Cómo crear una hoja de ruta de personalización web para empresas

Aquí es donde entra en juego una hoja de ruta de personalización web. Es tu estrategia para adaptar la experiencia del sitio a las necesidades y preferencias únicas de tu audiencia, fomentando una mayor interacción y, en última instancia, mejores tasas de conversión.

Imagina que entras en tu cafetería favorita y el barista ya sabe lo que vas a pedir antes de que abras la boca. No es solo por el café; es por sentirte reconocido, comprendido y valorado. Eso genera mayor satisfacción y compromiso, por no hablar de una comunidad de clientes fieles que defienden tu marca.

La personalización web funciona igual, pero a nivel digital. Utiliza una combinación de historial de navegación, datos demográficos, datos firmográficos y comportamiento del usuario para crear experiencias a medida que resulten relevantes y atractivas para los visitantes.

A continuación, te mostraremos cómo construir una hoja de ruta de personalización web para crear interacciones significativas y personalizadas con tus clientes potenciales y actuales en el ámbito empresarial.

¿Qué es la personalización web?

La personalización web adapta la experiencia del sitio para cada visitante. Esto puede incluir desde contenido dinámico que cambia según la información conocida sobre el usuario o sus interacciones previas, hasta recomendaciones de productos personalizadas y mensajes a medida.

Así es como se vería esto en la práctica:

• Contenido dinámico en la página de inicio: Cambiar banners y titulares para reflejar el sector, el puesto de trabajo o el historial de navegación del visitante.
• Recomendaciones de productos personalizadas: Sugerir productos basados en compras anteriores, comportamiento del usuario o preferencias de clientes similares.
• Mensajes personalizados: Mostrar mensajes que aborden las necesidades, intereses o puntos de dolor específicos de diferentes segmentos de audiencia.
• Ventanas emergentes (pop-ups) de comportamiento: Mostrar pop-ups basados en la conducta del visitante, como los que aparecen al intentar salir para ofrecer un descuento y retener al cliente.
• Contenido dirigido: Ofrecer publicaciones de blog, artículos o vídeos que coincidan con los intereses o interacciones previas del visitante en el sitio.
• Personalización basada en cuentas: Adaptar la experiencia web para empresas o cuentas específicas en escenarios B2B (incluyendo saludos y contenido personalizados).
• Experiencias localizadas: Ajustar el contenido, el idioma y las ofertas según la ubicación geográfica del visitante.
• Elementos interactivos: Usar cuestionarios o encuestas para recopilar valiosos datos de origen (zero-party data) y ofrecer resultados y recomendaciones personalizadas.

Lo que está en juego es aún mayor para las empresas. Con procesos de compra complejos, múltiples partes interesadas y diversos segmentos de audiencia, la personalización ayuda a enviar el mensaje correcto a la persona adecuada en el momento preciso. Reduce la fricción en el recorrido del usuario, mantiene el interés de los visitantes y, en última instancia, impulsa mayores tasas de conversión.

¿Por qué es importante la personalización web?

En el ámbito empresarial, la personalización web no es solo un extra, es algo imprescindible. Personalizar la experiencia para tus clientes potenciales te ayuda a diferenciarte de la competencia, conectar con tu audiencia y demostrar que comprendes sus necesidades únicas.

Aquí tienes por qué la personalización web importa ahora (más que nunca):

• Crea una mejor experiencia de usuario: La personalización elimina fricciones al ofrecer a los visitantes contenido relevante justo cuando lo necesitan.
• Aumenta el compromiso: Los clientes son más propensos a interactuar con el contenido cuando este conecta con ellos. Casi el 48% de los visitantes de sitios web SaaS abandonan la página de inicio principal sin interactuar más. La personalización ayuda a captar y mantener su interés para reducir las tasas de rebote.
• Mejora la confianza: Entender y anticipar las necesidades de tus visitantes genera confianza. La personalización demuestra que tu empresa valora a sus clientes lo suficiente como para invertir en una experiencia a medida en lugar de ofrecerles contenido genérico e irrelevante.
• Apoya al comprador: La personalización guía a los visitantes a través del proceso de compra. El 70% de las decisiones de compra ocurren antes incluso de hablar con el equipo de ventas, y eso se logra con el contenido adecuado, en el lugar correcto y en el momento justo. Esto acorta el ciclo de ventas y aumenta el tamaño de los acuerdos al proporcionar a los compradores conocimientos relevantes sobre el producto y casos de uso, educándolos sobre posibilidades más allá de su propia necesidad específica.‍
• Cumple con las expectativas: Los compradores actuales esperan personalización. Un sorprendente 78% de los compradores B2B espera que las empresas adapten sus experiencias a sus necesidades y preferencias cambiantes. Las empresas que cumplen con estas expectativas tienen más probabilidades de convertir prospectos y fidelizar clientes.

Cómo crear tu hoja de ruta para la personalización web

Desarrollar tu estrategia de personalización web requiere una planificación cuidadosa, pensamiento estratégico y las herramientas adecuadas. A continuación, desglosamos los pasos clave para que empieces.

1. Sienta las bases de tus estrategias de personalización

El primer paso para construir tu hoja de ruta de personalización web es entender a tu público objetivo y tu perfil de cliente ideal (ICP):

• ¿Quiénes son tus clientes?
• ¿Qué necesitan?
• ¿Qué tienen ya?
• ¿Cómo se comportan?
• ¿Qué valor puedes aportar?
• ¿Dónde pasan su tiempo?
• ¿Por qué te necesitan a ti?

Este conocimiento fundamental guía cada decisión que tomes a lo largo del proceso de personalización. Aquí tienes diferentes tipos de datos de clientes que resultan útiles para entender mejor a tu público objetivo:

• Datos firmográficos: Información sobre las características de una empresa, como su sector, tamaño y ubicación.
• Datos de origen (first-party): Información sobre el comportamiento recopilada directamente de tus visitantes, como las páginas vistas y el historial de compras.
• Datos de origen (zero-party data): Información que los usuarios comparten voluntariamente contigo, como preferencias y comentarios obtenidos a través de encuestas o interacciones.‍
• Datos de comportamiento: Información sobre las acciones e interacciones de los usuarios, que te ayuda a entender sus preferencias y a predecir su comportamiento futuro.

2. Define tu estrategia de personalización

Una vez sentadas las bases, es hora de empezar a desarrollar tu estrategia. Esto implica establecer objetivos claros, vincularlos con el recorrido del comprador y alinear tus esfuerzos con los objetivos generales de tu negocio.

Establece objetivos de personalización claros

Empieza por identificar qué quieres lograr con la personalización de tu sitio web y las métricas correspondientes para cada objetivo. Tus metas podrían incluir:

• Interacción: Aumentar el tiempo que los visitantes pasan en tu sitio y su interacción con tu contenido.
• Generación de leads: Captar más clientes potenciales mediante llamadas a la acción (CTA) y formularios personalizados.
• Satisfacción del cliente: Mejorar la experiencia del usuario para aumentar su satisfacción y fidelidad.
• Tasas de conversión: Mejorar el porcentaje de visitantes que convierten ofreciéndoles contenido y propuestas relevantes.

Vincula tus objetivos con el recorrido del comprador

A continuación, alinea tus objetivos de personalización con las distintas etapas del recorrido del comprador. Esto te ayudará a crear acciones relevantes y dirigidas en cada fase:

• Etapa de descubrimiento: Atrae a clientes potenciales con contenido personalizado que aborde sus puntos de dolor e intereses.
• Etapa de consideración: Proporciona información detallada y comparativas para ayudar a los posibles clientes a evaluar tus ofertas.
• Etapa de decisión: Ofrece mensajes personalizados con promociones, demostraciones o pruebas para fomentar la decisión de compra final.‍
• Etapa de posventa: Mantén el interés con soporte, recomendaciones de productos y solicitudes de opinión para construir relaciones a largo plazo.

3. Elige tus tácticas de personalización a nivel empresarial

Las tácticas adecuadas variarán según tu sector y tu audiencia, pero aquí tienes algunas activaciones de alto nivel y segmentos de audiencia que puedes considerar:

Personalización específica por sector

Crea experiencias únicas que se ajusten a las necesidades de los usuarios en diferentes sectores. Por ejemplo, una empresa de ciberseguridad podría mostrar páginas de destino distintas para el sector sanitario y el financiero, destacando en cada una los retos, soluciones, casos de uso y testimonios específicos de cada industria.

Personalización según el tamaño de la empresa

Las empresas de distintos tamaños tienen necesidades y retos diferentes. Las pequeñas suelen buscar soluciones rentables y fáciles de implementar, mientras que las grandes priorizan la escalabilidad y el soporte.

Por ejemplo, tu sitio web podría destacar la rapidez de configuración y los beneficios económicos para las pequeñas empresas, mientras muestra funciones avanzadas y escalabilidad para las grandes corporaciones.

Personalización basada en el comportamiento

La personalización conductual consiste en adaptar la experiencia del usuario según cómo interactúan con tu sitio. Esto incluye mostrar contenido u ofertas específicas basadas en el comportamiento pasado y en predicciones futuras.

Por ejemplo, si un visitante consulta a menudo tus artículos sobre seguridad de datos, podrías destacar productos o casos de éxito relacionados en su próxima visita. Además, podrías usar una ventana emergente de salida para ofrecer un descuento a un visitante interesado que esté a punto de irse.

Personalización basada en cuentas

El marketing basado en cuentas (ABM) personaliza las experiencias para cuentas objetivo específicas. Esta táctica utiliza datos detallados de la cuenta para crear experiencias únicas y altamente relevantes para cada una.

Por ejemplo, cuando un cliente importante visite tu sitio, podría ver una página de inicio personalizada con el nombre y logotipo de su empresa, casos de éxito relevantes y contenido que responda a las necesidades y retos específicos de su perfil.

Equilibrar la personalización sin ahuyentar a los visitantes

La personalización es una herramienta potente, pero como cualquier otra, debe usarse con cabeza. Tu trabajo es encontrar el equilibrio entre ofrecer experiencias personalizadas y respetar la privacidad del usuario.

Una personalización con buen gusto significa ofrecer contenido relevante y útil sin cruzar la línea. Prioriza siempre la privacidad del usuario y sé transparente sobre cómo se usan sus datos. Por ejemplo, usar el nombre de un visitante en un mensaje de bienvenida es amable, pero seguir cada uno de sus movimientos puede resultar invasivo.

Otro factor a considerar es la coherencia. Tu sitio web, correos electrónicos, redes sociales y otras interacciones deben sentirse cohesionados. Si un usuario recibe una oferta personalizada por correo, debería poder acceder a la misma oferta fácilmente al visitar tu web o hablar con un agente de ventas. Este enfoque omnicanal es común en el comercio electrónico, pero debería aprovecharse en el marketing B2B y empresarial para seguir siendo competitivo.

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La personalización web consiste en conectar profundamente con tu audiencia y destacar en un mercado saturado. Y nosotros podemos ayudarte.

La plataforma de Webflow te ofrece las herramientas para diseñar experiencias dinámicas e impactantes que hablen directamente a tus visitantes. Y Webflow Localize te ayuda a adaptar tu contenido para llegar mejor a audiencias globales, sin importar de dónde venga tu tráfico.

Además, nuestra adquisición de Intellimize permitirá contar con herramientas de optimización y personalización aún más potentes, lo que te permitirá ofrecer experiencias altamente personalizadas para cada visitante de tu sitio web.

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