La forma en que estructuras tu equipo de personalización web es fundamental.
Ya has oído hablar de la creciente importancia de la personalización web. Tienes una idea clara de cómo lograrla y cómo medir el éxito. ¿El siguiente paso en el viaje del comprador B2B? Reunir a las partes interesadas para ejecutar una experiencia web más personalizada para tus clientes potenciales y actuales.
Con el equipo adecuado, crearás campañas de personalización web reflexivas y estratégicas que cubran cada aspecto del viaje del comprador.
En este artículo, revelamos cómo estructurar un equipo de personalización web exitoso, por qué la estructura es importante y cómo dividir las tareas entre los diferentes departamentos para crear una mejor experiencia del cliente y, en última instancia, aumentar las tasas de conversión.
Personalización web B2B: por qué es importante
La personalización web se ha convertido en una estrategia poderosa para los equipos de marketing B2B porque abre las puertas a nuevas oportunidades de ingresos. Las soluciones de personalización actuales ayudan a quienes no tienen conocimientos técnicos a ofrecer experiencias de usuario a medida, probar y optimizar las experiencias del sitio y realizar un seguimiento del éxito de las campañas de personalización.
Los ejemplos de personalización web pueden adoptar muchas formas:
- Contenido dinámico y elementos interactivos para mejorar el viaje del cliente
- Mensajes personalizados que responden a la intención o a los puntos de dolor de los visitantes
- Localización que hace que el contenido sea accesible para visitantes de todo el mundo
- Recomendaciones personalizadas basadas en consultas o comportamientos pasados
Cuando se implementa de forma metódica y eficaz, la personalización web puede influir positivamente en el crecimiento del marketing B2B de varias maneras:
- Segmentación de personas más precisa. La personalización te permite acotar tu público objetivo para llegar a las personas adecuadas con el mensaje correcto en el momento oportuno.
- Mayor compromiso con los responsables de la toma de decisiones y los clientes B2B. Un sitio web que ofrece exactamente lo que buscas tiene más probabilidades de captar la atención de tu objetivo, especialmente si el mensaje aborda directamente sus necesidades inmediatas.
- Mejora del conocimiento y la confianza en la marca. Cuando un visitante sabe que el sitio le ofrecerá soluciones sin tener que buscar por sí mismo, es más probable que desarrolle lealtad hacia esa marca.
- Cumple con las expectativas de los clientes. Según un estudio de Forrester y Adobe, el 72% de los clientes B2B espera una experiencia total o mayoritariamente personalizada al interactuar con los productos y servicios profesionales que utilizan.
- Aumento de las tasas de conversión. Una encuesta de Statista reveló que el 93% de los profesionales B2B atribuye un aumento en los ingresos al contenido web personalizado.
En resumen, la personalización web es imprescindible para los equipos que buscan crear experiencias de usuario más impactantes y memorables que impulsen sus resultados. Pero para asegurarte de que estás aplicando tu estrategia de la manera que mejor funcione para los objetivos de ingresos únicos de tu empresa, necesitas contar con el equipo adecuado.
Construyendo tu equipo ideal de personalización web
Formar un equipo interno de personalización web puede parecer una tarea abrumadora y lenta, pero cuanto más tiempo dediques a planificar este proceso, mejores serán los resultados.
Vamos a sumergirnos en el tema para identificar a quién podrías necesitar en este proceso y quién debería ser responsable de cada tarea.
Define roles y responsabilidades
Marketing
Involucrar a tu equipo de marketing en la personalización web puede parecer obvio, pero la importancia de contar con ellos merece ser destacada. Desde tu gestor de SEO hasta los especialistas en marketing de producto y redactores de contenido, cada miembro de tu equipo de marketing aporta una perspectiva y un conjunto de habilidades únicos para optimizar tu sitio.
Para empezar, conocen a fondo al público objetivo de tu empresa y son expertos en crear contenido que conecta directamente con estas personas. Con su tendencia a tomar decisiones basadas en datos, serán los primeros en ofrecer ideas para guiar tus esfuerzos de optimización basándose en indicadores clave de rendimiento.
Apóyate en tus redactores de contenido para mantener la mensajería basada en perfiles coherente en todos los canales y para optimizar el contenido para los motores de búsqueda, la experiencia del usuario y la conversión.
Al proporcionarles una plataforma de desarrollo web centrada en lo visual desde la cual lanzar y supervisar las campañas de tu sitio, tu equipo de marketing puede vigilar de cerca el rendimiento y realizar los cambios necesarios al instante, sin tener que depender de los ingenieros.
Diseñadores UX/UI
El atractivo visual de tu sitio es lo que captará la atención de tu público objetivo. Para lograrlo con éxito, necesitas un equipo sólido de diseñadores UX y UI que cree sitios web cautivadores y llamativos que guíen a los visitantes en su camino hacia la conversión.
Estos miembros clave del equipo pueden ayudar a diseñar experiencias web personalizadas, examinar cómo se integran e interactúan los elementos de la página y garantizar un camino fluido hacia la acción para el público previsto.
Desarrolladores web
Como pieza esencial en cualquier proyecto web, los desarrolladores web reúnen todos los elementos anteriores para construir la infraestructura del sitio. Dependiendo de la estructura de tu organización, puede tratarse de un diseñador web con capacidad técnica o de alguien integrado en tu equipo de ingeniería o desarrollo. Ayudan a establecer tiempos de carga óptimos y garantizan una funcionalidad fluida en diferentes navegadores y dispositivos para ofrecer una experiencia de usuario coherente.
Para ayudar al equipo de marketing a optimizar los sitios web para los motores de búsqueda, por ejemplo, pueden estructurar los sitios para facilitar la navegación e implementar funciones de seguridad que establezcan la calidad y fiabilidad del sitio web ante los ojos de los buscadores. Esto también ayuda a generar confianza con tus perfiles objetivo.
Datos
Casi sobra decir que tu equipo de datos debe formar parte de tu proceso de toma de decisiones. Es fundamental contar con estos expertos en análisis para ayudar a estudiar los recorridos de los usuarios y garantizar que los datos del sitio web estén integrados correctamente con tu herramienta de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Esto te dará una visión clara del comportamiento del cliente y permitirá una mayor alineación con el resto del equipo para tomar decisiones informadas en el futuro.
El equipo de datos también puede supervisar las acciones en el sitio web en tiempo real y corregir errores sobre la marcha. Una vez finalizada una campaña, cuenta con ellos para crear informes personalizados que te proporcionen los aprendizajes precisos que necesitarás para tus futuros esfuerzos de optimización.
Otros roles a considerar
Los equipos anteriores te darán un comienzo sólido en tus esfuerzos de personalización web, pero no estaría de más incluir a expertos de otros dos departamentos.
Atención al cliente y experiencia del cliente
Tu equipo de éxito y experiencia del cliente conoce de primera mano los puntos de dolor y las preferencias de tus usuarios. Ellos tienen información valiosa sobre dónde encuentran dificultades tus clientes y pueden ayudar a definir tus tácticas de personalización para el próximo grupo de clientes potenciales.
Ventas
Al igual que el equipo de éxito del cliente, el equipo de ventas escucha los puntos de dolor de los clientes potenciales y sabe exactamente dónde necesitan más ayuda y qué los motivaría a realizar una compra. Incluir a algunos vendedores en tu equipo de personalización web también garantiza que estén alineados con las estrategias de marketing en cuanto a mensajes y posicionamiento.
Guía de personalización para profesionales del marketing
Descubre en este ebook cómo crear experiencias web personalizadas que cumplan con las expectativas de tus compradores.
Cómo estructurar tu equipo de personalización web
Ahora que ya tienes a tu equipo ideal, es momento de implementar una estructura que te dé las mejores probabilidades de alcanzar tus objetivos.
Liderazgo
Primero, necesitarás asignar un gestor o líder de proyecto. Puede ser una sola persona o alguien de cada uno de los equipos mencionados anteriormente. Esta persona (o personas) será responsable de asegurar que todos los equipos estén alineados y que se cumplan los plazos del proyecto.
Centralizado frente a descentralizado
Con una estructura de equipo centralizada, existe una cadena de mando clara. Por otro lado, una estructura descentralizada ofrece más flexibilidad, ya que la toma de decisiones se distribuye de manera equitativa. La composición y el tamaño de tu equipo determinarán cuál de estas estructuras es la mejor opción.
Estructura de dos equipos
Quizás prefieras definir un equipo central y un equipo de apoyo. El equipo central participaría activamente en las actividades de personalización web, mientras que el equipo de apoyo aportaría su experiencia cuando sea necesario en áreas como diseño o SEO.
Estructura basada en roles
Con esta estructura, cada equipo se ciñe a sus responsabilidades (por ejemplo, marketing se enfoca en mensajes y contenido; diseño gestiona la experiencia de usuario y posiblemente incluye a los desarrolladores) sin invadir las tareas de los demás. Esto crea límites claros y definidos para asegurar que cada equipo se mantenga en su área y se concentre en la tarea asignada para contribuir al objetivo común.
Estructura interfuncional
Independientemente de la estructura que elijas, todos los miembros del equipo deben estar preparados para trabajar de forma interfuncional. Asegúrate de que los equipos avancen por el camino correcto programando reuniones frecuentes que permitan el debate abierto y el establecimiento de expectativas.
Soluciones y herramientas para la personalización B2B
Para construir un equipo que respalde un recorrido del comprador B2B personalizado, tú y tu equipo deberán identificar algunos puntos: los objetivos que esperan alcanzar, una estrategia para lograrlos y una forma de medir el éxito de sus esfuerzos.
Ya sea que tengas un equipo pequeño que recién comienza o uno grande listo para ponerse manos a la obra, una herramienta como Webflow puede poner el control en manos de quien lo necesite, sin importar el tamaño de la empresa. Por ejemplo, tu equipo de marketing puede crear campañas por su cuenta y ajustarlas después del lanzamiento, todo sin necesidad de involucrar a los desarrolladores para las tareas más pequeñas.
Aumento de las tasas de conversión: un enfoque colaborativo
Tus esfuerzos de personalización web no terminan una vez que el equipo está listo y la campaña se lanza. Apóyate en tu equipo para realizar pruebas continuas y hacer un seguimiento de la efectividad de la campaña sobre la marcha.
Las herramientas de optimización de Webflow pueden ayudar con el SEO, la accesibilidad y la localización, potenciando tus esfuerzos de marketing y garantizando una experiencia de cliente impecable. Con un equipo bien estructurado y las herramientas necesarias para agilizar la personalización, transformarás tu sitio web en una máquina de generar conversiones.
