La competencia por captar la atención de los visitantes es feroz; solo tienes una fracción de minuto para causar una buena primera impresión, o te arriesgas a que los usuarios abandonen tu sitio web.
Para captar y retener la atención del usuario, debes priorizar una excelente experiencia de usuario que permita a los visitantes completar acciones clave con la menor fricción posible. Sin embargo, construir una buena experiencia requiere cuidar miles de detalles. Incluso las molestias más pequeñas pueden provocar que los usuarios abandonen tu sitio con frustración, lo que resulta en una reducción del 6% en las visitas a la página.
En esta entrada del blog, analizaremos ocho errores comunes en los sitios web y cómo puedes solucionarlos para mejorar la experiencia de usuario y la conversión de tu página.
1. Ventanas emergentes (pop-ups) intrusivas
Una ventana emergente es una ventana activada por una acción que aparece mientras el usuario navega por tu sitio web. Puede activarse al hacer clic en un botón, al desplazarse hasta cierto punto de la página o después de un tiempo determinado.
Las ventanas emergentes pueden ser una excelente forma de informar a los usuarios sobre datos importantes o guiarlos para que realicen una acción. Por ejemplo, una ventana podría solicitar el consentimiento para el seguimiento de cookies. Sin embargo, muchos sitios web tienen ventanas mal diseñadas que interrumpen y "secuestran" la sesión del usuario, creando una experiencia extremadamente frustrante. Los usuarios pueden abandonar tu sitio si estas ventanas aparecen con demasiada frecuencia o bloquean contenido importante de forma constante.
Para superar estos desafíos, integra las ventanas emergentes con el diseño de tu sitio web en lugar de tratarlas como un elemento "añadido" que interrumpe el flujo principal de la experiencia del usuario. Considera implementar las siguientes mejores prácticas:
- Mensajes concisos: Mantén tu mensaje breve para evitar que los usuarios se vayan sin leerlo.
- Diseño sencillo: Utiliza los colores, fuentes y temas de tu marca en el diseño de la ventana emergente para que la interrupción momentánea se sienta como una extensión natural de la experiencia de tu sitio. Si usas Webflow, puedes aprovechar las plantillas de Webflow para encontrar inspiración para ventanas emergentes bien diseñadas.
- Sincronización estratégica: Para minimizar una experiencia disruptiva, muestra la ventana cuando sea menos probable que el usuario se sienta interrumpido: después de que haya estado en la página durante cierto tiempo, después de que haga clic en un botón o cuando se desplace una distancia determinada por la página web.
- Enfoque integral: En lugar de diseñar una ventana emergente de forma aislada, créala teniendo en cuenta las otras ventanas que el usuario podría ver. Asegúrate de que su experiencia no se vea bloqueada por una ventana tras otra (especialmente si es la misma), ya que eso creará una experiencia negativa y afectará tu tasa de conversión.
2. Reproducción automática de música y video
Añadir contenido interactivo como videos y música puede hacer que tu sitio web sea más atractivo. Pero si se hace mal, puede tener el efecto contrario.
El audio y video de reproducción automática pueden confundir o distraer a los usuarios. En lugar de interactuar con el contenido de tu sitio, los visitantes deben averiguar cómo detener el video o el audio. Esto puede hacer que los usuarios pasen menos tiempo en tu sitio web o, peor aún, que se frustren y lo abandonen.
El contenido de reproducción automática también genera problemas de accesibilidad. La voz del lector de pantalla se superpondrá con la pista de audio del sitio web, creando una experiencia discordante y confusa para los visitantes que utilizan lectores de pantalla. Además, puede afectar al SEO, ya que los videos y el audio tardan más en cargarse, lo que ralentiza tu sitio web y perjudica tu posicionamiento.
Para solucionar esto, da a los usuarios el control sobre cuándo empezar a reproducir el contenido. También deberían poder pausar, reproducir y rebobinar el contenido. Por ejemplo, la agencia creativa OSCO Studios incrusta varios videos en su sitio web, pero todos requieren la interacción del usuario para comenzar a reproducirse.
3. Carga lenta de la página
Si una página tarda más de tres segundos en cargar, más del 53% de los usuarios móviles abandonarán el sitio web. Esta estadística refleja la creciente expectativa de los usuarios de que las páginas carguen de forma rápida e instantánea. Puedes evaluar la velocidad de tu sitio web con el marco de trabajo Core Web Vitals de Google, que ofrece tres métricas para medir la velocidad de un sitio web:
- Rendimiento de carga de la página: la rapidez con la que se cargan los elementos de la página
- Capacidad de respuesta a la interacción del usuario: la rapidez con la que el usuario puede interactuar con la página
- Estabilidad visual: el grado en que se minimizan los cambios de diseño molestos mientras se carga la página
Puedes usar estas métricas para entender qué parte de la experiencia de carga de tu página necesita optimizarse. Aquí tienes otras prácticas recomendadas que debes tener en cuenta al optimizar el rendimiento de tu sitio web:
- Optimiza las imágenes: Las imágenes grandes y sin optimizar pueden reducir significativamente la velocidad de carga de la página, ya que requieren que los servidores transfieran más datos a los navegadores. Invierte en herramientas que te ayuden a optimizar tus imágenes antes de añadirlas a tu sitio web.
- Minimiza las solicitudes HTTP: Añadir más solicitudes HTTP a tu sitio web genera sobrecarga, lo que aumenta el tiempo de carga. Revisa tus solicitudes de terceros, bibliotecas de JavaScript y estilos CSS para detectar redundancias y necesidades, y elimina las solicitudes innecesarias.
- Elige socios de alojamiento web fiables: Los proveedores fiables alojan tu sitio web en servidores de alto rendimiento optimizados para la velocidad, el tiempo de actividad, la escalabilidad y la seguridad. Por ejemplo, la plataforma de alojamiento de Webflow gestiona 10 mil millones de páginas web en seis continentes y ofrece funciones como CDN global, compresión de imágenes y certificados SSL.
4. Navegación confusa
Una navegación inconsistente o poco clara en el sitio web afecta la capacidad de los usuarios para encontrar información clave, lo que provoca que hagan clics desesperados y abandonen el sitio. Por ejemplo, un usuario espera ver una llamada a la acción (CTA) clara de "iniciar sesión" en la página de inicio, pero si el enlace está oculto en la página de "Perfil", es posible que se pierda y abandone la tarea.
La solución es tener una arquitectura de información (AI) clara para tu sitio web. Una AI organiza el contenido de tu sitio web con una lógica clara y predice cómo los visitantes navegarán naturalmente por las páginas. Crear la AI requiere entender cómo esperan los usuarios navegar por tu sitio y completar tareas específicas, para luego aprovechar este conocimiento y desarrollar los flujos clave.
Hazte estas preguntas mientras creas la AI:
- ¿Qué tareas clave realizan los usuarios cuando vienen a mi sitio web? ¿Dónde esperarían encontrar estas acciones?
- ¿Qué información clave necesitan saber los usuarios en mi sitio web?
- ¿En qué orden debería organizar esta información?
Una vez que tengas tu AI, puedes implementarla rápidamente reorganizando la navegación de tu página usando las herramientas de diseño de Webflow.
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5. Diseño no adaptable
A medida que más usuarios utilizan principalmente sus dispositivos móviles para navegar por sitios web, esperan sitios adaptables que funcionen a la perfección en todo tipo de dispositivos: portátiles, tabletas y teléfonos inteligentes. Cuando los usuarios se encuentran con un diseño no adaptable, pueden perderse contenido crítico, lo que crea una experiencia frustrante. Por ejemplo, si un sitio web está diseñado solo para portátiles, el botón de CTA u otra información de contacto podría desaparecer o ser difícil de encontrar cuando alguien lo ve en su teléfono.
Para resolver este desafío, las marcas deben implementar principios de diseño adaptable para ofrecer una buena experiencia de usuario en todos los tipos de dispositivos. Una plataforma como Webflow facilita el diseño de páginas adaptables mediante funciones integradas para previsualizar y ajustar los diseños en todos los dispositivos.
6. Color y contraste deficientes
El contraste es una herramienta de diseño potente que hace que las páginas sean visualmente atractivas al utilizar diferentes colores, tamaños y formas para crear una jerarquía visual. Esto ayuda a dirigir la atención hacia elementos específicos (como las llamadas a la acción) o a mejorar la legibilidad del texto.
Sin embargo, si se hace mal, puede aumentar la carga cognitiva y afectar negativamente a la experiencia del usuario. Por ejemplo, un texto amarillo sobre un fondo blanco crea un contraste insuficiente, lo que dificulta la lectura del contenido e incumple normas básicas de accesibilidad para personas con discapacidad visual.
Para superar este reto, adopta un enfoque reflexivo e iterativo respecto al contraste. Aquí tienes algunos consejos a tener en cuenta:
- Determina qué quieres destacar: Utiliza el contraste con moderación para resaltar los elementos más importantes de tu página, como las llamadas a la acción, la propuesta de valor de la marca o las características clave del producto. Para inspirarte sobre cómo otras marcas han utilizado el contraste de forma eficaz, echa un vistazo a los ejemplos de nuestro blog.
- Mantén la coherencia: El contraste debe alinearse con la identidad visual central de tu sitio para evitar confusiones o un aspecto caótico. Mantén un esquema de color y una jerarquía tipográfica consistentes. Si necesitas inspiración creativa, explora las plantillas de Webflow para obtener ideas sobre cómo utilizar el contraste en tu página, o mejor aún, reutiliza la plantilla para tu sitio.
- Prueba e itera: Lo que funciona en teoría no siempre es eficaz en el mundo real. Muestra tu diseño a otros o utiliza herramientas como Webflow Optimize para probar nuevos diseños.
7. Falta de accesibilidad
La accesibilidad web se refiere a la adaptación y disponibilidad de tu sitio para los usuarios, independientemente de sus capacidades o dificultades. Descuidar la accesibilidad significa que muchos visitantes potenciales no podrán utilizar tu sitio eficazmente, lo que los aleja y expone a tu organización a demandas por incumplimiento, dañando la reputación de la marca. Además, crear un sitio web accesible acerca tu diseño a las mejores prácticas del sector, mejorando la experiencia general del usuario.
Para garantizar que tu sitio web sea accesible para todos los usuarios, sigue las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG). Estas normas describen recomendaciones específicas para minimizar los problemas de usabilidad para personas con discapacidades visuales, auditivas, motoras y cognitivas. Con el conjunto de herramientas de accesibilidad de Webflow, puedes auditar tu sitio web y obtener orientación sobre cómo implementar estas directrices.
8. Diseño de formularios deficiente
Los formularios son fundamentales para el embudo de conversión de un sitio web y potencian la generación de clientes potenciales o los pagos. Sin embargo, unos formularios mal diseñados pueden dar lugar a una experiencia de usuario frustrante, como:
- Desplazamiento infinito en formularios: Los usuarios ven nuevos campos a medida que se desplazan hacia abajo en lugar de ver todos los campos desde el principio. Esto puede resultar frustrante e impedirles conocer la longitud del formulario o su estado de finalización.
- Validación de errores inadecuada: Cuando los usuarios reciben un error al enviar el formulario pero no se les indica qué ha fallado, no saben cómo solucionarlo. Esto puede afectar a tu tasa de finalización de formularios y a la tasa de conversión del sitio web.
- Falta de estados de confirmación: Si los usuarios envían un formulario correctamente, esperan una página o mensaje de confirmación. Sin esta confirmación, pueden confundirse sobre el estado de su envío.
Para evitar cometer estos errores, aquí tienes algunas prácticas recomendadas a tener en cuenta al diseñar tus formularios:
- Establece expectativas claras: Muestra a los usuarios exactamente a qué se enfrentan. Muestra todos los campos desde el principio para que los usuarios puedan evaluar inmediatamente el tiempo necesario. Para formularios largos y complejos, utiliza una barra de progreso para mostrar las secciones completadas y las que quedan pendientes.
- Ofrece feedback a los usuarios: Proporciona validación en tiempo real a medida que los usuarios completan cada campo. Esta respuesta instantánea aumenta la confianza del usuario, mantiene el impulso y evita frustrantes errores de envío.
- Presta especial atención a los estados de error: Asegúrate de que todos los mensajes de error sean útiles para que los usuarios puedan corregirlos. Esto les permite reenviar el formulario con éxito, lo que reduce la frustración y mejora la tasa de conversión.
Si usas Webflow, puedes echar un vistazo a plantillas de formularios predefinidas que ya siguen estas buenas prácticas.
El valor acumulativo de la experiencia de usuario
La diferencia entre el éxito y el fracaso de un sitio web suele depender de la experiencia de usuario. Las marcas que triunfan iteran y mejoran constantemente su experiencia, corrigiendo errores y optimizando puntos clave del recorrido del cliente. Aunque estas mejoras parezcan pequeñas por separado, su impacto se acumula y genera ganancias significativas en la conversión a largo plazo.
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