Tanto si eres el dueño de una pequeña empresa que busca crear su propia web como si eres un profesional independiente especializado en sitios para negocios, seguir estos 6 pasos puede marcar la diferencia entre un éxito revolucionario y un desastre absoluto.
1. Define los objetivos de tu sitio web
Lo más importante en la comunicación es escuchar lo que no se dice.
-Peter Drucker
Antes de empezar a crear un sitio web empresarial, tanto tú como tu cliente deben saber qué propósito cumplirá la web para el negocio.
¿Con qué mensaje deberían quedarse los visitantes al salir de tu web? ¿Y cuál es la información más importante que un cliente potencial necesita saber sobre este negocio?
Habla con tu cliente. Conoce la historia de su negocio. Averigua qué estrategias de marketing están usando y cómo quieren crecer. Un sitio web nuevo es un paso importante en la evolución de cualquier empresa, pero el papel que desempeña en esa evolución puede ser muy distinto para una tienda física que para un comercio electrónico.
Es posible que tu cliente ya tenga una marca establecida, con su logotipo, colores y otras directrices. Un negocio más nuevo, o uno que esté actualizando su imagen, puede ofrecerte más libertad para contribuir a su identidad de marca.
Si ya tienen un sitio web, revísalo con ellos. Me ha resultado muy útil llevar impresiones de todas las páginas importantes. Analiza cada página con el cliente y toma notas sobre qué elementos del diseño actual funcionan y cuáles no, tanto desde su perspectiva como desde la tuya. Estas notas serán invaluables cuando finalmente te sientes a diseñar el nuevo sitio.
Además, averigua si quieren incluir un blog o cualquier otro tipo de contenido dinámico, como un producto destacado que rote. Tener claras las colecciones de tu sistema de gestión de contenidos antes de empezar te ahorrará el problema de tener que resolver cómo funcionará todo más adelante, cuando los elementos del diseño ya estén más definidos.
2. Conoce qué plataforma utiliza
Si tu cliente ya tiene un sitio web, averigua en qué plataforma está y dónde está alojado. Puede que lo identifiques a simple vista, pero si no, no dudes en preguntar.
A diferencia de Webflow, muchas plataformas te encasillan en una plantilla, lo que dificulta lograr un diseño totalmente personalizado.
La mayoría de los clientes quieren darte la libertad creativa que necesitas para hacer el mejor sitio web posible, y muchos incluso anhelan liberarse de la plataforma actual de su web. Otros pueden conocer su plataforma actual al dedillo, lo que los hace reacios a cambiar. En este último caso, es posible que tengas que diseñar y construir dentro de las limitaciones de su plataforma actual, pero hay muchas formas de convencer a un cliente de cambiarse a Webflow.
Sea como sea, es bueno conocer las limitaciones a las que podrías enfrentarte para poder proponer un concepto de diseño que funcione para tu cliente.
3. Resalta lo que importa
Hace poco hice un rediseño completo de la web para una organización sin ánimo de lucro que ayuda a adultos con autismo a través de diversos programas artísticos y vocacionales. Ofrecen clases de joyería, cerámica y carpintería, y venden sus productos hechos a mano tanto en línea como en diversos eventos.
Su sitio web no era terrible, pero sí anticuado. El contenido era impersonal, seco y se centraba en los detalles de sus programas, en lugar de en el aspecto más significativo de la organización: las vidas que ayudan a mejorar.
Tuve varias reuniones con las partes interesadas antes de escribir una sola palabra. Aprendí sobre los desafíos que enfrentan los adultos con autismo. También descubrí cómo sus programas creativos ayudaban a sus clientes a adquirir nuevas y valiosas habilidades para la vida.
Al crear el contenido para el nuevo sitio, nos enfocamos en estos estudiantes y en las obras de arte que creaban. Incluimos muchas fotos de los estudiantes trabajando juntos para elaborar estos artículos artesanales. El nuevo texto que escribí contaba su historia. Las imágenes actualizadas los mostraban dedicados a sus labores.
El nuevo sitio web fue un éxito. En lugar de ser frío y estéril, capturó la alegría de los estudiantes, los profesores y el espíritu de su organización.
Al diseñar un sitio web para una pequeña empresa, debes descubrir cuál es el aspecto más importante de ese negocio. A menudo, es uno con carga emocional, lo cual ayuda mucho, dado que las personas toman decisiones de compra y responden a los mensajes de marketing de forma emocional.
Sea cual sea el enfoque, tenlo presente al diseñar cada elemento del sitio web, desde las fotos hasta el texto y las interacciones.
Y no te conformes con lo que tú crees que es el aspecto más vital del negocio. Habla con tu cliente para averiguar qué valoran ellos de su empresa y qué es lo que sus clientes consideran más importante. Si tu cliente tiene una tienda de bicicletas famosa por su departamento de reparaciones, asegúrate de que esto no quede relegado al final de una página ni se pase por alto.
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4. Reúne, busca o toma fotos increíbles
En mi reciente rediseño del sitio web sobre autismo, le encargué al cliente que me proporcionara fotos totalmente nuevas, ya que todas sus imágenes antiguas eran de baja resolución y estaban mal tomadas.
Por suerte, uno de los profesores es fotógrafo y me proporcionó muchas imágenes excelentes. Al realizar cualquier tipo de diseño web, es mejor tener una multitud de fotos entre las cuales elegir. Demasiadas imágenes del mismo tipo pueden distraer e incluso aburrir a los clientes.
Si el sitio web de la pequeña empresa tiene un componente de comercio electrónico, asegúrate de tener varias fotos que muestren diferentes ángulos de los productos. Es bastante sencillo tomar tus propias fotos de producto con una caja de luz y una cámara relativamente económica.
Además, asegúrate de tomar algunas fotos del interior del negocio, si es apropiado. Una buena toma gran angular de las flores en una floristería o de una pared llena de tablas de skate puede ser una imagen principal fantástica para tu diseño.
Y no olvides incluir fotos de los empleados en acción. Deben ser espontáneas, no posadas. Guarda esas sonrisas forzadas para la oficina de tráfico, aunque incluso un poco de pose tiene su momento y lugar.
5. Conoce quiénes son los clientes de tu cliente
Al diseñar un sitio web para una pequeña empresa, necesitas saber quiénes son sus clientes. Si volvemos al ejemplo de la marca de jabón vegano Strawberry Hedgehog, podemos deducir de inmediato que su público es joven, valora el arte y prefiere productos que se alejan del consumismo masivo (y probablemente también sea vegano). Entre sus imágenes peculiares, su paleta de colores brillantes y su eslogan coloquial "Smell Ya Later", no hay duda de a quién se dirige su marca.
Antes de empezar a diseñar o escribir contenido, debes saber a quién intentas llegar. Conocer el rango de edad, el nivel socioeconómico e incluso la ideología te ayudará a crear un sitio web que conecte con ellos.
Es muy probable que tu cliente tenga una idea clara de su público objetivo, pero siempre vale la pena consultar los datos demográficos de herramientas como Google Analytics y Facebook Pages para entender mejor quién compra lo que vende su negocio.
6. Reúne toda la información necesaria antes de empezar a escribir
Todos hemos tenido esos clientes bienintencionados que nos envían borradores interminables de textos de marketing. Sabemos que sus intenciones son buenas, pero, a menudo, su redacción deja bastante que desear.
Aun así, he descubierto que el mejor contenido de marketing suele surgir de las propias palabras del cliente y de sus consumidores.
Cuando te reúnas con tu cliente y otras partes interesadas, toma nota de las frases importantes o que tengan gancho. Usa tu teléfono para grabar las reuniones (siempre con su permiso).
Verás que lo que te cuentan en persona es mucho más conciso y útil que cualquier documento de Word que te envíen después.
Algunos clientes aceptan bien las correcciones, pero otros se lo toman como algo personal. Mantenerlos al margen del proceso de redacción te ahorrará muchos dolores de cabeza.
Eso no significa que no puedan participar en la creación del contenido. Pídeles que te envíen una lista con los puntos clave en los que debe centrarse el texto. Esto, junto con tus notas e investigación, te dará todo lo necesario para crear un contenido de marketing rompedor.
Por supuesto, cada cliente es un mundo y algunos insistirán en enviarte sus propios textos. Puede que haya algo aprovechable. Explícales qué hace que un contenido web sea efectivo y cómo encaja en el diseño del sitio. Hazles saber que todo lo que haces es para que su nueva web sea un éxito.
Si no confías en tu capacidad de redacción, siempre puedes delegar esta tarea. Pero si eres un diseñador capaz de escribir textos increíbles, tus habilidades valen el doble.
Siempre puedes mejorar como redactor. Si aún no lo has hecho, echa un vistazo a nuestras “4 razones por las que los diseñadores deberían escribir”.
Es fundamental que priorices el contenido para poder diseñar y construir el sitio web en torno a él. Empezar sin contenido puede obligarte a hacer cambios estructurales importantes más adelante.
Saber por dónde empezar te ayuda a llegar antes a la meta.
Conocer las expectativas y objetivos de tu cliente es vital para que cualquier proyecto de diseño web fluya sin problemas. Tener todo el contenido de marketing, las imágenes y otros elementos preparados te ayudará a lanzar antes y a evitar contratiempos. Es difícil improvisar un proyecto de diseño web sobre la marcha, y las probabilidades de que todo se venga abajo, incluida la confianza de tu cliente en ti, son altas si no te has preparado adecuadamente.
