Dar buenos comentarios sobre diseño es difícil. No es ninguna sorpresa. Después de todo, los diseñadores ponen todo su empeño en su trabajo y nadie quiere hundir la moral del equipo.
Pero ofrecer comentarios efectivos sobre diseño es fundamental para tomar las decisiones correctas que lleven al éxito de un proyecto. Como el diseño es un proceso colaborativo, los diseñadores necesitan una dirección clara tanto como necesitan espacio para ser creativos.
De hecho, según un estudio publicado en la Harvard Business Review, los empleados quieren recibir comentarios críticos. En una encuesta a casi 1000 empleados, la consultora de liderazgo Zenger/Folkman descubrió que un enorme 92% de los encuestados estuvo de acuerdo en que las críticas negativas, cuando se expresan correctamente, son útiles.
Si los gerentes de diseño y UX dan buenos comentarios, obtendrán un mejor diseño y un equipo más sólido. Si dan malos comentarios, o ninguno en absoluto, los clientes lo harán por ellos. ¡Y eso rara vez termina bien!
Con esto en mente, aquí tienes 6 consejos para dar comentarios de diseño de manera más efectiva, inspirados en las ideas del equipo de diseño interno de Justinmind. Estos consejos y herramientas de feedback de diseño deberían ayudar tanto a tu equipo como a ti a mejorar el proceso de diseño.
Critica de forma impersonal
Empecemos por la parte más difícil de dar feedback: ser crítico sin ser cruel.
Ya seas gerente, colaborador o cliente, querrás evitar atacar a tus diseñadores al darles feedback. Pero también necesitas ser crítico. Esta delgada línea es difícil de recorrer y puede llevar a que los gerentes den comentarios tibios o incluso el temido "sí, se ve bien".
Ante esta dificultad, muchos recurrimos al "sándwich" de feedback: intercalar la crítica entre elogios. Desafortunadamente, este tipo de comentarios suele ser ineficaz: los diseñadores pueden ignorar la crítica negativa porque se pierde en el ambiente positivo general, o pueden sentirse subestimados por el exceso de azúcar.
Así que, en lugar de usar el sándwich, intenta despersonalizar las críticas negativas y personalizar el estímulo positivo mediante:
- Abordar la crítica constructiva usando la voz pasiva. Es decir, preguntar "¿Por qué se diseñó de esta manera?" en lugar de "¿Por qué tú lo diseñaste así?"
- Explicar cómo las fortalezas únicas del diseñador pueden ayudar a mejorar el diseño
Entrelaza reflexiones positivas tanto sobre el diseño como sobre el proceso del diseñador dentro de la crítica constructiva. Este enfoque despersonalizado debería resultar en menos rediseños y una experiencia de feedback más positiva.
Escucha y aprende tanto como hablas
Proporcionar feedback efectivo no es solo una forma de mejorar un proyecto de diseño y ayudar a un diseñador a crecer; también es una oportunidad de aprendizaje para ti.
Llega a la sesión de feedback preparado, pero mantén la mente abierta. Aunque seas tú quien da los comentarios, no tienes todas las respuestas.
"Todos cometemos errores todo el tiempo", dice el jefe de UX de Justinmind, Sergi Arévalo. "No es raro, ni siquiera malo; cometer errores es una parte necesaria del crecimiento. Alguien que no reconoce sus errores no puede aprender de ellos".
Así que hazle preguntas a tu diseñador sobre su proceso de diseño y cómo llegó a sus soluciones. Puede que hayan visto algo que tú no viste. Como señala el experto en gestión Robert Witherspoon en la Harvard Business Review:
"El feedback difícil rara vez trata sobre acertar con los hechos. Se trata de puntos de vista, sentimientos y valores en conflicto. Las personas razonables discrepan sobre todas estas cosas".
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Fundamenta tus comentarios en datos
Para los ajenos al sector, el diseño puede parecer una disciplina subjetiva donde cada uno elige su color favorito y ¡pum!, proyecto terminado. Pero todos los implicados saben que eso es una falacia. Los diseñadores de éxito utilizan datos para mejorar su proceso.
Por eso, un simple "no me gusta" nunca es útil para el diseñador, afirma Elena Roca, diseñadora en Justinmind:
“Los comentarios puramente subjetivos no aportan nada y no ayudan a mejorar el diseño. Usar pruebas y términos descriptivos es mucho más útil”.
Así que, cuando vayas a dar tu opinión sobre un diseño, pregúntate: "¿Es este comentario objetivo y basado en datos, o se basa en una opinión? ¿Ofrece una solución mejor?". Imagínate como una especie de detective del diseño, reuniendo pruebas sobre la viabilidad de un proyecto.
Las pruebas pueden provenir de diversas fuentes:
- La experiencia y el conocimiento colectivos del equipo de diseño
- Casos de éxito
- Principios de diseño
- Los hallazgos de las pruebas de usabilidad
Acude a la sesión de feedback armado con estos argumentos basados en pruebas, pero no olvides pedirle al diseñador sus datos cuantitativos también. Podría sorprenderte con un as bajo la manga que cambie las reglas del juego; y si no es así, empezará a incluir la recopilación de pruebas como parte de su propio proceso.
Usa todas las herramientas
Las críticas de diseño hechas por escrito pueden malinterpretarse, y las cadenas de correos electrónicos con comentarios se pierden o pasan desapercibidas con demasiada facilidad. Por eso, siempre que sea posible, da tu opinión en persona.
Pero eso no significa que los responsables no puedan usar nuevas herramientas y tecnologías para mejorar su feedback. Las herramientas de prototipado colaborativo como Justinmind y las aplicaciones de anotación como Red Pen permiten que varios revisores de diseño de producto comenten una interfaz en tiempo real y agilicen el proceso de revisión, especialmente cuando uno o más miembros del equipo trabajan en remoto.
Si buscas hacer un seguimiento de cómo responden los diseñadores a tus comentarios constructivos, prueba una herramienta como Culture Amp, que permite a los responsables realizar evaluaciones de desempeño y observar las tendencias de feedback a lo largo del tiempo.
El feedback es para toda la vida, no solo para Navidad
Para que el feedback sea fructífero, debes apoyar al diseñador después de la sesión. Es fácil olvidarlo, al fin y al cabo, todos tenemos trabajo que hacer. Pero el feedback es más eficaz cuando se aborda como un proceso, no como algo puntual.
Después de cualquier sesión de feedback con un diseñador, asegúrate de que tenga:
- Notas sobre lo que se discutió y los cambios que deben realizarse
- Un cronograma para implementar los cambios
- Una revisión de seguimiento programada
- Una sesión de análisis post-lanzamiento o reflexión programada para después de la entrega del proyecto
Integra la retroalimentación continua en la cultura de tu equipo y verás cómo dar buenos comentarios empieza a fluir de forma natural.
Sé honesto, mantente abierto y nunca dejes de aprender.
Al final, dar una buena retroalimentación es cuestión de actitud, según Sergi, jefe de UX en Justinmind:
Sé honesto y sigue aprendiendo. Todo el mundo puede enseñarte algo. Observa a quienes te rodean y, si pueden aportarte algo, no lo descartes. La curiosidad y las ganas de aprender serán siempre tus mejores aliadas para convertirte en un mejor gestor de diseño.
Si se hace bien, la retroalimentación motiva.
Al seguir estos consejos, puedes convertir las etapas de retroalimentación de tu proceso de diseño en uno de sus elementos más potentes y eficaces, motivando a tus diseñadores a mejorar su trabajo y reduciendo la necesidad de rediseños.
Todos necesitamos practicar para perfeccionar nuestras habilidades de retroalimentación. Al implementar estos consejos, podrás crear una cultura de crítica, aprendizaje e intercambio de conocimientos.
Y recuerda: los diseñadores quieren recibir comentarios, siempre que sean constructivos. Dales lo que necesitan y todo el equipo saldrá ganando.
