La gente quiere productos digitales excepcionales, y los quiere ya. El diseño de experiencia de usuario (UX) Lean es una forma práctica de minimizar la pérdida de tiempo y entregar diseños de alta calidad rápidamente.
Muchos diseñadores UX pasan directamente de la ideación a la implementación, avanzando por cada fase del proceso de diseño a una velocidad vertiginosa para cumplir con los plazos. Sin embargo, sin rondas regulares de comentarios, los diseñadores pueden descubrir demasiado tarde que los requisitos han cambiado o que las partes interesadas del proyecto no están satisfechas con el resultado. Cuando esto sucede, no solo hay que desechar el trabajo, sino que el trabajo perdido también le cuesta dinero y recursos al diseñador.
Lean UX tiene como objetivo eliminar ese trabajo perdido. Los diseñadores UX que utilizan Lean UX realizan comprobaciones en múltiples puntos de contacto durante el proceso de diseño para garantizar una mejora continua y una retroalimentación rápida. El proceso reduce los entregables innecesarios y enfatiza la creación de la mejor experiencia de usuario posible.
¿Te interesa implementar Lean UX en tu proceso de diseño? Exploremos los pormenores de Lean UX y comparémoslo con el diseño UX tradicional.
¿Qué es Lean UX?
Lean UX es un proceso de diseño basado en dos métodos de flujo de trabajo preexistentes: la fabricación Lean y el desarrollo Agile.
- La fabricación Lean es un método basado en aumentar la productividad mientras se reducen los residuos durante la fabricación. Elimina los pasos redundantes en el proceso de producción que no benefician directamente a los clientes.
- El desarrollo Agile permite un enfoque más adaptable a la gestión de proyectos en el desarrollo de software al centrarse en la colaboración. Las prácticas Agile tienen como objetivo proporcionar valor a los clientes rápidamente y con pocas dificultades manteniendo un contacto regular con el cliente y entregando múltiples prototipos a lo largo del proceso de diseño para recopilar comentarios. Por ejemplo, un equipo de UX Agile trabaja en incrementos más pequeños en lugar de entregar todo el proyecto de una sola vez.
Lean UX combina un enfoque ágil y eficiente con una metodología de diseño centrada en el usuario que reduce el tiempo y los recursos desperdiciados. Asume que el primer prototipo recibirá comentarios críticos y necesitará modificaciones, por lo que se centra en crear un producto mínimo viable (que discutiremos más adelante).
El enfoque Lean UX utiliza ciclos repetidos y rápidos de lluvia de ideas y mejora para aprender qué corregir en cada iteración del proyecto. El objetivo es identificar problemas en lotes y trabajar constantemente hacia soluciones a través de los comentarios de los clientes. Es una forma sencilla, práctica y eficaz de practicar el diseño UX que se centra en la experiencia de usuario resultante por encima de los entregables y parámetros específicos del proyecto.
Lean UX frente a UX
Lean UX se centra en refinar un producto a medida que se desarrolla para garantizar que el resultado final sea la mejor aplicación web posible en el aquí y ahora, centrándose en objetivos dinámicos en lugar de puntos de control concretos. El UX tradicional, por otro lado, enfatiza entregables específicos basados en pruebas completadas al comienzo de un proyecto.
En lugar de esperar a que el producto final llegue al cliente antes de realizar los ajustes necesarios, los diseñadores que utilizan Lean UX solicitan comentarios durante el proceso de diseño y realizan ajustes sobre la marcha.
El UX tradicional es más lento y está más orientado a los detalles, mientras que el diseño Lean se centra en recortar elementos innecesarios y aumentar la eficiencia y la satisfacción del cliente durante todo el desarrollo. También es un proceso más colaborativo en el que todo el equipo y el cliente identifican problemas y describen suposiciones juntos en lugar de recibir especificaciones rígidas del cliente para cumplir en el proceso de diseño. El resultado es un proceso rápido y práctico muy adecuado para los diseñadores que buscan trabajar de manera más eficiente.
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El proceso Lean UX
El enfoque Lean UX es un proceso de diseño expansivo, pero lo hemos reducido a un ciclo de cuatro pasos que es fácil de entender e implementar en proyectos futuros.
1. Uso de suposiciones e hipótesis para trazar posibles resultados
Lean UX analiza qué características de la aplicación web son efectivas (y cuáles no) a través de un enfoque de "suposición e hipótesis". Y todo comienza con una sesión de lluvia de ideas.
Considera qué problemas superará tu diseño. ¿Tienes la intención de aumentar las conversiones? ¿Mejorar la facilidad de uso? ¿Crear una navegación más intuitiva? Después de examinar los obstáculos existentes para lograr el resultado deseado, tú y tu equipo pueden formular una declaración del problema, que es un resumen práctico de los visitantes de tu aplicación web, sus objetivos y lo que debes lograr para cumplir con esos objetivos.
Una vez que tengas un planteamiento del problema, crea una lista de suposiciones. Como diseñador, tus suposiciones son comportamientos y preferencias que consideras precisos basándote en tu conocimiento del público objetivo. Algunas preguntas a considerar al construir tus suposiciones son:
- ¿Por qué alguien buscaría este producto?
- ¿Qué esperan obtener los visitantes de este producto?
- ¿Cuál es la función más importante del producto?
- ¿Qué es lo que actualmente interfiere con la calidad del producto?
Después de obtener una lista final de suposiciones, debes formular una hipótesis (o varias) para ponerlas a prueba. Si la hipótesis es correcta, vas por buen camino. Si no, sabrás que el equipo debe cambiar el enfoque para retomar el rumbo.
Consideremos un blog de cocina por suscripción que busca mejorar la retención de clientes. El planteamiento del problema podría ser: “El número de suscripciones activas de personas que buscan comprar recetas de alta calidad está disminuyendo, por lo que debemos cerrar la brecha en la satisfacción del visitante”. Una suposición podría ser: “Las suscripciones activas están disminuyendo porque los suscriptores olvidan sus contraseñas y no pueden recuperarlas”. Una hipótesis adecuada sería: “Al cambiar el soporte de ‘Olvidé mi contraseña’ para usar un correo electrónico de respaldo para restablecer las contraseñas de la cuenta, en lugar de depender de complicadas preguntas de seguridad, la retención de usuarios aumentará en un 10%”.
2. Diseño del producto
Después de formar una hipótesis, diseña soluciones para ponerla a prueba.
Volvamos al blog de cocina por suscripción. Para probar la hipótesis de retención de usuarios, un equipo de diseño UX implementaría los cambios necesarios para admitir una función de correo electrónico de respaldo para la recuperación de contraseñas. Luego, el equipo recopilaría comentarios de los visitantes y datos de retención de clientes para comparar los resultados reales con su mejora estimada del 10%.
Es importante señalar que Lean UX exige un diseño colaborativo. Debes incorporar comentarios en cada etapa, por lo que es crucial que todos estén involucrados en cada paso del proceso.
Los equipos de varios departamentos deben colaborar para dibujar wireframes, crear prototipos y probar interfaces de usuario para determinar la eficacia del producto. Cada miembro del equipo debe aportar su opinión. Las múltiples perspectivas generan más suposiciones, lo que te permite probar más hipótesis y recopilar mejores resultados.
Los equipos interdisciplinarios forman un entendimiento compartido que contribuye a cada decisión de diseño, lo que conduce a un mejor diálogo, flujos de trabajo más fluidos y mejores diseños.
3. Creación de un MVP
Un producto mínimo viable (MVP) es un producto minimalista creado solo con las funciones absolutamente necesarias para las pruebas de usuario. Es la representación más básica de un producto, reducida a lo esencial.
Pero, ¿por qué un equipo de diseño lanzaría un producto así? El objetivo es lanzar la versión más simplificada de un producto para ver cómo responde el público objetivo. Como equipo de Lean UX, la pregunta siempre es: “¿Cuál es la cantidad máxima de información que puedes obtener con el menor esfuerzo posible?”.
Puedes crear MVPs utilizando varios métodos, incluyendo:
- Wireframes: diseños en 2D de baja fidelidad del producto
- Mockups: versiones en 3D de alta calidad del producto. Los mockups son más realistas que los wireframes y cuentan con colores, iconos y tipografía
- Prototipos: versiones simplificadas del producto final, aunque su funcionalidad es limitada y no a gran escala
Los MVP son fundamentales para poner a prueba tus hipótesis. Como requieren menos trabajo que un producto terminado, tendrás más tiempo y recursos para crear varios productos y realizar distintas pruebas. Céntrate en las áreas que necesites mejorar y deja los elementos superfluos para más adelante.
4. Mejorar a través del feedback
La cuarta y última etapa del proceso se centra en la prueba de concepto. ¿Va tu equipo por el buen camino? ¿Satisface el producto las necesidades de tus clientes? ¿Es fácilmente accesible para quienes utilizan lectores web y otras herramientas de accesibilidad?
El Lean UX se basa en un aprendizaje continuo y colaborativo. Cada paso del proceso debe integrar datos cualitativos y cuantitativos para determinar qué funciona y qué no. El objetivo es obtener información rápidamente y actuar en consecuencia.
Durante la fase de diseño, busca constantemente la opinión del cliente y del resto del equipo. Una vez que el producto se haya lanzado, aunque sea en versión beta, involucra a los visitantes en el proceso. Recopila comentarios a través de foros, entrevistas o encuestas. Aplica lo aprendido en cada iteración para mejorar el MVP. Repite este ciclo tantas veces como sea necesario hasta lograr un producto que cumpla con las expectativas de clientes y usuarios. Las interacciones que generes confirmarán o refutarán tus hipótesis, lo que se traducirá en una experiencia de usuario mucho más satisfactoria.
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