Usa cookies para adaptar tus sitios web a usuarios específicos.
Los sitios web utilizan cookies para recordar la información de inicio de sesión, las experiencias de compra y las preferencias de idioma, de modo que los visitantes no tengan que volver a introducir estos datos cada vez que entran. Sin esta experiencia de usuario (UX) personalizada, los visitantes podrían considerar que los sitios web son lentos y frustrantes, lo que los llevaría a abandonarlos. Para evitar este mal trago, los diseñadores deben usar las cookies de forma estratégica al personalizar las experiencias web.
Sigue leyendo para entender cómo usar las cookies de un sitio web, además de las mejores prácticas para implementarlas en el sitio de tu cliente.
¿Qué son las cookies en línea?
Las cookies HTTP son pequeños paquetes de datos que incluyen información sobre hábitos de navegación, preferencias del sitio web, detalles de inicio de sesión y otros datos específicos de la sesión.
Tipos de cookies de sitios web
Entender los diferentes tipos de cookies te ayudará a configurar tu sitio para ofrecer el equilibrio perfecto entre personalización y seguridad.
Cookies de origen
Las cookies de origen son creadas por el sitio que visitas. Los sitios web suelen utilizarlas para recordar tus datos de inicio de sesión, preferencias de idioma y otros ajustes personalizados.
Cookies de terceros
Las cookies de terceros son creadas por otros sitios. Las redes publicitarias o los widgets de redes sociales utilizan cookies de terceros integradas para rastrear el comportamiento del usuario en varios sitios web, lo que ayuda a los especialistas en marketing a ofrecer anuncios dirigidos basados en los hábitos de navegación.
Cookies de sesión
Las cookies de sesión duran una sola sesión, que comienza cuando abres un sitio web o una aplicación y termina cuando cierras el navegador o la aplicación. La información se almacena en una memoria temporal y se elimina al finalizar la sesión.
Cookies persistentes
Las cookies persistentes se utilizan para recordar información, ajustes, preferencias y credenciales de inicio de sesión durante varias visitas, incluso después de cerrar el navegador. Los servidores web establecen fechas de caducidad para estas cookies, durante las cuales se renovarán automáticamente, solicitarán permiso para renovarse o se eliminarán.
Qué hacen las cookies y cómo funcionan
Cuando los usuarios visitan un sitio web, el servidor genera cookies que contienen información, como el contenido reciente de su carrito de compras. Los navegadores almacenan estos paquetes de datos en los dispositivos de los visitantes.
Cada vez que los visitantes regresan al sitio, el navegador devuelve estas cookies almacenadas al servidor. Este proceso permite que el sitio reconozca al usuario y sus interacciones previas, personalizando y agilizando la experiencia de navegación.
Al diseñar un sitio web, puedes configurar las cookies con atributos específicos para mejorar la seguridad y la funcionalidad. Aquí tienes algunos ejemplos.
Caducidad
Las cookies de sesión caducan tras un periodo determinado para que el servidor o el navegador no almacenen datos temporales indefinidamente. Este tipo de cookie ayuda a proteger información confidencial, como los datos de inicio de sesión o de tarjetas de crédito, y minimiza el riesgo de acceso no autorizado si otra persona utiliza el mismo dispositivo.
Por ejemplo, configurar una cookie para que caduque en 30 días significa que el sitio la eliminará automáticamente después de ese periodo, a menos que la renueves.
Cifrado
Las cookies cifradas codifican los datos, convirtiéndolos en un formato seguro que solo el servidor web puede descifrar. Este cifrado impide que terceros no autorizados lean el contenido de la cookie, incluso si logran acceder a ella.
Un sitio web bancario podría almacenar los detalles de una cuenta mediante cookies cifradas para que los ciberdelincuentes no puedan entender los datos sin una clave de descifrado.
Firmas
Para verificar la autenticidad de una cookie, puedes crear una firma única con una clave secreta que solo conozca el servidor. Esta clave evita que terceros manipulen la cookie: si alguien intenta modificarla, el servidor detecta el intento y rechaza cualquier cambio.
Por ejemplo, un sitio de comercio electrónico podría usar cookies firmadas para almacenar y validar las preferencias de pago y el contenido del carrito, evitando así que personas fraudulentas puedan acceder a ellos o alterarlos.
Comprender los diferentes tipos de cookies y cómo funcionan es fundamental para generar confianza en el usuario y gestionar los datos de forma responsable. Sigue leyendo para descubrir cómo los sitios web recopilan cookies, además de cómo gestionarlas e implementarlas correctamente.
Cómo recopilan cookies los sitios web
Los sitios web y otras plataformas en línea recopilan cookies mediante diversos métodos que rastrean las interacciones de los usuarios. Una forma es a través de herramientas de análisis de terceros, que registran el comportamiento de los visitantes, como las páginas vistas, la duración de la sesión y las tasas de clics. Estas herramientas almacenan cookies en el navegador del usuario para identificar visitas recurrentes y rastrear la actividad a lo largo de varias sesiones.
Las redes publicitarias y las plataformas de redes sociales utilizan cookies para recopilar datos destinados a anuncios personalizados mediante el seguimiento de los usuarios en diferentes sitios web. También puedes recopilar cookies a través de formularios web donde los usuarios envían información personal, como números de móvil y direcciones de correo electrónico.
Del mismo modo, los sistemas de gestión de contenidos recopilan cookies para personalizar el contenido o gestionar las sesiones del sitio web. Muchos sitios tienen cookies que rastrean los inicios de sesión, las preferencias de tema, la actividad del carrito de la compra, las especificaciones del dispositivo y la ubicación. Cada nueva información recopilada mediante cookies ayuda a adaptar la experiencia del usuario para mejorar la usabilidad y ahorrar tiempo.
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Cómo gestionar y eliminar cookies
Los visitantes suelen querer saber cómo eliminar o controlar las cookies por motivos de privacidad y seguridad. Aunque depende del navegador y del dispositivo que utilices, considera ofrecer orientación sobre la configuración común de los navegadores, permitiendo que los usuarios elijan qué datos comparten.
Es importante recordar que, si eliminas las cookies, es posible que cierres la sesión en sitios que hayan guardado tu información. Normalmente, deberás buscar una opción en tu configuración de privacidad para gestionar o eliminar los datos o el historial de navegación. Puedes elegir un intervalo de tiempo, qué quieres borrar y cosas similares, siempre dependiendo del navegador. Aquí tienes instrucciones sobre cómo gestionar y eliminar cookies en Google Chrome y Apple Safari.
Cómo implementar cookies de forma eficaz
Las cookies son herramientas versátiles que mejoran la experiencia de usuario (UX) a la vez que proporcionan información analítica que puedes aprovechar para el marketing. Aquí tienes varias formas de utilizar las cookies.
Gestión de sesiones
Mantener las sesiones y las preferencias crea una experiencia de usuario fluida, permitiendo que los visitantes retomen su actividad donde la dejaron. Cuando un sitio recuerda la configuración personalizada de alguien y mantiene la sesión iniciada, es mucho más probable que los usuarios sigan interactuando.
Mejores prácticas
- Guarda las credenciales de inicio de sesión para que los usuarios no tengan que introducir su nombre de usuario y contraseña cada vez que visiten tu sitio web.
- Mantén el contenido del carrito de compras en sitios con funciones de comercio electrónico para que los clientes puedan finalizar su compra aunque salgan y regresen más tarde.
- Almacena las preferencias de idioma y moneda para ofrecer una experiencia localizada y coherente.
- Añade tiempos de espera de sesión y autenticación multifactor a la configuración de usuario para mejorar la seguridad.
Personalización
Las cookies rastrean los hábitos en línea de las personas y presentan contenido personalizado relevante para mejorar la experiencia de usuario y fomentar nuevas interacciones. Por ejemplo, un sitio de noticias puede usar cookies para mostrar artículos recomendados basados en el historial de lectura del visitante, animándolo a quedarse y explorar más contenido.
Mejores prácticas
- Recomienda contenido como artículos, productos y servicios basándote en el historial de navegación del visitante.
- Ajusta los diseños o temas del sitio web para que coincidan con las preferencias almacenadas en las cookies, como el modo claro o el modo oscuro.
Analítica
Las cookies de análisis proporcionan información sobre métricas de los visitantes, como las tasas de clics, de rebote y de conversión. Recopilar datos sobre el uso del sitio web te indica cómo interactúan los usuarios, lo que te permite optimizarlo para lograr una mayor interacción.
Mejores prácticas
- Recopila datos sobre páginas vistas, tiempo de permanencia, rutas de navegación y otros indicadores clave de rendimiento.
- Implementa políticas de retención de datos que determinen cuánto tiempo conservarás la información analítica y cómo se lo comunicarás a los usuarios para garantizar la transparencia.
- Segmenta a tu público objetivo y dirígelo a diferentes versiones del sitio para ver cuál funciona mejor.
Publicidad
Las cookies de terceros pueden rastrear el comportamiento en varios sitios web para ofrecer una segmentación publicitaria más personalizada, lo que mejora la interacción y las tasas de conversión. Cuando los usuarios visitan otro sitio web que utiliza la misma red publicitaria, verán contenido de marketing adaptado a su historial de navegación.
Por ejemplo, las cookies pueden mostrar ofertas de zapatillas de deporte a alguien que haya visitado recientemente un sitio web de ropa deportiva.
Mejores prácticas
- Reorienta tus campañas para mostrar anuncios a personas que ya visitaron tu sitio pero no completaron su compra.
- Muestra anuncios en sitios asociados configurando cookies para recopilar datos sobre los intereses de los usuarios.
Seguridad
Las cookies pueden verificar la identidad del usuario y proteger a tus visitantes de actividades maliciosas como el hackeo de cuentas y el phishing. Garantizar la privacidad y la seguridad de los datos aumenta la satisfacción y mejora la reputación de tu cliente como marca confiable.
Mejores prácticas
- Monitorea las actividades de la sesión y detecta patrones inusuales que puedan indicar un acceso no autorizado. Múltiples intentos fallidos de inicio de sesión, accesos desde ubicaciones extrañas y sesiones simultáneas pueden ser señales de ataques de phishing.
- Usa atributos de expiración para almacenar información confidencial temporalmente y pide a los titulares legítimos de las cuentas que renueven la cookie ocasionalmente.
- Asigna dispositivos de confianza mediante autenticación de dos factores para que los usuarios puedan elegir dónde guardar sus credenciales.
- Cifra todo el tráfico con HTTPS y HSTS e implementa tokens de sesión seguros para bloquear el secuestro de sesiones.
- Nunca hagas clic en enlaces o archivos adjuntos sospechosos y verifica la identidad de los remitentes contactándolos directamente a través de canales oficiales para evitar ataques de phishing.
Regulaciones de cookies para una implementación ética
Aunque las cookies son útiles para muchas cosas, los visitantes pueden considerarlas una intrusión en su privacidad. Algunas empresas recopilan datos de navegación y los venden a anunciantes. Este tipo de rastreo exhaustivo puede resultar invasivo, especialmente cuando implica recopilar detalles sobre las actividades en línea de los usuarios sin su conocimiento o consentimiento explícito.
El Reglamento General de Protección de Datos, o RGPD, es la legislación de protección de datos más completa hasta la fecha. Exige que los sitios web revelen qué información recopilan sus cookies y soliciten el permiso del usuario antes de colocar cookies en sus dispositivos. La Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) es otra legislación de privacidad de datos, aunque solo protege a los residentes de California.
Al usar cookies en tu sitio web, debes seguir estas regulaciones para proteger la información del usuario y generar confianza. Cumple con las leyes RGPD y CCPA proporcionando banners de consentimiento e informando a los visitantes sobre qué datos recopila el sitio.
Es importante señalar que el RGPD es una ley de la Unión Europea (UE), por lo que cualquier empresa que desee hacer negocios en la UE debe seguir estas estipulaciones. Pero incluso si tu sitio tiene su sede en otro lugar, es una buena práctica obtener la aprobación del usuario para las cookies, equilibrando así la personalización con el respeto a la privacidad.
Mejores prácticas para el cumplimiento:
- Proporciona un banner de consentimiento claro para permitir que los visitantes acepten o rechacen las cookies.
- Prioriza la transparencia explicando qué datos recopilas.
- Ofrece una opción sencilla para optar por no participar y dale a los usuarios control sobre sus datos. (Mira lo que hizo Google con la eliminación de las cookies de terceros.)
- Mantén las políticas actualizadas según las leyes RGPD y CCPA.
Añade cookies a tu sitio web con Webflow
Gestionar las cookies es fundamental para crear un entorno de navegación seguro y personalizado para tus visitantes. Ahorran tiempo al volver a un sitio y protegen la información frente a ciberdelincuentes, mejorando la experiencia de usuario general.
Con Webflow, puedes crear sitios web que se integren a la perfección con herramientas como la Cookie Consent App para mejorar la usabilidad y el rendimiento del sitio. Esta integración te permite personalizar las ventanas emergentes de consentimiento y dar a los usuarios control sobre sus datos. Usa un banner de cookies claro para informar sobre la recopilación y el consentimiento, e incluye un enlace a tu política para mayor transparencia.
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