Cuando optimizas el diseño de tus páginas, la práctica hace al maestro.
Un buen diseño de experiencia de usuario (UX) crea un recorrido que convierte de forma fiable a los visitantes del sitio en clientes de pago o usuarios comprometidos. Los diseñadores de UX se esfuerzan por construir ese recorrido optimizando la navegación, la velocidad de las páginas y cualquier otro indicador que impulse la interacción.
Si los diseños iniciales y los cambios generales en el sitio no alcanzan los objetivos de interacción, los diseñadores pueden utilizar la optimización de la tasa de conversión (CRO) para experimentar con cambios que podrían mejorar las métricas basadas en la UX.
Al aprovechar este método de prueba, puedes adaptar tu sitio web para atraer al mayor número de clientes potenciales ofreciendo una experiencia de usuario superior. Sigue leyendo para descubrir cómo se cruzan el CRO y la UX y cómo integrar las pruebas iterativas del CRO en tu proceso de diseño.
La importancia del CRO en el diseño UX
El CRO es una técnica de ajuste fino para realizar cambios de diseño web cuidadosos y meditados con el objetivo de aumentar las conversiones. En lugar de un enfoque drástico como un rediseño completo del sitio o un cambio general del sistema de diseño, el CRO busca realizar ajustes precisos y medibles que den resultados.
Según un estudio de Optimizely, solo el 12% de los cambios de diseño producen resultados favorables como una mayor conversión o tasas de rebote más bajas. El CRO garantiza que realices optimizaciones que realmente conduzcan a mejores resultados comerciales, en lugar de aplicar cambios ineficaces o incluso perjudiciales para la UX.
Cambios comunes de CRO con resultados notables
Para optimizar tu UX de cara a las conversiones, puedes experimentar con casi cualquier aspecto del diseño de tu página y del recorrido del usuario. A veces, los cambios más sutiles conducen a resultados increíbles.
Para inspirarte, prueba uno de los siguientes cambios comunes de CRO:
- Reorganiza el diseño — Si los visitantes suelen abandonar tu página de inicio o tus páginas de destino antes de desplazarse para ver más contenido, prueba variaciones de diferentes diseños de sitios web y llamadas a la acción (CTA) para ver si puedes aumentar la interacción del usuario.
- Realiza cambios en la navegación — Utiliza una prueba de clasificación de tarjetas para descubrir la forma más lógica y atractiva de organizar los elementos de navegación, como los menús.
- Mejora tus llamadas a la acción (CTA) — Realiza pruebas A/B con varias opciones de CTA para ver cuál obtiene más clics. Puedes cambiar el texto o colocar estos botones en varios lugares del sitio; de cualquier manera, el objetivo es realizar un seguimiento de la interacción. Una vez que sepas qué tipo de CTA es más eficaz, impleméntalo en todo el sitio.
- Personaliza el contenido — Incorpora personalizaciones sutiles que cambien dinámicamente según quién vea tus páginas. Esta técnica requiere mucha experiencia para implementarse manualmente, pero herramientas como Webflow Optimize simplifican el proceso.
- Añade o cambia la prueba social — Asegúrate de que la prueba social de tu sitio parezca auténtica y precisa. Quieres convencer a los visitantes de que a personas como ellos les encanta tu oferta, por lo que el lenguaje debe ser cercano y detallado para convencer al lector de que la reseña es real. Luego, experimenta con la ubicación. Un aumento en los clics de una CTA cercana probablemente signifique que tu prueba social está funcionando.
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El proceso de CRO en 6 pasos
Aquí tienes un proceso de seis pasos para descubrir y probar cambios de diseño que pueden aumentar las tasas de conversión de tu sitio.
1. Investigación
Utiliza herramientas de análisis web para identificar dónde se detienen los usuarios en tus páginas. Microsoft Clarity es especialmente útil para esta práctica, ya que la funcionalidad de mapas de calor te muestra con precisión dónde pasan el cursor la mayoría de los usuarios en una página. Esta información te ayuda a identificar dónde los visitantes del sitio web pasan por alto información vital o se saltan las CTA que conducen más adelante en tu embudo de conversión.
Haz una lista de todas las páginas donde hayas detectado estos problemas y examina sus métricas con Webflow Analyze o Google Analytics. Prioriza tu lista basándote en las áreas con mayor potencial de optimización, como páginas de destino con bajas tasas de conversión o descripciones de productos con altas tasas de rebote.
2. Optimización
Crea alternativas para las páginas que identificaste como áreas de mejora. Enfócate en cambios pequeños y manejables, como la ubicación de los botones, el texto de las llamadas a la acción (CTA) o el momento en que aparecen las ventanas emergentes. De esta forma, al realizar una prueba A/B, podrás experimentar con una actualización a la vez para determinar qué cambios impactan más en tu tasa de conversión.
3. Pruebas A/B
Utiliza una herramienta de pruebas A/B para evaluar qué variaciones de diseño funcionan mejor. Por ejemplo, podrías realizar una prueba sustituyendo un gráfico estático por una animación 3D. Observa qué versión obtiene una mayor tasa de conversión y ten en cuenta otras métricas, como la tasa de rebote o el nivel de interacción.
4. Medición
Una vez que hayas probado a fondo tus diseños alternativos, revisa tus herramientas de análisis y mapas de calor. Mide el impacto de tus cambios de diseño y observa cómo varían las tasas de conversión, las tasas de rebote y el tiempo de visualización. Examina el mapa de calor para determinar si los usuarios encuentran tus CTA con mayor frecuencia o si pasan el cursor por áreas de la página que los guían hacia el siguiente paso en su recorrido.
5. Publicación
Si tus mediciones demuestran que un cambio es positivo, publica la versión actualizada. Luego, sigue monitoreando las métricas para asegurarte de que la mejora se mantenga. Si no es así, vuelve a analizar el cambio para perfeccionarlo aún más.
Por ejemplo, eliminar algunos campos de un formulario de contacto pudo haber generado más envíos durante la prueba, pero no cuando llegó a toda la audiencia. Prueba una nueva variante A/B eliminando o combinando campos diferentes.
6. Ajustes
Tus cambios de CRO podrían requerir actualizaciones en tu sistema de diseño, como un nuevo botón de CTA de "Suscribirse" o una fuente distinta para los encabezados. Si es así, actualiza todas las instancias de ese elemento. Mantener la coherencia en tu sistema de diseño garantiza que los beneficios que descubras con estos pequeños cambios se apliquen dondequiera que aparezcan.
Cómo mejorar tu diseño UX con CRO
Mantener los cambios muy específicos es la clave para aprovechar el CRO y mejorar tu diseño UX. El CRO no está pensado para probar diferencias drásticas entre versiones de un sitio. Para eso, necesitas pruebas de usuario a gran escala que puedan revelar perspectivas generales sobre el recorrido del usuario, como la satisfacción del cliente y las pruebas de usabilidad.
En cambio, el CRO funciona mejor como una técnica de optimización a pequeña escala para diseños ya establecidos. Úsalo para probar cambios individuales, ajustándolos para aumentar tu tasa de conversión actual y mejorar la experiencia de usuario de forma precisa pero significativa.
No dejes que la pequeña escala de este método de prueba te engañe. Te sorprendería el gran impacto que puede tener introducir una ventana emergente o reorganizar una página de destino. Por ejemplo, según WPBeginner, una ventana emergente de intención de salida puede reducir las tasas de abandono del carrito hasta en un 53%.
Estos cambios minuciosos suelen marcar la diferencia entre una tasa de conversión mediocre y un diseño de alta conversión.
Impulsa tus conversiones con Webflow
La experiencia de usuario (UX) es el corazón de tus diseños web y define todo, desde la estructura de navegación hasta el color de los botones. Para crear una experiencia de sitio web coherente y optimizada, necesitas una plataforma que facilite la mejora de tu sistema de diseño. Con Webflow, puedes actualizar componentes reutilizables y, con un solo clic, esos cambios se aplican en todas partes.
El potente Designer de Webflow admite atributos personalizados, código y variables, para que puedas ajustar con delicadeza desde el diseño de las páginas hasta el marcado de esquema, todo en una interfaz intuitiva. Si estás listo para crear páginas potentes optimizadas para la interacción, regístrate en Webflow hoy mismo.
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