Cuando contratas a un constructor de casas a medida para diseñar y construir tu hogar, te guía a través de un proceso detallado y altamente colaborativo que culmina en la creación de la casa de tus sueños. No te limitas a decir "diséñame y constrúyeme una casa nueva", te vas a Disney World y regresas para encontrarte con una revelación al estilo de Ty Pennington. Quieres diseñar un plano que se ajuste a las necesidades de tu familia y necesitas opinar sobre todo, desde los materiales de construcción hasta los pomos de los armarios de la cocina.
¿Te suena familiar? Debería, porque el mismo concepto se aplica al diseño y desarrollo de un sitio web.
Si hay algo que hemos aprendido a lo largo de la trayectoria de nuestra agencia, es que los clientes quieren participar en el proceso de diseño durante todo el proyecto. Y su deseo de involucrarse no termina ahí. También quieren saber qué está haciendo su empresa de diseño web, cuándo lo hace y qué pueden hacer ellos, como clientes, para que todo salga adelante.
Usamos Webflow porque nos permite ofrecer a nuestros clientes un método de gestión de proyectos sencillo y colaborativo que mantiene a ambas partes responsables y ahorra tiempo a todos.
Webflow es mucho más que una herramienta de diseño web y un CMS. Es también una potencia para la creación de prototipos y la gestión de proyectos.
Cuando reviso todas las cosas positivas que los diseñadores, desarrolladores y clientes dicen sobre Webflow, escucho mucho sobre lo genial que es la herramienta de diseño visual, lo fácil de usar, potente y versátil que es el CMS, y cómo ofrece a los diseñadores una forma de crear sitios web complejos sin escribir una sola línea de código.
De lo que no escucho hablar tanto es, quizás, de lo más genial y único de Webflow:
Ofrece a los diseñadores la capacidad de producir prototipos en vivo para que los clientes los revisen desde el primer día.
Todos sabemos que Webflow permite a los diseñadores web diseñar y desarrollar al mismo tiempo, haciendo que las maquetas estáticas sean cosa del pasado y dando prioridad a los prototipos dinámicos. Pero, ¿hemos profundizado realmente en la inmensa oportunidad que esto brinda al inicio de un proyecto?
Webflow hace que el proceso de diseño web sea lo que debe ser: iterativo
Levanta la mano si alguna vez has salido de una reunión de descubrimiento con un cliente nuevo sabiendo exactamente cómo iba a quedar el sitio web final.
Si levantaste la mano, felicidades, no existes, porque nadie ha experimentado eso jamás. Además, si hubieras levantado la mano, ni siquiera podría verte.
Nadie en nuestro equipo lo ha hecho nunca. Y no es porque seamos lentos o porque no nos hayamos preparado para la reunión.
Es porque no vivimos dentro de la mente de nuestros clientes. Si lo hiciéramos, sería bastante inquietante.
El enfoque de lienzo en blanco para la creación de prototipos en vivo
El primer día de un proyecto nuevo, proporcionamos a nuestros clientes dos cosas:
- Un enlace a un sitio web en blanco (por ahora)
- Un enlace a una página de seguimiento del progreso protegida con contraseña
Ambas trabajan en conjunto para crear la herramienta de gestión de proyectos más sencilla y eficiente de la historia (exageraciones aparte).
¿Lo mejor de todo? Ambas están hechas al 100% con #MadeInWebflow.
Actualizamos el sitio web de seguimiento de progreso cada semana para que refleje:
- Todo lo que completamos la semana anterior
- Nuestras entregas para la semana siguiente
- Cualquier contenido que necesitemos del cliente en ese momento
Para facilitar el punto 3, la página permite a los clientes subir archivos (textos, imágenes para el sitio web, vídeos, etc.) y compartir comentarios y opiniones.
Por último, hemos integrado una función de chat para eliminar (tus 10 billones de) hilos de correo innecesarios y mejorar el tiempo de respuesta.
Con estas dos herramientas, mantenemos a nuestros clientes al tanto y ponemos todo sobre la mesa durante el proceso de diseño y desarrollo. Eliminamos por completo cualquier posibilidad de que digan que no saben qué está pasando.
Básicamente, hemos sustituido el autobús de Ty Pennington por una retransmisión en directo del proyecto de construcción.
Los clientes pueden consultar el prototipo en vivo cuando quieran. El enlace nunca cambia. Pueden enviar archivos, comentarios y preguntas siempre que lo deseen, y todos pueden dormir tranquilos sabiendo que el mundo no se va a acabar por su culpa.
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Las ventajas de la creación de prototipos en vivo y la gestión del proceso de diseño con Webflow
Nos mantiene (a la agencia) responsables
Cuando los clientes invierten en un nuevo sitio web, también están invirtiendo en nosotros: en nuestro tiempo, energía y experiencia.
Por eso, tienen derecho a saber qué estamos haciendo, cuánto tiempo nos lleva y cómo avanza el proyecto. También tienen derecho a comunicarse y colaborar enviando sus propios comentarios y opiniones sobre nuestras actualizaciones más recientes.
También nos ayuda a ganarnos la confianza del cliente durante el proceso de venta. Nos esforzamos conscientemente por compartir cómo será el proceso de diseño y lo importante que es nuestra colaboración constante para terminar el proyecto correctamente. Por lo general, si un cliente sabe que puede participar en el proceso de diseño y ver el proyecto a medida que se desarrolla, tiene mucho menos de qué preocuparse.
El prototipo en vivo y el sistema de seguimiento de progreso nos proporcionan una radiografía definitiva de responsabilidad. Los clientes pueden comprobar cuando quieran lo que se ha completado.
También mantiene a los clientes responsables
Este sistema también nos permite exigir a nuestros clientes, de forma más eficaz, que entreguen sus contenidos y comentarios. Los clientes nunca están a oscuras sobre lo que necesitamos y cuándo lo necesitamos. También saben que si no nos hacen llegar el contenido necesario, son ellos quienes retrasan la finalización del proyecto, no nosotros.
Una comunicación constante elimina la posibilidad de tener que hacer grandes cambios de rumbo cuando el proyecto ya está muy avanzado.
Esto hace que los clientes sientan que la creación de su sitio web es también suya.
Un sitio web da vida al corazón y al alma de una empresa en un formato digital, comercializable y orientado a la conversión.
Subestimar el papel del cliente en la creación de algo que depende tanto de sus conocimientos y experiencia es un error grave. Unas cuantas sesiones de descubrimiento antes de lanzar el proyecto simplemente no son suficientes.
Quizás te estés diciendo: "¿Sentir que es suyo? Eso suena a más trabajo para el cliente, y ya están bastante ocupados dirigiendo su negocio. ¡Eso los va a espantar!".
Al contrario, es mucho más efectivo que el cliente esté involucrado y comprometido durante todo el proyecto, en lugar de tener que salir corriendo a buscar soluciones cuando la versión beta del sitio web no es exactamente lo que esperaban.
También hemos descubierto que los clientes nos valoran más cuando escuchamos sus comentarios e ideas a lo largo del proceso de diseño. No somos de los que dicen a todo que sí, pero tampoco leemos la mente.
Evita que el cliente se lleve una decepción con el producto final.
Tu cliente es experto en su campo, y tú eres experto en el tuyo.
Dar a los clientes muchas oportunidades para participar en el proceso y ofrecer comentarios de forma temprana y frecuente elimina el riesgo inherente a una "gran revelación". Si pueden ver lo que ocurre y comprobar cómo ha evolucionado el sitio web durante el proceso, no habrá sorpresas.
Aumenta la productividad y la eficiencia, y te permite llegar al día del lanzamiento a tiempo.
Los prototipos en vivo y los comentarios en tiempo real hacen que las personas "ocupadas" lo estén un poco menos.
Es bastante común que el equipo de un cliente esté a tope durante semanas. En este escenario, programar una reunión de estado del sitio web se vuelve casi imposible. Claro, puedes programar una para dentro de dos semanas, cuando todos estén libres, pero eso también significa perder dos semanas de tiempo crucial de diseño y desarrollo.
El enfoque de "prototipo en vivo desde el día 1" elimina este problema. Los clientes pueden enviar sus comentarios y documentos cuando puedan, basándose en la versión actual del sitio web. Luego, nosotros realizamos los cambios directamente.
No hace falta programar una presentación, prepararla, esperar mientras el becario de marketing busca un cable HDMI por toda la oficina, hacer la presentación, dar tiempo al equipo para que se reúna y recopile comentarios, esperar a recibirlos, hacer los cambios que reflejen esos comentarios, y luego programar otra reunión y empezar de nuevo.
¿Ves cuántos pasos del proceso nos hemos saltado? Este método ahorra muchísimo tiempo (es decir, dinero) y, en última instancia, protege tu reputación.
Webflow ha elevado nuestro nivel de servicio.
Esa es la conclusión definitiva.
Ninguno de estos conceptos es nuevo. Todos se basan en el sentido común. La verdadera lección aquí es que Webflow nos permite aprovechar sus sólidas capacidades no solo para construir sitios web de vanguardia, sino también para ayudarnos a crear los procesos que hacen posibles esos sitios web.
El diseño web no es una serie de entregas preestablecidas. Es un proceso iterativo de diseño y desarrollo que depende de una estrecha colaboración entre el cliente y el diseñador. Webflow nos permite facilitar esta colaboración de la manera más eficiente posible, enfatizando nuestra propia responsabilidad, así como el sentido de propiedad de nuestros clientes sobre el proyecto, y entregando un producto de alta calidad de forma rápida y eficiente.
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