Centrarse en las necesidades de los clientes con una estrategia de marketing omnicanal les permite encontrarte bajo sus propios términos.
El marketing omnicanal, también conocido como marketing híbrido, consiste en ejecutar variaciones de una misma campaña en todos tus canales de marketing. Esto te permite llegar a los clientes donde ya están con una gama más amplia de contenido, lo que impulsa el reconocimiento de marca sin que se vuelva monótono.
Desde entender el recorrido de tu cliente hasta seleccionar las herramientas adecuadas para implementar tu estrategia, aquí te mostramos cómo aprovechar el marketing omnicanal a tu favor.
¿Qué es el marketing omnicanal?
Las campañas omnicanal alinean el mensaje de tu marca en todos los canales de marketing disponibles. Si esto te suena parecido al marketing multicanal, es porque lo es. La diferencia clave es que las campañas omnicanal se dirigen a los clientes, no a los productos o servicios, y utilizan todos los canales de marketing, no solo unos pocos. Las estrategias de marketing omnicanal buscan llegar a todas las personas en todos los lugares donde puedas encontrarlas.
Los clientes interactúan con tu empresa de múltiples formas: tu sitio web, redes sociales, una tienda física y más. Las campañas omnicanal bien ejecutadas reconocen que el contenido no se traduce igual en todos estos canales o verticales. Ni siquiera se traduce igual entre plataformas online. Una infografía en Instagram, por ejemplo, podría tener niveles de interacción increíbles, mientras que esa misma publicación en Twitter o Facebook no genera nada. Una campaña omnicanal se centra en personalizar el contenido para cada canal, manteniendo al mismo tiempo el mensaje de marca consistente y coherente en todos los puntos de contacto.
¿Cuáles son los beneficios del marketing omnicanal?
El marketing omnicanal beneficia a tu marca y a tus clientes. En 2021, el marketing se orientó hacia la priorización de estrategias omnicanal diseñadas para aumentar la personalización y ayudar a que los clientes se sientan más conectados con las marcas. Los beneficios de esta conexión incluyen:
- Aumento de ventas y retención. Un mejor reconocimiento de marca se traduce en ventas futuras. Las personas son más propensas a comprar a marcas, o personas, que conocen y en las que confían.
- Mejores relaciones con los clientes. Los usuarios que ven videos en TikTok esperan un formato diferente al de YouTube. Adaptar el contenido a la plataforma y a las expectativas de los usuarios le dice a tus clientes que los entiendes.
- Ventaja competitiva. Un cliente potencial podría reconocer la cuenta de Instagram de tu marca porque ha visto la misma campaña en vallas publicitarias. Esto atrae la atención y genera más confianza que los competidores que solo usan una plataforma.
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Creación de un plan de marketing omnicanal
Aquí tienes unos pasos sencillos para crear una estrategia de marketing omnicanal efectiva.
1. Conoce a tu audiencia
El marketing omnicanal es centrado en el cliente. Si no entiendes a tus clientes, no tendrás una estrategia exitosa. Empieza analizando el comportamiento del cliente en tus campañas de marketing anteriores y actuales. Realizar estudios de mercado es solo una forma de aprender qué busca tu audiencia en cada canal.
Por ejemplo, si tus clientes son activos en redes sociales, concentra tus esfuerzos allí. Luego, utiliza las estadísticas de interacción para descubrir si prefieren infografías o videos cortos en lugar de texto, imágenes o encuestas.
2. Considera el recorrido del cliente
Comprende las diferentes etapas del recorrido del cliente, desde la interacción inicial hasta la realización de una compra. Un cliente que acaba de descubrir un negocio necesita un apoyo diferente al de alguien que está a punto de comprar. Las imágenes de producto, por ejemplo, no son útiles si el cliente no tiene idea de qué hace el producto.
Prueba el mapeo de contenido para ajustar tu plan de marketing según la etapa en la que se encuentren los clientes. Esto agiliza y organiza tu contenido para que los clientes aprendan lo que necesitan cuando lo necesitan.
3. Elige herramientas de marketing estratégicas
Combina herramientas de marketing estratégicas como el correo electrónico, las redes sociales o la compra de anuncios para darle a tu campaña un mayor alcance. Cada cliente es un mundo: a uno le pueden encantar las notificaciones por SMS, mientras que a otro le pueden parecer molestas o invasivas. Según tu investigación, elige las herramientas y canales que mejor se adapten a tu base de clientes.
Por ejemplo, si tienes un negocio de comercio electrónico, invertir en vallas publicitarias puede generar algo de ruido, pero los anuncios pagados en plataformas como Instagram envían a los clientes directamente a tu sitio web y pueden traducirse en compras casi instantáneas.
4. Empieza poco a poco
Crea una base sólida y establece una identidad de marca coherente en unos pocos canales antes de lanzarte a una gran campaña omnicanal. No intentes abarcar más de lo que puedes. Es mejor tener dos canales de marketing excelentes que cinco mediocres.
Recuerda que el marketing omnicanal consiste en adaptar las campañas a todos los canales que utilizas actualmente, no a todos los que existen. Considera los puntos fuertes y las limitaciones de cada plataforma. Identifica estos pros y contras, y dedica tus recursos a los canales con más probabilidades de atraer a tus clientes.
Un sitio web bien diseñado e informativo es un gran primer paso, ya que ofrece todo lo que los clientes necesitan en un solo lugar. A medida que te expandas a otros canales, dirige a los clientes a tu sitio web para obtener más información.
5. Añade canales para resolver problemas
Una vez que tu plan de marketing esté en marcha, empezarás a notar dónde destaca y dónde necesita mejorar. ¿Tienes problemas para llegar al grupo demográfico de 45 a 55 años? Considera añadir un nuevo canal que se dirija a este segmento en los lugares donde es más probable que se encuentren.
6. Mantén el enfoque en el cliente
Una campaña omnicanal dará visibilidad a tu marca, pero su objetivo final es aportar valor a los clientes. Comparte consejos, contenido entre bastidores u ofertas exclusivas en cada plataforma. Cuanto más interactúen los clientes con tu marca, más oportunidades tendrás de ganarte su confianza e influir en su comportamiento de compra.
Elegir una estrategia de marketing
El marketing omnicanal es solo una forma de hacer crecer tu marca. Otras estrategias como el marketing en tiempo real y el marketing de bajo coste también dan resultados. Cada negocio es diferente, así que elige la estrategia que mejor se adapte a tu marca y a tu público.
Necesitarás una base central para tus campañas a medida que llegues a más clientes. Crea un sitio web que muestre claramente el valor que aportas y genere un flujo de usuario coherente para impulsar las conversiones. Ofrecemos plantillas de sitios web listas para usar que te ayudarán a diseñar un sitio que respalde tu próxima campaña de marketing. Empieza hoy mismo con Webflow.
