Cada tres segundos se crea un nuevo sitio web.
Este dato de Forbes ilustra la rapidez con la que se mueve el panorama digital actual y hace un guiño al ritmo de competencia que conlleva.
En Webflow Conf 2023, Miles Cox, director de experiencia de VMLY&R, y Wil Brooks, director principal de Slalom, se unieron al director de asociaciones de Webflow, Neil Smith, para debatir qué impulsa los cambios en el panorama tecnológico actual, cómo las empresas pueden aprovechar la tecnología moderna, como las plataformas de desarrollo visual, para mantener la agilidad a medida que escalan, y las estrategias que los equipos en crecimiento pueden incorporar a su día a día para seguir siendo competitivos y adaptarse a los mercados cambiantes.
Aquí tienes algunas conclusiones clave de la sesión, que puedes ver completa a continuación.
Es la era del desarrollador ciudadano
Los desarrolladores son uno de los activos más valiosos para las empresas modernas, pero a menudo se ven atrapados dedicando un tiempo precioso a tareas repetitivas de bajo valor. "Estamos viendo que muchos clientes empiezan a reevaluar lo que hace su equipo de ingeniería en cuanto al desarrollo de sitios web, en cuanto a reinventar la rueda, y realmente intentan optimizar [el sitio web]", comparte Wil. Y añade: "¿Contribuye esto realmente a una experiencia de cliente única?"
Los líderes de las empresas no solo quieren asegurarse de que sus equipos se centren en trabajos de alto impacto que aumenten el retorno de la inversión del negocio, sino que los equipos técnicos también lo desean. "Los equipos de TI y de desarrollo quieren ser desafiados y no trabajar en tareas sencillas y repetibles", dice Miles, "y lo mismo ocurre con los diseñadores". Es precisamente este sentimiento el que ha catalizado una tendencia creciente entre las empresas: convertir a más usuarios de negocio en desarrolladores ciudadanos.
Los desarrolladores web ciudadanos son personas sin conocimientos de programación o técnicos que utilizan tecnología y plataformas para crear sitios web y experiencias web. Estas personas trabajan fuera del departamento de TI, proporcionando a los equipos internos la agilidad que necesitan para moverse con rapidez a la hora de crear y mantener experiencias web. Se trata de una tendencia que los analistas llevan siguiendo la última década con el auge de las herramientas low-code y no-code, explica Neil, compartiendo que Gartner predice que para 2026, el 80% del trabajo que implica la entrega de experiencias digitales tendrá lugar fuera de los departamentos de TI.
Wil compartió las preguntas habituales que ha estado escuchando de los clientes de Slalom: "¿Cómo podemos empezar a aprovechar nuestro equipo de marketing? ¿Cómo podemos acelerar nuestra llegada al mercado?". Explica que cada vez más empresas se centran en mejorar la agilidad, la velocidad y la escala, y que más responsables de la toma de decisiones están bajo presión para vincular un retorno de la inversión positivo a la forma en que se desarrollan sus sitios web. Como resultado, cada vez más clientes han empezado a cambiar las formas lentas y costosas de crear para la web por herramientas de desarrollo visual como Webflow, que les dan la capacidad de potenciar a más miembros de su equipo interno sin comprometer la calidad de la experiencia del usuario final.
Los socios experimentados pueden ayudar a las empresas a desarrollar nuevos procesos
Neil menciona la realidad de que muchas organizaciones han dedicado años y mucho dinero a desarrollar procesos, marcos y metodologías internos para ofrecer experiencias web que no se traducen ni se aplican perfectamente a los nuevos enfoques de creación para la web.
Miles, de VMLY&R, señala los retos que supone conseguir que las empresas acepten las contrapartidas que conlleva la incorporación de nuevas tecnologías y el desarrollo de procesos para apoyarlas. Destaca la frecuencia con la que los clientes preguntan cómo crear nuevos procesos internos y externos si deciden adoptar una nueva tecnología, cómo empezar a reducir los plazos de desarrollo, y mucho más. Y en los últimos 6-10 meses, compartió que a menudo adoptan un "enfoque de prueba de fuego", asegurando a sus clientes que tienen un socio experimentado con el que pueden aprender y trabajar juntos para superar estos retos.
Wil, por su parte, destacó la importancia de la estrategia durante los periodos de cambio, especialmente en lo que respecta a la gestión del cambio. Aquí es donde se especializa Slalom, utilizando datos y experiencia para ayudar eficazmente a sus clientes a "mejorar los recursos, reasignarlos en toda la organización e identificar nuevas oportunidades para el negocio".
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Las herramientas web modernas pueden elevar las experiencias de los clientes
Adoptar una nueva forma de trabajar puede ser intimidante y desafiante para las empresas acostumbradas a crear experiencias digitales utilizando modelos de desarrollo tradicionales. Con décadas de experiencia trabajando con grandes empresas, Miles y Wil compartieron consejos para las empresas que están pensando en incorporar herramientas de desarrollo visual a sus organizaciones.
Para Wil, todo se reduce a la experiencia del cliente (CX). "¿Qué intentas impulsar? ¿Cuál es la experiencia ideal que deseas? ¿Y cuál es el ecosistema que necesitas poner en marcha para impulsar estas experiencias?", pregunta. Continúa explicando cómo retrasar las iniciativas 3, 6 o 9 meses puede poner a las empresas en una gran desventaja frente a la competencia, algo que la empresa actual no puede permitirse. El argumento a favor de las herramientas web modernas, a sus ojos, es esta capacidad no solo de centrarse en las experiencias de los clientes y probarlas, sino también de ofrecerlas lo más rápido posible.
Miles se hace eco de este sentimiento de centrarse en la CX: "Tienes que pensar en lo que estás creando, por qué lo estás creando y cómo puedes ofrecer esa experiencia". Pero también advierte contra la presión de tener cada pieza del proceso y la estrategia definida al 100% antes de hacer un cambio: "Simplemente hazlo. Hay un poco de planificación y estrategia, sí, pero también hay poder en la confianza y en probar algo nuevo para averiguar si es adecuado para tu equipo, para tu cliente y para tus socios, y trabajar juntos en ello".
La experiencia no tiene precio
A medida que las empresas siguen explorando oportunidades y soluciones que les ayuden a seguir el ritmo de la innovación, adaptarse a los mercados cambiantes y ofrecer experiencias digitales más atractivas, contar con expertos que apoyen tu visión y tus necesidades es fundamental. Por eso queremos dar las gracias a nuestros amigos de Slalom y VMLY&R por compartir sus conocimientos y experiencia con nuestra comunidad en Webflow Conf 2023. Asegúrate de ver su conversación completa aquí.
Para saber más sobre cómo Webflow puede ayudarte a resolver desafíos web clave a gran escala, ponte en contacto con nuestro equipo hoy mismo.
