Hacer tu investigación es un paso de diseño fundamental; la calidad de la misma determinará el éxito o el fracaso de tu producto. Esta guía te ayudará a hacerlo bien.
Los antiguos griegos creían que la inspiración venía de las Musas. Hoy, aunque seguimos buscando a esas esquivas musas, sabemos que un gran diseño nace, en última instancia, de la capacidad de observar, escuchar, simpatizar, empatizar, comprender, extraer conclusiones y conectar con la realidad del usuario.
La gente ignora los diseños que ignoran a la gente.
–Frank Chimero
¿Por qué deberías hacer investigación de UX?
Hay muchas razones para hacer investigación de UX, pero algunas de las más importantes son:
- Eliminar las suposiciones del proceso de diseño
- Evitar errores críticos que, de otro modo, nos costarían tiempo, dinero y recursos extra
- Respaldar nuestras decisiones de diseño con datos cualitativos
A veces, al innovar, se cometen errores. Lo mejor es admitirlos rápidamente y seguir adelante mejorando tus otras innovaciones.
–Steve Jobs
¿Cuándo deberías hacer investigación de usuarios para tu proyecto?
La pregunta más común sobre la investigación de usuarios es: “¿Cuándo debería hacer investigación de usuarios?”
El mejor momento para hacer investigación de usuarios es al principio del proyecto. Te ayudará a establecer una base sólida y a asegurarte de que estás abordando problemas reales en lugar de imaginarios.
Reconocer la necesidad es la condición principal para el diseño.
–Charles Eames
Sin embargo, la investigación de usuarios debe continuar durante todas las etapas del ciclo de desarrollo del producto. Siempre hay algo que aprender en cada fase y te ayudará a mantener el rumbo correcto. Si sientes que no has hecho suficiente investigación de usuarios para tu producto hasta ahora, no pierdas el tiempo lamentándolo: ¡ponte manos a la obra! No importa en qué etapa del proyecto te encuentres, nunca es demasiado tarde para un baño de realidad. Cuanto antes empieces, más rápido obtendrás información valiosa para tu producto.
Empieza con una pregunta clara en mente
Antes de sumergirte en la investigación de usuarios, define tu objetivo con la mayor claridad posible. De lo contrario, podrías terminar perdiendo el tiempo. Puede parecer obvio, pero uno de los mayores problemas de la investigación de UX es no saber cuándo parar.
Formula tu problema usando verbos como describir, identificar o evaluar. Evita palabras abstractas como explorar, investigar o entender.
El diseño es la solución a un problema. El arte es una pregunta sobre un problema.
–John Maeda
Una vez que tengas claro qué quieres descubrir, es hora de elegir el método de investigación adecuado. La mayoría de las veces, esto dependerá de tus objetivos, presupuesto, tiempo y otros recursos.
Nielsen Norman Group, una agencia líder en investigación de UX, clasifica los métodos de investigación de usuarios en cuatro etapas:
- Descubrir
- Explorar
- Prueba
- Escuchar
Etapa 1: Descubrir
La etapa de descubrimiento consiste en arrojar luz sobre lo que aún no sabemos.
- ¿Qué funciones le faltan al producto?
- ¿Qué problema(s) debería resolver nuestro producto?
- ¿Qué necesitan nuestros usuarios?
- ¿Qué información necesitamos para empezar con buen pie?
Utiliza los métodos de descubrimiento que aparecen a continuación para introducir nuevas funciones o productos, validar o descartar suposiciones y presentar datos precisos a los desarrolladores.
Un buen diseño es como un refrigerador: cuando funciona, nadie se da cuenta, pero cuando falla, el olor es insoportable.
–Irene Au
Diseña interacciones y animaciones sin escribir código
Crea interacciones y animaciones complejas sin tener que tocar ni una línea de código.
Métodos de investigación para la etapa de descubrimiento
Recopila información para la etapa de descubrimiento del proyecto mediante:
- Entrevistas con las partes interesadas para comprender los requisitos y las limitaciones del proyecto
- Estudios de campo para observar a las personas interactuando con los problemas que intentas resolver
- Entrevistas a usuarios para conocer los problemas más frecuentes del sistema
- Estudios de diario para entender mejor el comportamiento de los usuarios
- Pruebas competitivas para descubrir los puntos fuertes, débiles y las funciones clave de los productos de la competencia
Etapa 2: Explorar
La etapa de exploración gira en torno a entender el problema, definir el alcance del proyecto y abordar las necesidades de los usuarios de la forma correcta. Exploramos comparando nuestro producto y sus funciones con los de la competencia, creando perfiles de usuario, redactando historias de usuario y realizando revisiones de diseño.
Todo está diseñado. Pocas cosas están bien diseñadas.
–Brian Reed
Métodos de investigación para la etapa de exploración
Algunos de los métodos más populares utilizados durante la etapa de exploración son:
- Análisis de tareas para analizar una tarea paso a paso, desde la perspectiva del usuario
- Revisiones de diseño para identificar los puntos débiles de un producto
- Mapeo de recorridos – para modelar visualmente un proceso y entender las necesidades y los puntos de dolor de los usuarios
- Redacción de historias de usuario para centrarse en los objetivos y prioridades de los usuarios
- Análisis competitivo para determinar cómo se desempeña un producto frente a sus competidores
- Creación de perfiles (personas) para generar representaciones realistas de los segmentos de audiencia como referencia
- Clasificación de tarjetas (card sorting) para descubrir cómo estructurar la navegación y la arquitectura de la información
- Pruebas de prototipos para detectar los problemas clave
Etapa 3: Probar
Las pruebas y otros métodos de validación nos ayudan a comprobar si nuestros diseños funcionan bien mientras los desarrollamos.
Presta atención a lo que hacen los usuarios, no a lo que dicen.
–Jakob Nielsen
Métodos de investigación para la etapa de pruebas
Las técnicas de investigación de usuarios más comunes para la etapa de pruebas son:
- Pruebas de usabilidad cualitativas (presenciales o remotas) para obtener comentarios detallados de tus usuarios
- Pruebas de referencia (benchmarking) para observar el progreso del producto a lo largo del tiempo
- Evaluación de accesibilidad para garantizar el acceso universal a tu producto
Etapa 4: Escuchar
La etapa de escucha se desarrolla durante todo el proceso de diseño UX. Recopilar datos y monitorear toda la información relacionada con el producto te ayudará a entender los problemas existentes y a identificar otros nuevos.
Una interfaz de usuario es como un chiste. Si tienes que explicarlo, es que no es tan bueno.
–Martin LeBlanc
Métodos de investigación para la etapa de escucha
Los mejores métodos para la etapa de escucha son:
- Encuestas a consumidores para obtener opiniones de bajo costo
- Revisión de comentarios de usuarios para ver qué dice la gente sobre tu producto en reseñas, quejas, redes sociales, foros y más
- Análisis de registros de búsqueda para descubrir qué términos utiliza la gente al buscar productos o funciones como los tuyos
- Revisión de errores de usabilidad para descubrir problemas de usabilidad comunes
- Revisión de preguntas frecuentes para entender y responder a las dudas de los usuarios
Si solo tienes recursos para un método de investigación de usuarios, usa este
El ciclo de descubrir, explorar, probar y escuchar solo termina cuando dejas de mejorar tu producto. Siempre hay cosas nuevas por explorar, considerar, implementar y probar.
Elige tus métodos de investigación de usuarios según el tipo de proyecto, las limitaciones, los recursos disponibles y los problemas actuales. Si tus circunstancias solo permiten una actividad, el Norman Nielsen Group recomienda usar pruebas de usabilidad cualitativas para productos ya existentes.
Es una forma sencilla, económica, flexible y fácil de obtener información valiosa.
Existen muchas maneras de realizar investigación de usuarios, pero no hace falta usarlas todas en tu proyecto. El objetivo principal es informarte e inspirarte. Si logras eso, podrás tomar las decisiones correctas tanto para tus usuarios como para tu negocio.
