Ejemplos potentes de personalización web B2B

La personalización web consiste en adaptar un sitio para atraer y convertir a clientes potenciales. Con ella, los especialistas en marketing pueden personalizar páginas web, ajustar el contenido y ofrecer a los visitantes una experiencia que encaje con su comportamiento como consumidores.

Aunque es muy popular entre marcas B2C y de comercio electrónico, las empresas B2B pueden beneficiarse al aplicar tácticas de personalización para atraer y cautivar a sus visitantes. La única diferencia en los objetivos finales entre ambos tipos de negocio es la definición de conversión. Para una empresa B2B, una conversión puede ser completar un formulario de contacto o descargar un contenido. Para las marcas B2C, las conversiones suelen ser acciones como añadir productos al carrito o realizar una compra.

A continuación, profundizaremos en por qué la personalización web es fundamental para las empresas B2B, además de ver algunos ejemplos de cómo tu equipo de marketing puede adaptar el contenido para su audiencia principal.

¿Por qué es importante la personalización web para las empresas B2B?

Aquí tienes algunas razones clave por las que tu marca B2B debería aprovechar las tácticas de personalización web en sus estrategias de marketing:

1. Para diferenciarse de la competencia: Las marcas B2B necesitan destacar frente a sus competidores, y la mayoría lo hace a través de su sitio web, el canal principal donde los clientes potenciales conocen tus productos. ‍
2. Para mejorar la experiencia del cliente: Una vez que captas la atención de un cliente potencial, tu equipo de marketing debe asegurarse de que el contenido del sitio web le hable directamente y sea adecuado para la etapa de compra en la que se encuentra. Una buena experiencia del cliente reduce la fricción al optimizar las conversiones.‍
3. Para aumentar el compromiso: Al personalizar tu sitio web según la etapa del comprador, es más probable que los visitantes interactúen con tus páginas. Un visitante primerizo podría estar más inclinado a registrarse en un seminario web informativo, mientras que uno recurrente podría interesarse por una prueba gratuita o una demostración personalizada.

¿Cuáles son algunos ejemplos de personalización web B2B?

Aunque la lista de formas en que las marcas B2B pueden personalizar sus sitios es infinita, aquí tienes algunas ideas para empezar.

Personaliza tu sitio web en tiempo real con datos de origen (zero-party data)

Una estrategia excelente para personalizar tu sitio B2B es recopilar datos de origen al inicio del recorrido del cliente. Estos son datos que los visitantes comparten proactivamente con tu marca. Para muchas empresas, suelen consistir en detalles valiosos como correos electrónicos o números de teléfono. Aunque este tipo de información es esencial para construir una relación sólida, recomendamos ir más allá de la Información de Identificación Personal (PII) estándar al recopilar estos datos.

Tomemos como ejemplo la estrategia de recopilación de datos de la herramienta de gestión de proyectos Monday.com. En su página de inicio, la marca pide a los visitantes que elijan cómo pretenden usar su producto. Cuando el usuario selecciona una opción, el botón de "Empezar" se ilumina con el color correspondiente a su elección. Además de este toque estético divertido, Monday puede usar los datos recopilados a través de este elemento interactivo para personalizar el resto del sitio web para ese visitante en particular.

Usa datos de intención para guiar la personalización

Si tu marca está ejecutando cualquier tipo de programa de marketing basado en cuentas (ABM), usar datos de intención de compra para personalizar la experiencia web de esos visitantes es algo innegociable.

Antes de comenzar tu programa ABM, divide los contactos a los que intentas llegar en dos categorías: comprometidos y no comprometidos. Ya sea que decidas enviarlos a tu sitio web principal o a una página de destino, querrás ajustar el contenido que ven según su nivel de interés. Los visitantes que ya han interactuado contigo y han mostrado intención deberían ver mensajes sobre el valor de tu solución y cómo resuelve sus problemas. El contenido para los visitantes no comprometidos debe mantenerse en un nivel más general, centrándose en la educación y recursos útiles para guiarlos más adelante en el embudo.

Haz que tu página de inicio sea única usando datos firmográficos

Además de los otros tipos de datos mencionados en este artículo, los datos firmográficos —aquellos que proporcionan información sobre las características y atributos de una empresa— también pueden ser útiles al personalizar tu sitio web B2B. Estos datos pueden ayudar a responder las siguientes preguntas:

• ¿Para qué empresa trabaja el visitante?
• ¿A qué sector pertenece la empresa?
• ¿Cuántos ingresos genera la empresa?
• ¿Cuántas personas emplea la empresa?

Con estos datos, puedes personalizar tu página de inicio para adaptarla a distintos tipos de visitantes. Incluso dentro de un mismo sector, quizás quieras ajustar lo que ven según el tamaño de su negocio para conectar mejor con sus necesidades específicas.

Pequeños cambios, grandes resultados

Saber por dónde empezar con la personalización web puede parecer abrumador, pero es totalmente posible, incluso a pequeña escala. Estos ejemplos son solo la punta del iceberg y demuestran las infinitas posibilidades que tienen las marcas B2B para ofrecer una experiencia más personalizada a sus compradores.

Recuerda: una experiencia más personalizada es una experiencia de cliente más potente y atractiva, lo que se traduce en más clientes potenciales y más conversiones para tu negocio. Para saber más sobre cómo crear una experiencia web altamente personalizada para tus clientes y prospectos, ponte en contacto con nuestro equipo hoy mismo.