Cómo el no-code permite a Upwork entrar en acción durante tiempos de crisis

Tras la invasión a gran escala del país por parte de las fuerzas rusas, millones de personas se vieron obligadas a huir de sus hogares. Otros se quedaron y se prepararon para unirse a los esfuerzos de resistencia. A pesar de cómo se movilizó la gente, en cuestión de días quedó muy claro que el país y sus habitantes necesitaban recursos, y los necesitaban con urgencia.

En todo el mundo, los trabajadores de ayuda humanitaria entraron en acción para brindar apoyo sobre el terreno y gestionar donaciones. Las organizaciones comenzaron a identificar las mejores formas de ayudar, ya fuera mediante aportaciones económicas, servicios esenciales o reorientando sus operaciones para atender mejor a los directamente afectados por la guerra.

Una de estas organizaciones fue el mercado de talento freelance Upwork. Nos sentamos con Ignacio Lizarralde, miembro del equipo de ingeniería de Upwork, para conocer cómo, en cuestión de días, el equipo logró poner en marcha una campaña de ayuda integral para apoyar a su comunidad de freelancers, clientes y al pueblo de Ucrania.

Apoyo a su densa red en Europa del Este

Desde el primer día de la crisis, el equipo de Upwork fue plenamente consciente del gran impacto que probablemente tendría en su comunidad. No solo hay cientos de freelancers que dependen de la plataforma para trabajar en Ucrania, Rusia y Europa del Este, sino que varios miembros directos del equipo de la empresa residen en la región. Como resultado, Upwork supo que debía actuar con rapidez y ofrecer apoyo a los afectados de cualquier forma posible, lo que llevó al equipo a trazar tres líneas de trabajo fundamentales.

«Tuvimos que decirle a nuestro equipo: dejen lo que están haciendo porque esto es lo más importante en lo que debemos centrarnos ahora mismo; nuestra comunidad está en crisis y tenemos que ayudar».

Una donación de un millón de dólares y un compromiso de igualación

La primera medida de Upwork fue centrarse en las donaciones, lo que simplemente significaba hacer llegar dinero a los trabajadores humanitarios lo más rápido posible. Consciente de la gravedad de la situación, la empresa donó 1 millón de dólares a través de DirectRelief antes de desarrollar iniciativas de ayuda más complejas. La empresa también se comprometió a igualar hasta 100 000 dólares de las donaciones de sus empleados a otras organizaciones sin ánimo de lucro que brindan apoyo en Ucrania.

Hacer realidad nuevas funcionalidades del producto en menos de una semana

Para facilitar mejor el flujo de donaciones de sus usuarios, los equipos de producto e ingeniería comenzaron a identificar formas de optimizar y añadir nuevas funciones a la plataforma que pudieran apoyar mejor al talento registrado en su mercado. La primera fue una función de donación entre usuarios que permite a cualquier persona en la plataforma «contratar» talento con base en Ucrania y pagarle sin esperar trabajo a cambio. Upwork eliminó todas las comisiones, y esta función permitió a equipos y usuarios enviar dinero directamente a los freelancers de la región a través de Upwork.

«Esta iniciativa pasó de la idea a la producción en solo cinco días, y está diseñada para ayudar a más de 8000 freelancers en Ucrania a recibir ayuda inmediata directamente de los generosos usuarios de Upwork».

Otras funciones que Upwork creó para su comunidad de freelancers en Ucrania incluyen:

1. Garantizar que las puntuaciones de éxito laboral (Job Success Scores) de los freelancers con base en Ucrania no se vieran afectadas negativamente por valoraciones o contratos abiertos.
2. Una forma para que los freelancers compartan su estado de seguridad y disponibilidad laboral con los clientes directamente dentro de la plataforma durante la guerra en curso.
3. Procesamiento de pagos acelerado, permitiendo que los freelancers con contratos por hora accedan rápidamente a fondos muy necesarios.

Difundir los recursos disponibles para el talento ucraniano

El equipo de Upwork decidió poner en marcha una campaña de marketing diseñada para dar a conocer los recursos que estaba proporcionando a los freelancers con base en Ucrania en su mercado de talento. Necesitaban crear una página de destino (landing page) que pudiera comunicar eficazmente y dirigir a los necesitados a los recursos disponibles, la cual el equipo pudo poner en marcha usando Webflow en solo unos días. Esto proporcionó una visión general de las mejoras y funciones del producto que el equipo había desarrollado para apoyar mejor al talento que enfrenta crisis en la región, además de anunciar la funcionalidad de donación para organizaciones o gerentes de contratación que buscan usar la plataforma para apoyar a los freelancers de Ucrania.

Antes de la crisis en Ucrania, estaba el COVID-19

Upwork empezó a investigar las herramientas sin código hace dos años, al inicio de la pandemia. El equipo necesitaba lanzar un centro de recursos donde anunciar paquetes de ayuda para los freelancers más afectados por la pérdida de trabajo, además de comunicar otras formas en las que la empresa planeaba ofrecer asistencia, y necesitaba hacerlo cuanto antes. No contaban con un CMS propio y sabían que un simple creador de páginas no sería suficiente. Necesitaban una solución flexible y segura que les permitiera tener una página operativa en cuestión de días.

Miembros del equipo de Upwork tenían experiencia previa con Webflow y sabían que la plataforma sería justo lo que necesitaban para dar vida a esta campaña. Y lo bueno del negocio de Upwork es que la empresa es su propio cliente. Encontraron a un freelancer de Webflow en su mercado de talento, le dieron las instrucciones del proyecto un viernes por la tarde y, para el lunes por la mañana, ya tenían una página de ayuda por el COVID-19 totalmente funcional y en marcha.

“Todo el mundo le preguntaba a nuestro equipo: ‘¿Cómo han hecho esto? Es magia’”.

Webflow le da a Upwork el poder de soñar a lo grande y moverse rápido

Tras ver el potencial del no-code en plena acción con su campaña de ayuda por el COVID-19, el equipo se dio cuenta de cómo una herramienta como Webflow podía ayudarles a abordar iniciativas de alta prioridad a gran escala en una fracción del tiempo. Gracias a esta base, sabían que contaban con los recursos y la estructura necesarios para ofrecer apoyo rápidamente al inicio de la crisis en Ucrania. Ver estos programas cobrar vida ha multiplicado la capacidad de toda la organización para poner en marcha nuevos proyectos con rapidez. A su vez, los equipos de toda la empresa tienen ahora la libertad de soñar más alto, ver el impacto que pueden generar en su comunidad y hacer realidad sus visiones de forma visual.