compras recurrentes. Pero primero, construye una base sólida con lo esencial.
Lo esencial: edición de correos electrónicos para ecommerce
En Webflow, puedes configurar una serie de correos electrónicos de ecommerce esenciales con tu propia marca y campos dinámicos. Estos elementos básicos envían información sobre los pedidos a tu equipo y a tus clientes. Y como son la base de cualquier estrategia de correo electrónico exitosa, los cubriremos antes de entrar en el plato fuerte de este artículo: las campañas de recuperación.
Pedido recibido
Cuando un nuevo cliente realiza un pedido, recibirás una notificación en el panel de control para informarte de lo que ocurre. Ten en cuenta que estos correos no son para el cliente, por lo que no es necesario personalizarlos. Aunque, intenta decirle eso a alguien con buen ojo para el diseño.
Estos correos son importantes porque ayudan a tu equipo a realizar un seguimiento de los pedidos entrantes, el cumplimiento de los mismos y el inventario. Puedes personalizar quién los recibe, incluyendo a “destinatarios adicionales” que no estén en tu base de datos.
Tu marca es única. Tu tienda también debería serlo.
Dale forma a la experiencia de tus clientes en cada paso y crea un sitio web de comercio electrónico moderno, todo sin escribir ni una sola línea de código.
Pedido confirmado
Aquí es donde empiezas a personalizar tus correos electrónicos para que los vean ojos externos. Los correos de “Pedido confirmado” se envían a los clientes cada vez que se realiza (o confirma) un pedido, avisándoles de que ya estamos manos a la obra.
Aunque probablemente no duren mucho en la bandeja de entrada del cliente, ellos quieren saber que tú sabes que han realizado un pedido. Estos correos generan confianza y seguridad entre tu cliente y tu marca.
Pedido enviado
Una vez que el pedido de un cliente esté en camino, envíale un correo electrónico independiente para informarle y asegúrate de incluir información de seguimiento fácil de encontrar.
Pedido reembolsado
Por último, cada vez que un cliente solicite un reembolso, podrás notificarle cuando su pedido haya sido reembolsado con éxito. Esto ayuda a generar confianza, y esa confianza hace maravillas para animarle a comprar de nuevo en tu tienda.
Aumenta tus ingresos con campañas de reactivación
Los correos electrónicos automatizados no son precisamente famosos por aumentar los ingresos, pero hay una forma rápida y sencilla de darles un toque especial. En la fase de confirmación del pedido, configura una campaña post-compra conocida como campaña de reactivación.
Una campaña de reactivación hace exactamente lo que su nombre indica: hace que el cliente vuelva a tu tienda para realizar una segunda compra. Esto puede hacerse en un solo correo electrónico o a través de varios mensajes en una secuencia automatizada.
Si estás empezando con el marketing por correo electrónico, hay docenas de herramientas entre las que elegir. (Algunos ejemplos destacados son Mailchimp, Klaviyo, Aweber, Mailerlite y ConvertKit.) Pero para simplificar, iremos al grano personalizando el correo electrónico de confirmación de pedido para introducir una nueva campaña de reactivación.
Nota: Es fundamental centrarse en la relevancia para los correos de reactivación. Esfuérzate por conectar con el cliente y ofrécele recomendaciones de productos adicionales basadas en sus compras anteriores.
Aquí tienes un ejemplo de una versión sencilla en texto plano de un correo de reactivación:
Hola [nombre],
Gracias de nuevo por pedir [producto A].
Estamos encantados de tenerte como cliente y queremos ayudarte a sacar el máximo partido a tu experiencia.
Ya que has llegado hasta aquí, queríamos hablarte de [producto B].
Es el complemento [adjetivo de marca] ideal para [producto A], porque [beneficio n.º 1], [beneficio n.º 2] y [beneficio n.º 3].
Durante las próximas 24 horas, usa el código de descuento TAKE10 para obtener un 10% de descuento en [producto B].
Dinos si tienes cualquier otra pregunta. Estamos aquí para ayudarte.
[enlace al producto B]
Un saludo,
Nuestro equipo
Y para algo un poco más sofisticado, aquí tienes un ejemplo de Dollar Shave Club:
Cuando presentas productos relacionados a un cliente justo después de que realice una compra, es más probable que haga una segunda (¿alguna vez has oído hablar de la terapia de compras?). Esto aumenta el valor de vida del cliente y te ayuda a generar más ingresos: todos ganan.
Esta confirmación de Crate & Barrel muestra una personalización máxima basada en la compra del cliente:
Los correos de reactivación son muy versátiles
Para fomentar la fidelidad, considera añadir algunas opciones más para que el cliente interactúe con tu marca más allá de realizar otra compra.
- Promociona tus redes sociales. Incluye enlaces a tus perfiles sociales y pide a tus clientes que se unan a tu comunidad.
- Comparte un descuento. Incluso sin recomendaciones de productos, un descuento sigue incentivando al cliente a volver, especialmente si tiene fecha de caducidad.
- Promociona tu programa de referidos. Si tienes uno, invita a los nuevos clientes a unirse justo después de realizar su primer pedido.
Los clientes recurrentes son mejores para el negocio
La realidad es esta: los compradores de una sola vez suelen no ser rentables. Entre los costes de adquisición —como el marketing y la publicidad— y las promociones como envíos y devoluciones gratis, son los clientes fieles quienes generan ingresos sostenibles para los negocios de comercio electrónico.
Contar con la estrategia de email marketing adecuada puede marcar la diferencia entre ganar o perder dinero. Por eso, integra una campaña de correos de recuperación en el recorrido de tus clientes. Con ella, podrás aumentar tus márgenes de beneficio, crear una experiencia más atractiva y fomentar el crecimiento que necesitas para triunfar.
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