La tasa de rebote es una de las métricas más críticas en el diseño web, así que asegúrate de saber cómo medirla y cómo influir en ella.
Cuando creas un sitio web, gestionas una tienda online o formas parte de un equipo de marketing, conseguir que un visitante llegue a tu sitio suele ser solo el primer paso. El tiempo que un visitante se queda puede decirte qué tan atractivo es tu contenido, o si no lo es en absoluto.
Esto se mide a través de la tasa de rebote, que es el porcentaje de visitantes que llegan a una página web específica y se van sin realizar ninguna acción. Las herramientas de análisis web, como Google Analytics, miden la tasa de rebote basándose en el número de sesiones de una sola página (rebotes), es decir, cuando un visitante entra y sale de una página sin visitar ninguna otra parte del sitio. La tasa de rebote es una de las métricas más críticas en el diseño web y debe considerarse un barómetro clave para medir la eficacia de tu sitio.
¿Por qué es importante la tasa de rebote?
La tasa de rebote influye no solo en la tasa de conversión general de tu sitio, sino también en la experiencia de usuario de tus visitantes.
La tasa de conversión es el número de visitantes de un sitio web que completan una acción específica (conversión) respecto al número total de visitantes. Cuando diriges tráfico a tu sitio web, generalmente hay un objetivo, como lograr que un visitante haga clic en un botón de llamada a la acción, como "añadir al carrito" o "suscribirse a nuestro boletín".
Si diriges visitantes a tu sitio web y estos se van (rebotan) antes de realizar la acción deseada, tu tasa de conversión disminuirá.
Las tasas de rebote altas también pueden indicar que el contenido de la página de destino no cumple con las expectativas creadas por el texto de los resultados de los motores de búsqueda (SERP). Por ejemplo, si prometes una guía práctica sobre cómo diseñar un logotipo pero tu página de destino solo vende servicios de diseño de logotipos, es probable que los visitantes se frustren y se vayan.
Una tasa de rebote alta también puede ser señal de otros problemas que frustran a los visitantes, como una navegación confusa o una carga lenta de la página.
Tener una tasa de rebote alta no significa que el contenido sea malo per se, simplemente que no satisface las expectativas o necesidades de los visitantes. Optimizar el contenido para el público objetivo es, con diferencia, la tarea más importante a abordar aquí para el posicionamiento en buscadores (SEO).
¿Qué influye en la tasa de rebote?
Múltiples factores influyen en la tasa de rebote:
Tipo de página
"¿Cuál es la tasa de rebote promedio?" es una pregunta popular en SEO. En realidad, la tasa de rebote promedio no significa mucho porque varía drásticamente según la categoría del sitio web.
Custom Media Labs realizó un estudio y encontró las tasas de rebote promedio para diferentes tipos de sitios web:
- 20-45% para sitios web de comercio electrónico
- 25-55% para sitios web de empresa a empresa (B2B)
- 60-90% para páginas de destino
- 65-90% para blogs, noticias y eventos
Es fácil notar que las páginas de comercio electrónico, como las de productos, tienen una tasa de rebote más baja (20-40%), mientras que los blogs y los sitios de noticias generalmente tienen una más alta (hasta el 90%). Por eso, al evaluar la tasa de rebote de tu página, siempre es importante considerar la categoría a la que pertenece. Si tienes un blog, no deberías compararte con un sitio de comercio electrónico. En lugar de preguntar: "¿Qué es una buena tasa de rebote?" pregunta: "¿Cómo se compara nuestra tasa de rebote con la de páginas web similares?"
Tipo de visitante
Existen dos tipos de visitantes: los usuarios que visitan tu sitio web por primera vez (visitantes nuevos) y los que regresan después de un tiempo (visitantes recurrentes). Los visitantes recurrentes suelen tener tasas de rebote más bajas que los nuevos porque ya están familiarizados con el sitio.
Si notas un aumento en la tasa de rebote de los visitantes recurrentes, puede indicar que algo en tu sitio web ya no les funciona, por lo que deberías revisar cualquier cambio que hayas hecho en el contenido, el diseño, las llamadas a la acción (CTA), etc.
Apariencia visual
Un diseño anticuado puede ser otra razón por la que los visitantes abandonan el sitio. Los usuarios tardan unos 50 milisegundos en formarse una opinión sobre un sitio web. La apariencia visual puede influir seriamente en la decisión de un visitante de quedarse o irse. Es más probable que los visitantes hagan clic en el botón de retroceso o abandonen el sitio si no resulta visualmente atractivo.
Tiempo de carga lento
Un tiempo de carga lento afecta directamente la usabilidad de tu sitio web. Cuanto más tarda en cargar una página, mayores son las probabilidades de que los visitantes la abandonen. El Nielsen Norman Group, una firma de consultoría en UX/UI, definió 3 límites de tiempo principales—0,1 segundos, 1 segundo y 10 segundos.
Si un sitio carga en 0,1 segundos, el visitante lo percibe como algo inmediato, mientras que un tiempo de carga de un segundo se siente como una pequeña demora. Una vez que el tiempo de carga supera los 10 segundos, es probable que los visitantes se rindan y abandonen el sitio.
Google analizó millones de páginas web y encontró una correlación entre la velocidad de carga lenta y tasas de rebote más altas.
El tiempo de carga lento suele deberse a imágenes que no están optimizadas y a problemas de rendimiento en la infraestructura de alojamiento web. Las imágenes y vídeos grandes y sin optimizar pueden tardar mucho en cargar. Puedes optimizar las imágenes comprimiendo los archivos originales, usando una red de distribución de contenidos (CDN) y utilizando carga dinámica (también conocida como carga diferida o lazy loading) para mejorar el tiempo de carga. PageSpeed Insights puede ayudarte a entender cómo evalúa Google el rendimiento de tu sitio web.
Problemas de experiencia de usuario
Diseñar una página sin un propósito claro es un error crítico en el diseño web. Cuando los diseñadores no definen un objetivo para la página desde el principio, pueden crear una con una jerarquía visual deficiente (el orden en que se organiza el contenido), y la página misma puede quedar desconectada del resto del sitio. Cuando los visitantes llegan a una página así desde los resultados de búsqueda de Google, es posible que no entiendan de qué trata el sitio ni qué deberían hacer a continuación.
Cuando creas un sitio web, tu objetivo es ayudar a tus usuarios a navegar con claridad y estructurar el contenido del sitio en torno a ese objetivo.
Para empezar, define primero el orden de tu contenido y piensa en qué deberían ver los visitantes primero, segundo y tercero. Luego, utiliza herramientas de análisis web como Google Analytics para identificar las páginas con tasas de rebote altas y evalúa la jerarquía visual en esas páginas usando herramientas como un mapa de calor, que muestra las áreas que atrajeron más la atención de tus usuarios.
Móvil frente a escritorio
El dispositivo que usan tus visitantes para navegar también importa. Los usuarios de móviles tienen más probabilidades de rebotar que los de escritorio.
La duración media de la sesión en dispositivos móviles es más corta que en escritorio (72 segundos en móvil frente a 150 segundos en escritorio). Los usuarios de móviles pueden navegar por tu sitio web mientras están en movimiento y pueden ser interrumpidos fácilmente; por eso esperan encontrar el contenido relevante mucho más rápido que los usuarios de escritorio.
Las tasas de rebote también pueden ser más altas en móviles si el sitio web no está diseñado para estos dispositivos. Por ejemplo, cuando los usuarios móviles tienen que rellenar un formulario grande que no está optimizado para pantallas táctiles pequeñas, es probable que se irriten y se vayan.
Las búsquedas móviles representan más de la mitad de las búsquedas en Google. Con tantas personas navegando por internet desde dispositivos móviles, tener un sitio web optimizado para móviles es fundamental. Los sitios web adaptados a móviles aparecen en posiciones más altas en los resultados de búsqueda y ofrecen a los visitantes una mejor experiencia de usuario.
Según Google, es cinco veces más probable que los visitantes abandonen tu sitio si no está adaptado a móviles. Es crucial mostrar el contenido correctamente en pantallas pequeñas para que los usuarios puedan navegar por el sitio y realizar tareas comunes, como contactarte o completar un formulario. Piensa siempre en los objetivos comerciales más importantes para ti y optimiza el sitio web en función de ellos.
Fuente de tráfico
El origen de tu tráfico también puede influir en la tasa de rebote del sitio web. Los visitantes que llegan a tu sitio desde resultados de búsqueda orgánica o sitios de referencia pueden tener expectativas diferentes a las de los usuarios que llegan desde anuncios pagados. Realizar un seguimiento de las diferencias en la tasa de rebote entre las distintas fuentes de tráfico puede ayudarte a entender dónde centrar tus esfuerzos para mejorar la situación. Por ejemplo, si observas que la tasa de rebote es mucho mayor en los anuncios pagados, esto puede indicar una segmentación deficiente (tu anuncio transmite el mensaje equivocado a tus visitantes) o un texto publicitario engañoso.
Cómo rebotan los visitantes
Existen varias formas en las que los visitantes pueden rebotar en una página:
- Hacer clic en el botón de retroceso del navegador
- Cerrar una pestaña del navegador
- Escribir una URL diferente en la barra de direcciones del navegador y presionar Enter
- Hacer clic en un enlace externo de la página para navegar a otro sitio
- Permanecer inactivo durante un tiempo hasta que expire la sesión
La diferencia entre la tasa de rebote y la tasa de salida
La tasa de rebote y la tasa de salida pueden parecer lo mismo, pero en realidad son dos métricas distintas. La diferencia fundamental entre ambas es el número de páginas individuales que visitan los usuarios antes de abandonar el sitio web. Cuando hablamos de tasa de rebote, nos referimos a sesiones de una sola página, mientras que la tasa de salida implica haber visitado al menos dos páginas por sesión.
¿Es siempre negativa una tasa de rebote alta?
La respuesta corta es no. Dentro del término general de "tasa de rebote", existen dos tipos: rebotes duros y rebotes suaves. Es posible diferenciar un rebote duro de uno suave analizando el comportamiento de los visitantes (mediante el seguimiento de la interacción del usuario).
Por ejemplo, si un visitante no abandona la página inmediatamente y se desplaza hasta el final, podemos considerarlo un rebote suave. Si un visitante hace clic en el botón de retroceso poco después de llegar a la página, podemos considerarlo un rebote duro.
Las tasas de rebote altas, ya sean suaves o duras, son indicadores negativos para el posicionamiento en buscadores porque los visitantes abandonan el sitio sin convertir. Sin embargo, hay un caso específico en el que tener una tasa de rebote suave alta es aceptable. Como se mencionó anteriormente, algunas páginas, como las entradas de blog y los artículos de noticias, tienen naturalmente una tasa de rebote más alta. Cuando los visitantes llegan a una entrada de blog, la leen, obtienen valor de la información relevante y se van.
Además, existe una diferencia entre rebotar al hacer clic en el botón de retroceso y rebotar al hacer clic en un enlace externo dentro de la página. En este segundo caso, podemos considerar el comportamiento como un rebote suave, ya que los visitantes navegan hacia un sitio que consideramos valioso.
La tasa de rebote en el diseño web
Es casi imposible convencer a todos los visitantes que llegan a tu página web para que se queden. Cuanto más popular se vuelve el sitio, más diverso es el tráfico que recibe y más probable es que los visitantes reboten. Pero siempre debes analizar la naturaleza de ese rebote. Segmenta tus datos analíticos (es decir, tipo de página, visitante, medio de interacción, etc.) para establecer una tasa de rebote base para cada página web. Compara la tasa de rebote a lo largo del tiempo para saber cuándo necesitas realizar cambios para mejorarla.
SEO y Webflow: la guía esencial
Descubre 13 consejos clave sobre SEO para sitios web, tanto si usas Webflow como si no.
