Tener una buena relación con tu cliente mejora el proceso de diseño, creando un ambiente de confianza y colaboración. Pero cada persona tiene su propia personalidad y forma de trabajar. Descubre qué puedes hacer para mejorar la relación cliente-diseñador y preparar tus proyectos para el éxito.
Cómo usar la pirámide de Maslow para mejorar la relación entre cliente y diseñador
Antes de entrar en materia, vamos a tomarnos un momento para explorar su base: la pirámide de las necesidades de Maslow. Esta pirámide es una teoría psicológica de la motivación que explica los diferentes niveles de las necesidades y deseos humanos básicos.
Aunque no parezca un modelo perfecto, si lo simplificamos, la pirámide nos ofrece una visión general de lo que necesitamos como individuos para prosperar. La jerarquía de esta pirámide puede ayudarnos a gestionar mejor la relación cliente-diseñador, demostrando cómo puede formarse una asociación mutuamente beneficiosa cuando ambas partes obtienen lo que necesitan. Vamos a subir por la pirámide de Maslow y ver cómo se aplica cada nivel a la relación entre cliente y diseñador.
Fisiológicas
El nivel inferior es el fisiológico. Se trata de las necesidades básicas para sobrevivir, como comer, beber y dormir. Si tienes esto cubierto, estarás listo para diseñar y reunirte con clientes. Pero si no es así, y te exiges demasiado con noches en vela y comida basura, podrías perjudicar tu capacidad de concentración. Cuida estas necesidades para tener la energía y la tranquilidad necesarias para ser el diseñador que puedes llegar a ser.
Seguridad
En el caso de Maslow, la seguridad tiene que ver con la integridad física. Pero esto también puede traducirse en seguridad laboral, recursos o estabilidad en la vivienda. En una relación cliente-diseñador, ambos deben sentirse respaldados y saber que sus ideas cuentan. El respeto mutuo por los puntos de vista del otro y una comunicación abierta generan bienestar. La seguridad psicológica significa que ninguno de los dos se deja llevar por las emociones. Los grandes clientes son grandes comunicadores, y una comunicación abierta mejora el proceso de diseño. Tu relación con el cliente será mucho más sólida cuando ambos se sientan seguros.
Afiliación
El tercer nivel es el de afiliación o pertenencia. No dejes que la palabra "amor" te confunda: esta etapa trata sobre la amistad y la conexión. Si tu personalidad y la de tu cliente chocan, el proceso de diseño puede resentirse por la falta de vínculo.
No decimos que debas ser el mejor amigo de tu cliente, pero la base de cualquier relación es la confianza y la aceptación. Trabajar es mucho mejor cuando sabes que tu cliente confía en tus capacidades.
Reconocimiento
Sigamos subiendo por la pirámide de Maslow hasta la siguiente etapa: el reconocimiento.
La autoestima, la confianza, los logros y el respeto son los pilares de este nivel. Una buena relación cliente-diseñador debe hacer que ambas partes se sientan seguras de su propio valor. Un cliente quiere sentirse bien con el progreso del proyecto y tener la confianza de que está cumpliendo su papel.
Como en cualquier relación, no deberías sentirte mal contigo mismo. Tanto tú como tu cliente están ahí para impulsarse mutuamente y colaborar para que el proyecto sea lo mejor posible. Evita ser desdeñoso y no menosprecies las aportaciones e ideas de tu cliente. Hacerlo podría dejarle una mala experiencia y ralentizar el proceso de diseño. Si la forma en que te trata tu cliente te hace cuestionar tu valor, el proceso se te hará cuesta arriba.
Autorrealización
Llegamos a la cima de la pirámide: la autorrealización. Vale... sígueme el hilo.
Maslow afirma que este nivel consiste en "llegar a ser todo lo que uno es capaz de ser". Y en una relación cliente-diseñador, ese concepto se aplica a cualquier cosa que estén creando.
Esto significa que tanto el cliente como el diseñador deben hacer todo lo posible por comunicarse y colaborar bien. Hacerlo les permitirá crear una mejor experiencia de trabajo y garantizar el éxito desde la idea hasta el producto final.
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7 consejos para construir una buena relación de trabajo entre cliente y diseñador
Ser diseñador es mucho más que saber crear un sitio web funcional y estéticamente agradable. También implica ser un comunicador eficaz, un buen maestro, un líder y un proveedor de servicios generoso.
Vamos a sumergirnos en 7 consejos para mejorar tu experiencia de trabajo:
1. Enseña a tu cliente a trabajar contigo
Tu estilo de trabajo puede ser diferente al de otros diseñadores con los que tu cliente haya colaborado. Es posible que nunca hayan trabajado con un profesional independiente a tiempo completo. Sea cual sea la situación, depende de ti comunicar tu proceso, ya sea el tipo de feedback que necesitas, el alcance del proyecto o los plazos. Debes establecer estas expectativas al inicio del proyecto.
Los límites son una parte fundamental de esto. Por ejemplo, si respondes un correo electrónico un viernes por la noche, estás sentando un precedente para tu colaboración. Así que, prepárate para recibir más correos los viernes por la noche. Hagas lo que hagas, estás entrenando a tu cliente sobre lo que es aceptable o no, y sobre lo que deben hacer para que tú puedas realizar tu trabajo como diseñador.
2. Conoce tus roles
El trabajo del cliente es proporcionar al diseñador lo que necesita para tener éxito en un proyecto determinado. Esto significa que el cliente debe ser capaz de comunicar sus propios objetivos y métricas al diseñador.
Los clientes pueden ofrecer opiniones sobre el aspecto visual, pero deben evitar la microgestión y centrarse en detalles minúsculos que no afectan al resultado final. Esto solo complica el proceso y hace que el trabajo del diseñador sea más difícil.
En tu rol de diseñador, te encargas de tomar la visión del cliente para el proyecto y usar tu experiencia y creatividad para hacerla realidad. Ser diseñador significa tomar decisiones no solo artísticas, sino también analíticas. Debes aceptar las críticas y hacer los cambios necesarios, pero también ser capaz de defender tu postura de forma educada y lógica cuando no estés de acuerdo. Al final, el cliente tiene la última palabra, así que elige tus batallas con sabiduría. Intenta no involucrarte demasiado emocionalmente en tu trabajo.
3. Comunícate de forma abierta y honesta
Saber que no solo le estás diciendo al cliente lo que quiere oír es otra forma de ganarse su confianza. La mayoría de la gente tiene un buen detector de mentiras. Si ofreces respuestas constructivas a sus comentarios, en lugar de decir "sí" a todo, confiarán más en tus capacidades. Volviendo a la pirámide de Maslow, la comunicación abierta entra en la categoría de confianza. Esto es vital en la relación entre cliente y diseñador.
Como en cualquier relación, la comunicación depende de no guardarse las cosas. ¿Tienes dudas al principio de un proyecto? No esperes a estar a mitad de camino. ¿A tu cliente le gusta cancelar o llegar tarde a las reuniones? Hazle saber desde el principio cómo necesitas que sea la comunicación, en lugar de escribir furiosamente un correo de 700 palabras.
Parte de ser un buen comunicador es saber escuchar. Deja que el cliente exprese sus ideas. Tómate el tiempo para absorber lo que ha dicho en lugar de ignorarlo o descartar lo que quiere expresar. Para sentirse valorado, tu cliente necesita saber que realmente estás procesando lo que intenta comunicar. La colaboración mejora cuando tanto el diseñador como el cliente están en la misma sintonía.
4. Involúcrate en tu trabajo
Demuestra a tus clientes que te importa. La apatía no crea conexiones, sino que aleja a las personas. Tú y tu cliente deben estar sincronizados.
Nunca te rindas ni dejes de interesarte por un proyecto. Si te sientes indiferente ante el resultado final, quizás sea hora de dejar el proyecto por completo. No querrás desperdiciar el tiempo y el dinero de tu cliente, ni sacrificar quién eres como diseñador.
5. Ten paciencia
La mayoría de los clientes no son diseñadores. No tienen una tipografía favorita, ni un tono de azul predilecto, ni siquiera saben qué es la proporción áurea. Nosotros sabemos que tú sí, y eso es (en parte) lo que diferencia a los diseñadores de los demás.
Puede que tu cliente no encuentre las palabras adecuadas para expresar lo que busca. Tu trabajo es guiarlo haciéndole las preguntas correctas. Explícate de forma que alguien que no sea diseñador pueda entenderte. Esto significa tomarse su tiempo y tener paciencia, sin importar cuál sea la pregunta.
6. Prepárate
Tanto tú como tu cliente tienen agendas apretadas. Sácale el máximo partido a tus reuniones haciendo los deberes antes.
Debes llegar a cualquier reunión con un cliente bien preparado, especialmente si es la primera. Conoce su marca, echa un vistazo a su presencia en la web y en redes sociales, y averigua quiénes son sus competidores. No pasa nada si al principio solo obtienes una visión superficial. Hablar con los clientes te da la oportunidad de hacer preguntas más profundas y entender mejor los problemas de negocio que intentan resolver.
En las reuniones continuas, tener un orden del día ayudará a que las sesiones con el cliente se mantengan enfocadas y no se desvíen.
7. Sé flexible
Lo sabemos. Pasaste horas eligiendo la paleta de colores perfecta, encontraste fuentes que encajan en una armonía preciosa y moviste elementos con la precisión de un neurocirujano. Solo hay un problema: a tu cliente no le convence.
No te lo tomes como algo personal; no eres un mal diseñador. Simplemente significa que tu cliente no ve cómo eso va a resolver el problema por el que te está pagando. Deja a un lado ese golpe a tu ego. Escucha sus comentarios. Entiende por qué no le gusta. Toda colaboración implica cierto nivel de compromiso.
Las buenas relaciones requieren trabajo
No siempre estarás de acuerdo con tu cliente. A veces, las personalidades chocan. Construir una relación con tu cliente requiere esfuerzo. Necesitas entender su perspectiva y lo que valoran. La confianza y la comunicación son la base de una colaboración productiva. Construye esos cimientos primero y crearán cosas increíbles juntos.
