Las cookies de terceros llevan años perdiendo eficacia, y los profesionales del marketing (y los propietarios de sitios web) necesitan una forma más fiable de recopilar datos de los clientes.
Aquí es donde los datos de origen cero resultan útiles: son una mina de oro de información directa de la fuente (sin todos los problemas de privacidad de datos).
Imagina que te sientas a tomar un café con tu cliente favorito. Mientras charláis, te cuenta lo que le gusta, lo que busca y cómo puedes mejorar su experiencia. Este es un ejemplo real de cómo recopilar datos de origen cero tan intensos como tu café.
Los datos de origen cero te permiten conocer a tus clientes al darles la oportunidad de compartir voluntariamente sus preferencias, deseos y necesidades directamente con tu marca. No tienes que rebuscar en herramientas analíticas ni comprar informes para obtener estos datos: tu cliente te los entrega de buena gana.
A continuación, explicaremos todo lo que necesitas saber sobre los datos de origen cero, incluyendo qué son, por qué son importantes, cómo recopilarlos y formas de utilizarlos.
¿Qué son los datos de origen cero?
Los datos de origen cero son una línea directa de comunicación en la que los clientes comparten su información contigo de forma intencionada y proactiva. Piénsalo como la conversación más directa que podrías tener con tu audiencia: sin leer entre líneas, sin suposiciones.
Ya sea a través de encuestas interesantes, cuestionarios divertidos o ajustes de preferencias sencillos, los clientes comparten voluntariamente cada dato para mejorar su experiencia con tu marca.
Imagina que estás en una fiesta y, en lugar de adivinar la bebida favorita de cada uno, simplemente preguntas, y te lo dicen. Con esta información, consigues exactamente lo que cada uno quiere. No pierdes tiempo ni dinero en suposiciones erróneas y puedes satisfacer las necesidades de la gente más rápido que nunca. Es un beneficio para todos (incluido tú).
A diferencia de los datos de primera mano (first-party data), donde recopilas información basada en cómo interactúan los clientes con tu sitio web, aplicación o cuentas de redes sociales, los datos de origen cero no dependen de conjeturas o análisis. Es como si tu cliente te lo deletreara.
Esto hace que los datos de origen cero sean increíblemente precisos y relevantes. Y con datos superiores, puedes segmentar, dirigir y personalizar mejor tus mensajes para impulsar la participación y las conversiones de los clientes.
Ventajas de los datos de origen cero para tu negocio
Los datos de origen cero cambian la forma en que recopilamos y utilizamos la información de los clientes. Sin embargo, es más que un simple método de recopilación. Cambia la forma en que interactuamos con los clientes y convierte nuestro diálogo en conversaciones bidireccionales en lugar de mensajes unidireccionales.
Aquí tienes un puñado de ventajas que conlleva el uso de datos de origen cero para tu negocio.
Mayor confianza y transparencia
Los datos de origen cero cambian la recopilación de tácticas entre bastidores a solicitudes directas. Los clientes comparten sus datos porque creen en tu marca. Esta apertura fomenta una relación transparente con el cliente, donde este sabe que su información se recopila y utiliza de forma ética, y las empresas pueden confiar en la precisión y fiabilidad de los datos que utilizan. También te permite recopilar diferentes tipos de datos que van más allá de la información demográfica, el historial de compras o el comportamiento del cliente.
Personalización mejorada
Adaptar las experiencias de los clientes con datos de origen cero te permite crear mensajes personalizados para cada perfil de cliente. Estos mensajes encajan a la perfección porque se basan en sus aportaciones directas, lo que conduce a una mayor satisfacción y una lealtad más fuerte. Cada interacción se siente personal, haciendo que tus clientes se sientan vistos y valorados.
Mayor relevancia
Con los datos de origen (zero-party data), cada mensaje que envías llega directo al corazón. Las campañas de marketing resuenan con más fuerza porque se construyen sobre la base sólida de los deseos e intereses de tus clientes, lo que impulsa las tasas de interacción.
Mejor cumplimiento normativo
Los datos de origen allanan el camino hacia el cumplimiento. Como la información se entrega con consentimiento, las empresas pueden navegar fácilmente por el entorno normativo y garantizar la tranquilidad tanto de la marca como de sus clientes.
Mejor toma de decisiones
Los datos de origen ofrecen información valiosa sobre lo que tus clientes realmente quieren, lo que permite tomar decisiones más fundamentadas. Ya sea para el desarrollo de productos, la oferta de servicios o las estrategias de marketing, estos datos aseguran que tus decisiones estén guiadas por los deseos reales (y no solo percibidos) de tus clientes.
Ahorro de costes
La segmentación y la personalización impulsadas por datos de origen ahorran dinero a tu marca al mejorar las tasas de conversión. Saber exactamente qué quieren tus clientes te ayuda a asignar mejor tus recursos y a reducir el desperdicio en esfuerzos de marketing amplios y sin enfoque.
Cómo recopilar datos de origen
Recopilar datos de origen es relativamente sencillo, especialmente en comparación con los métodos más complejos de datos de primera y tercera parte. Se trata simplemente de hacer preguntas a tus clientes y escuchar sus respuestas.
Con este método, no tienes que preocuparte tanto por la privacidad del consumidor o la fiabilidad de los datos de segunda parte. Las leyes de privacidad como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) o la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) no influyen tanto, ya que tus clientes proporcionan su consentimiento desde el principio. Aun así, debes proteger los datos personales que recopilas y almacenas en tu herramienta de gestión de relaciones con los clientes (CRM).
Ahora bien, esto sería bastante sencillo para la mayoría de las tiendas físicas, pero ¿qué haces cuando necesitas recopilar datos de tu audiencia online? ¿Cómo puedes iniciar estas conversaciones con los visitantes de tu sitio web o los usuarios de tu aplicación?
Aquí tienes algunas formas infalibles de recopilar datos de origen:
Experiencias interactivas
Utiliza elementos interactivos como cuestionarios, encuestas y juegos para aprender más sobre tus clientes. Estas experiencias te brindan un tesoro de datos y, además, pueden ser divertidas (y útiles) para ellos.
Por ejemplo, un cliente podría completar un cuestionario emergente para descubrir qué producto se ajusta mejor a sus gustos. Tú obtienes un montón de datos valiosos de sus respuestas, y ellos consiguen un atajo hacia experiencias y recomendaciones personalizadas.
Encuestas a clientes y formularios de opinión
Las encuestas y los formularios de opinión son líneas directas a los pensamientos y sentimientos de tus clientes. Invitarlos a compartir sus experiencias y preferencias crea un espacio para comentarios honestos. No se trata solo de lo que haces bien o mal, sino de comprender sus necesidades a un nivel más profundo.
Chatbots
Los chatbots ofrecen un método único y en tiempo real para recopilar datos de origen. Tu amable asistente virtual (en tu sitio web o aplicación) hace y responde preguntas para guiar a tus clientes y ofrecer ayuda con consultas específicas.
Estas interacciones ayudan a tu chatbot a recopilar información sobre las preferencias de los clientes, los problemas que intentan resolver y sus opiniones sobre la experiencia de navegación. Tu chatbot va más allá de brindar asistencia inmediata: se convierte en una conversación continua donde cada pregunta y respuesta te ayuda a entender y atender las intenciones de compra y las necesidades de tus clientes de manera más efectiva.
Llamadas de ventas y atención al cliente
Las llamadas de ventas y atención al cliente suelen pasarse por alto como oportunidades de recopilación de datos, pero son fuentes increíblemente ricas de datos de origen (zero-party data). Estas interacciones son lo más personal que existe: los clientes están en medio de una experiencia con su marca, ya sea que busquen ayuda o estén interesados en realizar una compra.
Su equipo puede escuchar activamente y hacer las preguntas correctas para obtener información invaluable directamente de los clientes. Estos datos no son solo reactivos; son un paso proactivo para comprender el recorrido del cliente, sus puntos de dolor y lo que realmente valoran. Incluso pueden servir para informar el desarrollo de sus productos y funcionalidades.
Centros de preferencias
Los centros de preferencias permiten a sus clientes personalizar sus interacciones con su marca. Estos ajustes de cuenta o preferencias de suscripción permiten a los clientes establecer expectativas sobre cómo comunicarse con su marca.
Es un enfoque proactivo hacia la privacidad y la personalización, que demuestra a sus clientes que usted respeta sus elecciones y se compromete a adaptar su experiencia a su gusto. Más allá de recopilar datos, los centros de preferencias generan confianza, demostrando que usted escucha y responde a las necesidades de sus clientes.
Anime a su equipo a documentar y utilizar estos conocimientos para informar sus estrategias. Esto garantiza que cada llamada (independientemente de si conduce a una venta o no) resulte en una comprensión más profunda de su base de clientes.
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Uso de datos de origen para la personalización
Los clientes quieren experiencias que resuenen con sus deseos y necesidades únicas. Los datos de origen son la clave para desbloquear este nivel de personalización, permitiendo a las empresas adaptar cada interacción a la persona detrás de la pantalla.
Aquí tiene una lista breve (lejos de ser exhaustiva) de formas en las que puede utilizar los datos de origen para atraer mejor a sus clientes:
- Recomendaciones personalizadas: Utilice datos de origen para ofrecer recomendaciones de productos o contenido personalizadas, haciendo que cada sugerencia se sienta hecha a medida para cada cliente.
- Campañas de marketing a medida: Segmente y dirija sus esfuerzos de marketing basándose en datos específicos de los clientes, creando mensajes que resuenen personalmente e impulsen una mayor participación. Esto puede ser a través de correo electrónico, SMS, seminarios web o redes sociales.
- Experiencias de cliente personalizadas: Ajuste sitios web o aplicaciones para reflejar las preferencias individuales en cuanto a tema, diseño y contenido, creando una experiencia de usuario que se sienta intuitivamente personalizada para sus segmentos de clientes.
- Creación de contenido dinámico: Utilice su estrategia de datos de origen para informar su estrategia de marketing de contenidos, empleando lo aprendido para determinar qué artículos, videos y publicaciones crear con el fin de abordar directamente los intereses y preguntas de su audiencia.
- Atención al cliente mejorada: Equipe a los representantes de atención al cliente con datos de origen para personalizar las interacciones de soporte 1 a 1.
- Programas de fidelización: Diseñe programas de fidelización que aprovechen las preferencias y comportamientos personales, ofreciendo recompensas, precios con descuento y beneficios que resuenen y fomenten una participación continua.
- Llamadas de ventas relevantes: La mayoría de las veces, los clientes ignoran los contactos de ventas proactivos. Sin embargo, cuando sus representantes de ventas saben qué decir (y cuándo) basándose en datos reales de los clientes, están mejor posicionados para iniciar conversaciones valiosas.
Cree mejores experiencias para el cliente con Webflow
Los datos de origen le permiten personalizar sus interacciones para que sus clientes se sientan vistos y valorados, pero ahora necesita un socio para hacer realidad estas experiencias, y ahí es donde Webflow resulta útil.
Desde la recopilación de datos hasta la personalización, Webflow impulsa la participación digital integral con sus clientes.
Ya sea que estés recopilando comentarios, preferencias o intereses específicos, los formularios de Webflow están diseñados para integrarse a la perfección en tu sitio web, ofreciendo una experiencia fluida a tus usuarios. Para quienes tienen necesidades o preferencias específicas de recopilación de datos, Webflow también ofrece integraciones sencillas con herramientas de formularios de terceros.
Sin embargo, la personalización no termina con la recopilación de datos.
Webflow te permite usar los datos de origen (zero-party data) que has reunido para editar cada detalle de tu sitio, asegurando que tus ofertas, mensajes y experiencia de usuario se alineen a la perfección con los deseos y necesidades de tus clientes. Desde correos electrónicos personalizados hasta contenido adaptado que habla directamente de los intereses individuales, tu sitio de Webflow ayuda a empresas de todos los tamaños a evolucionar junto a su audiencia.
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