Ein Besuch auf Ihrer Website ist nur eine Station in der Customer Journey, aber Besucher:innen erwarten, dass sich jeder Moment verbunden anfühlt.
Ein Besucher findet Ihre Marke vielleicht über Suchmaschinen, landet auf einer Landing Page und meldet sich für eine kostenlose Demo an. Eine Woche später erhält er eine Follow-up-E-Mail, die um Feedback bittet und die Vollversion Ihres Produkts bewirbt, und kehrt über eine bezahlte Marketingkampagne zurück, bevor er schließlich mit jemandem aus dem Sales-Team spricht.
Auch wenn verschiedene Abteilungen jeden Schritt betreuen, erlebt der Kunde jeden Teil dieser Journey als eine durchgängige Interaktion mit Ihrer Marke. Diese Erwartung setzt Ihre Website stark unter Druck: Da Markenseiten stärker mit Kundendaten und Geschäftssystemen verbunden werden, kann die Auseinandersetzung mit Digital Experience Platforms (DXPs) und Alternativen dazu Ihnen helfen, über das reine Veröffentlichen von Website-Inhalten hinauszugehen und die Customer Experience aktiv zu gestalten.
In diesem Leitfaden erkunden wir, was eine DXP ist, wie sie sich von anderen Management-Systemen unterscheidet und was Sie bei der Auswahl einer DXP für Ihren Web-Stack berücksichtigen sollten.
Was ist eine DXP?
Eine DXP ist ein integriertes, oft cloudbasiertes Softwaresystem, das Unternehmen hilft, digitale Erlebnisse über mehrere Kanäle hinweg zu verwalten und auszuliefern. Im Kontext von Websites verbindet eine DXP den Content, den Besucher:innen sehen, mit den Daten und Workflows hinter diesen Seiten, und gestaltet mit, was vor und nach der Landung auf einer Seite passiert.
Wenn zum Beispiel ein Kunde, der sich für eine Demo anmeldet, ein Kontaktformular mit Namen und E-Mail-Adresse ausfüllt, sammelt die DXP diese Daten. Ruft er später an, fügt die DXP die Telefonnummer demselben Kundenprofil hinzu.
Eine DXP deckt mehr Bereiche ab als ein Content-Management-System (CMS), aber beide sind eng miteinander verwandt. Ein CMS lässt Sie Content verwalten, und eine DXP verbindet diesen Content mit der breiteren Customer Journey.
Wie Marken DXPs nutzen
Eine DXP kommt ins Spiel, wenn digitale Erlebnisse den fragmentierten Tools in Ihrem Workflow entwachsen sind. Typischerweise werden DXPs in den folgenden Situationen eingesetzt.
Datenmanagement
Eine DXP bringt vorhandene Kunden- und Zielgruppendaten näher an das praktische Website-Erlebnis der Besucher:innen heran. Ohne diese Verbindung behandelt Ihre Website möglicherweise jeden Besucher gleich, selbst wenn Sie bereits etwas Nützliches über ihn wissen.
Zum Beispiel braucht ein Besucher, der bereits einen Leitfaden herunterladen und an einem Webinar teilgenommen hat, wahrscheinlich andere Informationen über Ihr Angebot als jemand, der zum ersten Mal auf Ihrer Website ist. Eine DXP gibt Ihnen die Möglichkeit, Besucher:innen weiter unten im Funnel zu identifizieren und mit Ihrem Sales-Team zu verbinden.
Content-Lifecycle-Management
Webseiten benötigen während Kampagnen Updates und Änderungen an der Produktbotschaft, während regionale Teams lokalisierte Versionen des aktuellen Contents brauchen, um bei ihren Zielgruppen besser anzukommen. In einer DXP können Sie steuern, wie Content jede Phase von Entwurf bis Veröffentlichung durchläuft.
Sie können außerdem nachverfolgen, wer für welchen Content verantwortlich ist, und diese Workflows mit dem Digital Asset Management verknüpfen, damit Multimedia- und Kampagnenmaterial leichter zu finden und wiederzuverwenden ist. Das verringert das Risiko veralteter Botschaften auf wichtigen Seiten oder dass verschiedene Abteilungen widersprüchliche Informationen zum selben Produkt veröffentlichen.
Personalisierung
Eine DXP kann Ihnen helfen, Teile des digitalen Erlebnisses basierend auf dem, was Sie über einen Besucher wissen, anzupassen. Nicht jede Seite muss sich für jede Person ändern, aber Sie können bestimmte Momente in der Journey verbessern, um diesen Besucher näher zur Conversion zu bewegen.
Zum Beispiel könnte ein wiederkehrender Besucher einen direkten Call to Action (CTA) sehen, während ein Erstbesucher einen sanften Pitch umgeben von edukativem Content sieht. Diese Änderungen lassen Ihre Website auf Kontext reagieren, statt jede Person durch denselben Pfad zu zwingen.
Omnichannel-Erlebnislieferung
Eine DXP hilft Ihnen, Customer Experiences über Ihre Website hinaus zu koordinieren. In einem Omnichannel-Workflow müssen Sie zum Beispiel Kundenkontext über Website-Besuche, Social-Media-Interaktionen und E-Mail-Verläufe hinweg mit Content-Änderungen verbinden.
Wenn Sie jeden Touchpoint isoliert verwalten, wirkt die Journey für Besucher:innen zusammenhanglos und repetitiv. Mit einer DXP funktioniert Ihre Website nicht als eigenständiges Asset, sondern wird Teil eines einheitlichen Systems, das die Interaktionen vor und nach diesem Stopp unterstützt.
Analytics
Standard-Web-Analytics umfasst häufig Traffic, Conversion- und Bounce-Rates. Das ist ein guter Ausgangspunkt, aber eine DXP verknüpft diese Kennzahlen mit umfassenderen Fragen zu Zielgruppenverhalten und Kampagnenperformance. So können Sie verstehen, wie digitale Erlebnisse die gesamte Customer Journey beeinflussen, statt isolierte Effekte einzelner Seiten zu messen.
Mit einer DXP können Sie zum Beispiel betrachten, welcher Content Menschen zum Weitergehen bewegt und wo sie Ihre Website tendenziell verlassen. Diese tiefergehenden Website-Analytics helfen Ihnen, bessere Entscheidungen darüber zu treffen, was Sie verbessern sollten, statt sich auf anekdotische Belege zu verlassen.
DXP vs. CMS vs. CRM: Was ist der Unterschied?
DXPs, Content-Management-Systeme (CMS) und Customer-Relationship-Management-Tools (CRM) arbeiten oft zusammen, sind aber nicht austauschbar. Am einfachsten versteht man ihre Unterschiede, wenn man die Aufgabe jedes einzelnen aufschlüsselt:
- Ein CMS verwaltet die Content-Erfahrung.
- Ein CRM verwaltet Kundenbeziehungen und -datensätze.
- Eine DXP verbindet digitale Touchpoints zu einer koordinierteren und stimmigeren Nutzererfahrung.
Die folgende Tabelle zeigt die Unterschiede zwischen allen drei Systemen.
Wann Sie eine DXP für Ihr Unternehmen in Betracht ziehen sollten
Nicht jedes Unternehmen braucht eine vollwertige DXP. Wenn Sie eine Website verwalten und ein paar Marketing-Tools mit Integrationsfunktionen nutzen, bietet Webflow die Fähigkeiten klassischer DXPs innerhalb einer modernen, agentenbasierten Web-Marketing-Plattform. Eine klassische DXP ergibt mehr Sinn, wenn Sie mit einer komplexen Customer Experience jonglieren, die über separate Systeme und Anbieter schwer zu verwalten geworden ist.
Hier sind einige Szenarien, in denen Sie eine DXP in Betracht ziehen sollten.
Sie haben Mühe, Omnichannel-Erlebnisse zu verwalten
Eine DXP gibt Ihnen eine Plattform, um Interaktionen konsistent zu halten, wenn Ihre Kund:innen sich zwischen mehreren Kanälen bewegen, darunter:
- Webseiten
- E-Mail-Kampagnen
- E-Commerce-Journeys
- Mobile Apps und Erlebnisse
- Kundenportale
- Hilfe- und Support-Touchpoints
Mit einer DXP können Sie die Customer Experience so koordinieren, dass jeder Kanal denselben Kontext und dieselbe Botschaft widerspiegelt.
Ihre Website berücksichtigt keine wiederkehrenden Besucher:innen
Personalisierung ist am wirksamsten, wenn sie den nächsten Schritt des Besuchers unterstützt. Wenn Sie Zielgruppen in einem CRM oder einer Marketingplattform segmentieren können, diese Erkenntnisse aber nicht einfach in relevante Nutzererlebnisse übersetzen können, kann eine DXP diese Lücke schließen, indem sie Analytics-Erkenntnisse in unterschiedliche Pfade für bestimmte Zielgruppen verwandelt.
Die Customer Journey wirkt fragmentiert
Fragmentierung entsteht durch:
- Wiederholtes Ausfüllen von Formularen
- Uneinheitliche Botschaften
- Getrennte Kampagnenpfade
- Fehlender Sales-Kontext aus früheren Interaktionen
Eine DXP verknüpft diese Momente, indem sie Ihnen zeigt, was Ihre Besucher:innen bereits getan und mit was sie interagiert haben, und was sie möglicherweise brauchen, um auf dem Weg zur Conversion weiterzukommen.
Ihr aktuelles Setup skaliert nicht
Wenn jede neue regionale Marketingkampagne oder jeder Produktlaunch nur mit manueller Koordination, individuellen Integrationen und APIs oder Entwickler-Input umsetzbar ist, stößt Ihre aktuelle Plattform möglicherweise an ihre Grenzen. Eine DXP unterstützt strukturierte Workflows für Content und Integrationen, mit Analytics, die den nötigen Kontext liefern, um Wachstum mit weniger Ad-hoc-Lösungen zu bewältigen.
Sie verwalten mehrere Marken oder Märkte
DXPs können Ihnen helfen, über Regionen und Kundensegmente hinweg eine konsistente Nutzererfahrung zu liefern. Zentrale Teams definieren die grundlegende Markenerfahrung, während regionale Abteilungen Botschaften und Suchmaschinenoptimierung (SEO) für lokale Zielgruppen anpassen können. Diese Segmente helfen Kund:innen, sich so zu fühlen, als würden sie mit demselben Unternehmen interagieren, auch wenn sich Sprache oder Standort ändern.
Bauen Sie mit Webflow ein einheitliches digitales Erlebnis
Ihre Website ist vielleicht das Zentrum Ihrer digitalen Strategie, doch sie funktioniert selten allein. Jede Webseite ist Teil einer größeren Journey, und die Systeme hinter Ihrer Website bestimmen, wie sehr Besucher:innen jeden Schritt des Weges bemerken.
Webflows agentenbasierte Web-Marketing-Plattform hilft Ihnen, moderne Websites zu verwalten, ohne Design, Content und Performance in getrennte Workflows aufzuspalten. Mit Webflow Analyze können Sie das Verhalten von Besucher:innen verstehen, und mit Webflow Optimize können Sie Verbesserungen testen und Erlebnisse mit der Zeit personalisieren.
Erfahren Sie, wie Webflow Ihnen helfen kann, eine Website zu bauen, die für die nächste Generation digitaler Erlebnisse bereit ist.
