El mundo es enorme, pero la estrategia de localización adecuada te ayuda a acortar distancias al entrar en nuevos mercados.
La localización es mucho más que traducir; es adaptar tu contenido a los matices culturales, lingüísticos y regionales que cualquier persona local notará al instante.
Como ocurre con cualquier público objetivo, una expansión exitosa a un nuevo mercado comienza con una buena investigación. Conocer las preferencias de comunicación de tu audiencia es el primer paso para ofrecer contenido que hable de sus necesidades y normas culturales de forma auténtica y creíble. Para lograrlo, es necesario seguir algunas prácticas recomendadas de localización y establecer sistemas de gestión web que estén a la altura.
Internacionalización frente a localización frente a traducción
La internacionalización, la localización y la traducción representan los tres grupos principales de tareas que deberás realizar para adaptar tus materiales de marketing a nuevos mercados y lenguas nativas.
Internacionalización (i18n)
La internacionalización (i18n) es la base de todo. Es el esfuerzo que dedicas a preparar tu sitio web para admitir la segmentación geográfica y atender a nuevos visitantes en mercados extranjeros.
Si te diriges a un mercado de habla árabe, por ejemplo, tu sitio web debe admitir la lectura de derecha a izquierda. Y si te introduces en la Unión Europea, los flujos de trabajo de gestión de datos deben cumplir con el estricto Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Localización (l10n)
La localización (l10n) consiste en adaptar tu contenido a las diferencias regionales, lingüísticas y culturales.
Mostrar los productos cárnicos de tu empresa si te dedicas al sector de la hostelería y la restauración, por ejemplo, podría atraer a más gente al embudo y generar conversiones en Estados Unidos o Europa, pero no en la mayor parte de la India. Hacer una buena localización significa identificar las diferencias culturales y esforzarse al máximo por abordarlas en el contenido que ofreces a cada audiencia.
Traducción
Una vez que sepas cómo atender a la audiencia de tu nuevo mercado objetivo, puedes traducir el contenido al idioma local. La traducción automática puede adaptar grandes volúmenes de contenido rápidamente, pero los traductores humanos siempre deben revisar el texto traducido aplicando estrategias de localización e internacionalización.
Por qué la localización es importante para las empresas globales
Entrar en un nuevo mercado requiere una inversión importante, y tu estrategia de localización puede ayudarte a conseguir el mejor retorno de la inversión posible. Si quieres sacar el máximo partido a tu expansión global, necesitas conectar rápidamente con la audiencia de tu nuevo mercado objetivo.
Expansión de mercado y confianza del cliente
Es muy probable que los habitantes del mercado al que te expandes nunca hayan oído hablar de tu marca. Tienes una hoja en blanco, y un contenido correctamente localizado les habla de una forma que ayuda a causar la mejor primera impresión. Eso es crucial para construir la confianza del cliente a largo plazo que consolidará tu presencia en un nuevo mercado.
Consideraciones sobre la audiencia y el idioma nativo
Muchas empresas han cometido errores de traducción a lo largo de los años. Algunos son deslices divertidos e inocentes, mientras que otros son errores que minan la confianza. La única forma de evitar esto último es haciendo los deberes durante la localización. Debes conocer las palabras o eslóganes que podrían resultar confusos u ofensivos al traducirlos a otros idiomas.
Alcance y prioridades de la localización
Una estrategia de localización inteligente define cuidadosamente el alcance de tus esfuerzos de traducción y establece tus prioridades desde el principio. Incluso los planes mejor trazados pueden torcerse en algún momento, pero tenerlos definidos facilita cambiar el rumbo y adaptarse según sea necesario. Puedes ver la localización como un sistema de gestión integral que mantiene todos tus flujos de trabajo y estrategias de marketing internacional avanzando en la dirección correcta.
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Cómo crear una estrategia de localización para sitios web: 3 pasos
Desarrollar tu estrategia de localización puede requerir ajustes constantes y retoques continuos, pero los resultados más impactantes provienen de tres pasos fundamentales.
1. Investiga los mercados objetivo y prioriza las necesidades de localización
Primero, debes comprender el mercado objetivo, la audiencia y las normas culturales mediante una investigación de mercado. El tiempo que inviertas ahora en aprender sobre las diferencias culturales y lingüísticas puede ahorrarte tiempo y dinero en el futuro.
Aquí tienes algunas estrategias de investigación que te serán de ayuda:
- Entrevistas. Pregunta a los habitantes de tu nuevo mercado objetivo sobre marcas, productos y servicios similares mediante preguntas abiertas. Presta atención a sus preferencias y a cómo hablan de la experiencia de usuario, incluyendo las palabras y frases específicas que utilizan. Investigación de la competencia. Analiza a los competidores en el mercado para identificar sus estrategias de marketing y el contexto de localización más efectivos. Observa cómo sus materiales de marketing se dirigen a la audiencia y toma nota de lo que podría ser aplicable a tu marca. Investigación de mercado. Consulta datos regionales para identificar tendencias locales relevantes en preferencias de compra y comportamiento del consumidor.
2. Crea flujos de trabajo de localización escalables
Empieza a montar tu estrategia de localización con un flujo de trabajo sencillo, como adaptar una campaña publicitaria existente para la audiencia de tu nuevo mercado objetivo. Aquí tienes algunos ejemplos comunes de pasos críticos en el proceso:
- Automatización. Siempre que sea posible, automatiza las tareas tediosas mediante traducción automática, integraciones de herramientas o generación de contenido con IA. Mantener una revisión manual por parte de traductores nativos ayuda a tu equipo a publicar contenido preciso en el idioma local. Investigación. Realiza tu investigación de mercado pronto y documenta lo que aprendas en glosarios y guías de estilo detallados para que todos estén en la misma página. Subcontratación. Contrata un servicio de localización o una agencia de diseño para que se encarguen de proyectos que consumen mucho tiempo, en paralelo al resto del trabajo de marketing global de tu equipo.
Una vez que tengas un flujo de trabajo a pequeña escala perfeccionado, toma lo aprendido y construye un proceso de localización que guíe los proyectos a través de la internacionalización (i18n), la localización (l10n) y la traducción de principio a fin. Crea procedimientos operativos estándar (SOP) escalables que respalden desde una breve campaña de correo electrónico hasta una renovación completa del sitio web.
3. Prueba y optimiza las experiencias localizadas
Establece una frecuencia regular para hacer seguimiento de los proyectos de localización. Puede llevar tiempo obtener datos útiles cuando entras por primera vez en un nuevo mercado, pero no dejes que se te escape la oportunidad. Comprueba cómo está respondiendo tu mercado objetivo y busca tendencias que indiquen qué funciona y qué no. Las métricas que utilices pueden depender de tu negocio, pero aquí tienes algunas sugerencias:
- Conversiones. El objetivo final de cualquier estrategia de localización es impulsar las conversiones en un nuevo mercado, así que céntrate en eso primero. Utiliza un modelo de atribución multitáctil para profundizar en las interacciones de la audiencia y rastrear los puntos de contacto más impactantes a lo largo del proceso de compra del cliente. Net Promoter Score (NPS). Recopila comentarios para saber qué probabilidades hay de que los clientes recomienden tu producto a otros. Una puntuación alta te indica que están satisfechos con el producto y que aprueban los esfuerzos de localización de marketing de tu marca. Tasa de retención de clientes. Compara cuántos clientes atraes frente al número de los que siguen comprometidos al cabo de un año. Una tasa baja podría indicar que algo en tu estrategia de localización no está conectando con tu público objetivo o que al contenido traducido le falta el matiz y el contexto local adecuados.
Cómo medir el éxito de la localización
No califiques el éxito general de tu estrategia de localización basándote únicamente en las conversiones o el NPS. Una localización efectiva también debe examinar la eficiencia con la que automatizas los flujos de trabajo y haces llegar el contenido a tu nueva audiencia objetivo. Algunas mediciones pueden ayudarte a evaluar los resultados de localización de tu marca.
Velocidad de localización y flujos de trabajo de traducción
Después de que tu estrategia de localización haya estado funcionando durante un tiempo, comprueba su eficiencia. Observa las tasas de tiempo de publicación, que miden cuánto tarda un proyecto desde la idea hasta el contenido finalizado y localizado. Los cuellos de botella en el flujo de trabajo y las oportunidades de automatización perdidas son los culpables habituales de las tasas de publicación lentas, mientras que una localización oportuna ayuda a captar rápidamente la atención y el compromiso de la audiencia cuando el interés es alto.
Precisión del contenido y compromiso
Revisa periódicamente las conversiones, el NPS y los cambios en la tasa de retención de clientes para entender qué tan bien conectas con el mercado local. Compara estas cifras entre mercados y a lo largo del tiempo para detectar caídas o picos. Una caída brusca en las conversiones, por ejemplo, podría indicar que una campaña publicitaria tiene un problema de localización, como una traducción imprecisa. Por otro lado, un pico ascendente podría significar que diste en el clavo con una referencia cultural o un tema relevante.
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Una estrategia de localización verdaderamente optimizada y escalable es un activo valioso. Es un enfoque sofisticado que tu empresa puede usar una y otra vez para entrar en nuevos mercados y seguir atendiendo a los existentes con total confianza.
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