En Design in Tech 2017, el influyente informe anual de John Maeda, este señala que «el código no es la única habilidad de unicornio». ¿Su propuesta para la otra habilidad de unicornio de los diseñadores? La redacción.
Esto no debería sorprender a nadie que haya trabajado en diseño web, de producto o cualquier otra forma de diseño digital. Muchos diseñadores UX han destacado el valor de liderar el proceso de diseño con contenido, el poder de las palabras en las interfaces y las similitudes entre el diseño UX y la redacción.
Vaya, nosotros (bueno, yo) incluso escribimos sobre por qué los diseñadores deberían escribir hace un tiempo. Y cuando estaba en InVision, compartí 10 consejos de UX copywriting para diseñadores.
Así que, a la luz del creciente reconocimiento de la industria sobre el valor de la redacción como habilidad de diseño, pensé en compartir algunos de mis consejos favoritos de una manera visual y fácil de digerir.
Porque, al igual que el design thinking, no hay magia en la escritura. (Para ser claros, ciertamente hay magia en la experiencia de leer un buen texto, y hay momentos de escritura que se sienten mágicos, pero vamos, que no estamos en Hogwarts).
No me malinterpretes. Escribir es difícil. Lo he hecho con entusiasmo desde que tenía 10 años y profesionalmente durante unos 20 años.
Y sigue siendo difícil. Pero, afortunadamente, hay algunas cosas mecánicas y sencillas que puedes hacer y que realmente mejorarán tu escritura.
9 consejos de UX writing para mejorar tu redacción
Aquí tienes nueve consejos potentes de UX writing para diseñadores y redactores UX:
1. Adelante, termina con preposiciones
No sé cuánta atención prestaste en clase de lengua, pero si prestaste algo, probablemente hayas oído que existe una regla que prohíbe terminar las frases con una preposición (sobre, para, de, etc.).
Bueno, estoy aquí para decirte que eso es una tontería absoluta.
Las personas que promovieron esa «regla» se basaron en una norma gramatical del latín, ¡que es un idioma muy diferente al inglés! La regla se sostiene en latín, pero no tiene ninguna relación con el inglés.
No solo esa «regla» carece de fundamento, sino que además crea frases bastante forzadas, como la del recuadro rojo de arriba. Terminar la oración o frase con una preposición no solo suena mucho más natural y conversacional, sino que es simplemente más fácil de decir. (Algo que reconocerás si alguna vez has intentado evitar terminar con una preposición al hablar).
Bonus: terminar con preposiciones también puede ahorrarte una palabra, lo cual es prácticamente invaluable cuando se trata de escribir titulares, textos de interfaz de usuario y tuits.
2. Divide los infinitivos todo lo que quieras
Hablando de reglas gramaticales latinas aplicadas erróneamente al inglés, hablemos de dividir infinitivos (la forma base de un verbo, p. ej., ser, querer, diseñar, etc.).
Verás, en latín, las formas verbales en infinitivo literalmente no se pueden dividir. Son solo una palabra. P. ej., amâre, latín para amar, es solo eso: amâre.
¡Lo cual no funciona así en inglés! En inglés, un infinitivo viene en dos formas, una con la palabra to precediéndolo y otra sin ella. En la forma con «to» (o to-infinitive), puedes dividir el infinitivo añadiendo un adverbio. En la forma sin «to», no puedes dividirlo. Porque, de nuevo, es una sola palabra.
Y deberíamos estar agradecidos por esa capacidad de separar infinitivos. Porque, de lo contrario, tendríamos que conformarnos con el bastante soso Ir audazmente en lugar del mucho más audaz Audazmente ir.
3. Ser o no ser no es la cuestión. La cuestión es hacer o no hacer.
¿Puedes nombrar la palabra más aburrida del idioma español?
Es.
¿Por qué? Porque es expresa estasis. Pura existencia, simplemente estar ahí, sin hacer nada.
Y, para ser justos, eso puede ser útil. A veces, tienes que definir el estado actual de algo. Pero la mayoría de la gente abusa de ello. El infinitivo ser y todas sus conjugaciones se convierten en una muleta para escritores inseguros o apresurados, un sustituto omnipresente para la maravillosa variedad de verbos que el idioma tiene para ofrecer.
No te castigues demasiado si empleas es una docena de veces en tu primer borrador. Solo tómate el tiempo de volver atrás y reemplazarlo con verbos mucho más emocionantes y activos como expresa, manifiesta, define, etc. Y si no puedes simplemente sustituir el verbo, piensa en cómo podrías reformular la oración para evitar el es.
Te prometo que le dará un toque de sabor a tu escritura.
4. Escribe evitando el "de"
No aprendí esto hasta bastante tarde en mi vida como escritor, pero lo hice gracias a una de mis heroínas literarias, la poeta canadiense Lisa Robertson. Su obra contiene muchas complejidades maravillosamente densas, pero no fue hasta que me dijo que reestructurara una frase de tipo "X de Y" a una de tipo "X de Y" (o posesivo) que vi una de las formas más sencillas en las que ella logra esa notable concisión. Hay algo extrañamente torpe y desplazado en las construcciones con "de el". Evitarlas puede ayudar a que tu escritura sea un poco más conversacional y puede ayudar a ahorrar algo de espacio y conteo de caracteres.
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5. Haz listas claras
¿Alguna vez has visto un libro de cocina que enumere los ingredientes necesarios en formato de oración?
Perdón, pregunta retórica. Casi seguro que no.
¿Por qué? Porque enumerar varios elementos dentro de una oración hace que sea mucho más difícil ver rápidamente lo que necesitas, especialmente cuando está enterrado en un párrafo de varias oraciones. Al convertir cualquier lista basada en oraciones en buenas listas ordenadas o desordenadas, ayudas a los lectores a encontrar rápidamente lo que necesitan y a marcar mentalmente los artículos de su lista de compras personal.
Lo que nos lleva a:
6. Haz que el contenido extenso sea más escaneable con elementos estructurales
No te voy a soltar la frase de que "la gente no lee en internet". Es demasiado simplista para seguir siendo uno de los mantras de la escritura para la web.
Pero sí diré que cuando la gente lee en internet, a menudo lo hace de una manera más orientada a tareas y objetivos que cuando lee en papel. No buscan absorber cada ingenioso juego de palabras o sutil chiste. En cambio, a menudo quieren obtener información vital que necesitan para terminar alguna otra tarea más importante.
Así que echa una mano a tus lectores para encontrar esa línea importante dándole a tu contenido una estructura clara. Aquí tienes algunas formas de hacerlo:
- Usa encabezados y subencabezados siempre que pases a un tema nuevo
- Saca los elementos de las listas de los párrafos y organízalos en listas numeradas o con viñetas
- Usa negritas o cursivas para resaltar las líneas más importantes
- Utiliza formatos conocidos como la pirámide invertida (donde la información va de lo más a lo menos importante), las listas y las guías paso a paso
7. Pon enlaces claros
Imagina que los dos fragmentos de texto anteriores son el texto ancla de un artículo largo que estás leyendo. Ahora pregúntate: ¿cuál de los dos te llama más la atención?
¿Cuál te da más contexto sobre lo que encontrarás al hacer clic? ¿Cuál te llevará exactamente a donde quieres ir?
En la mayoría de los casos, integra tus enlaces en frases claras y descriptivas que ofrezcan una "pista de información", o lo que es lo mismo: que den una idea clara de a dónde va a parar el usuario. Hacer esto mejora:
- Usabilidad: gracias a esa pista de información que mencionábamos. Cuando el texto del enlace me da una idea de a dónde me lleva, mi experiencia mejora. Siempre y cuando el texto y el destino tengan sentido.
- Accesibilidad: especialmente para quienes usan lectores de pantalla, ya que pueden saltar de un enlace a otro sin tener que leer todo el texto intermedio.
- SEO: usar términos relevantes para el tema de destino, en lugar de un simple "aquí", es como decirle a los robots de Google: "Oigan, la página a la que enlazo es muy útil para consejos de SEO".
Y si con este trío de razones no te he convencido, ya no sé qué más decirte.
8. Aprende a distinguir cuándo usar "que" y cuándo "quien"
"Conozco a un diseñador que... o espera... ¿es quien? Conozco a un diseñador quien..."
Los pronombres relativos (esos que hacen referencia a alguien o algo ya mencionado) suelen confundir a mucha gente, pero son bastante sencillos si recuerdas esta regla de oro:
Cuando te refieres a una cosa
Cuando te refieres a una persona
Técnicamente, ambos pueden ser correctos. Pero, ¿cuándo fue la última vez que te referiste a una persona como "eso", a menos que estuvieras intentando deshumanizarla?
9. Empieza por el beneficio
Simplificando el comportamiento humano de forma un poco salvaje: por lo general, a la gente le da pereza esforzarse si no sabe qué va a sacar a cambio.
Además, solemos concentrar la mayor parte de nuestra atención al principio y al final de las frases, pero es en el principio donde realmente tienes toda su atención.
Así que, si quieres que alguien haga algo, no empieces explicando la acción. Empieza por el porqué deberían realizarla. Explícales qué ganan con ello y verás cómo se animan mucho más.
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Me apasiona la buena redacción UX, así que me encantaría que me lanzaras todas las preguntas que tengas sobre escribir, especialmente cuando se trata de contenidos para la web.
