Los comerciantes pierden más de 100.000 millones de dólares al año debido a las devoluciones de cargos (chargebacks). La mayoría lo considera un gasto inevitable, simplemente el costo de hacer negocios. Chargeflow fue fundada por personas que lo vieron de otra manera.
Ariel y Avia Chen dirigían una marca de suscripción de belleza cuando las devoluciones de cargos empezaron a mermar sus márgenes. Crearon una herramienta interna para defenderse y funcionó tan bien que sus amigos fundadores quisieron acceso, y luego los amigos de sus amigos. Vendieron la marca y se volcaron de lleno en el problema. Ahora, cinco años después, más de 20.000 comerciantes —incluidos Miro, Huel, Fanatics y Sweetgreen— confían en Chargeflow para automatizar la recuperación de sus devoluciones de cargos, y sus ingresos se han triplicado año tras año.
Ese instinto de constructor define su forma de operar hoy: un equipo nativo de IA, una máquina de contenido que publica de 10 a 15 artículos por semana, una marca diseñada para no parecerse en nada a la competencia y un sitio web creado desde el primer día para aparecer donde sus clientes buscan cada vez más.
El equipo funciona como el producto
Chargeflow intenta crear una categoría en torno a un problema que la mayoría de los comerciantes aún no ha cuantificado del todo. Eso requiere publicar rápido, estar presente en todas partes y construir autoridad antes de que se cierre la ventana de oportunidad. Por eso, Dan Moshkovich, vicepresidente de marketing de Chargeflow, formó un equipo preparado para ello: especialistas en marketing que crean contenido de calidad, con Claude integrado para optimizar, corregir y verificar datos, agentes internos personalizados para tareas repetitivas y n8n gestionando los datos en toda la infraestructura.
"La IA no es solo una palabra de moda", dice Moshkovich. "Es un componente crítico del producto en sí y de cómo opera el equipo". Esto se alinea directamente con lo que vende Chargeflow. El producto automatiza la gestión de disputas de devoluciones de cargos de principio a fin mediante flujos de trabajo basados en agentes que aprenden de millones de casos resueltos.
Mastercard proyecta que el volumen de devoluciones de cargos alcanzará los 324 millones de transacciones anuales para 2028, y que el fraude amistoso representará casi el 80% de los casos. La oportunidad de liderar esta categoría está abierta ahora, y Chargeflow ha estado invirtiendo en ella en todos los frentes: el equipo, la operación de contenido y el sitio web.
"La IA no es solo una palabra de moda. Es un componente crítico del producto en sí y de cómo opera el equipo".
Una máquina de contenido creada para educar y ser descubierta
La operación editorial del sitio de Chargeflow se desarrolla en dos vías que se complementan más de lo que se separan: la educación del ecosistema y el SEO.
"Una vez que creamos secciones en el sitio web como 'Chargebacks 101' y la Base de conocimientos, pudimos abordar el SEO y el aspecto educativo al mismo tiempo", comenta Moshkovich.
Chargebacks 101 cubre lo macro: cómo está cambiando el panorama de las disputas, qué significan los cambios regulatorios para los comerciantes y por qué el problema se complica de formas que la mayoría de las empresas no rastrean. La Base de conocimientos se vuelve táctica: cómo prevenir devoluciones de cargos en pedidos de alto valor, qué buscan los bancos emisores en las pruebas de disputa y por qué fallan ciertas presentaciones. Ambas secciones están creadas a medida en Webflow, estructuradas con etiquetas de temas, resúmenes (TLDR) y una jerarquía de información clara. El objetivo es más ambicioso que solo posicionarse en las búsquedas: es convertirse en la fuente que citan los motores de IA cuando un comerciante hace una pregunta sobre devoluciones de cargos.
El flujo de trabajo pasa por Claude. El jefe de contenido de Chargeflow comienza con un resumen del tema, lo introduce en una secuencia de varios pasos en Claude que extrae investigación externa y crea un borrador inicial, luego revisa y reescribe para asegurar la precisión: detalles del producto, matices de la industria y esos pormenores que un modelo interpretaría erróneamente sin un experto en la materia supervisando. La IA maneja el volumen y un especialista en marketing experto se encarga de la calidad.
Diseñado para la búsqueda mediante IA desde el principio
Lo que hace que esto sea más que una historia de velocidad de contenido es el momento. La arquitectura estructurada —artículos etiquetados, resúmenes TLDR, jerarquía de secciones limpia— se diseñó desde el inicio del cambio de marca.
Tomer Meshulam, jefe de diseño en Chargeflow, ha descrito el propósito del sitio como la creación de una experiencia donde la marca sea totalmente legible: dinámica, directa y rica en señales sobre qué es Chargeflow y para quién es. Esa sensibilidad de diseño y la estrategia de optimización para motores de IA (AEO) resultaron ser el mismo proyecto. Un sitio construido para comunicarse de forma clara y específica con los humanos también se comunica de forma clara y específica con los sistemas de IA entrenados para ofrecer las respuestas más autorizadas.
"Invertimos mucho en asegurarnos de que el contenido dentro del sitio esté optimizado para los motores de IA", dice Moshkovich. Los sitios de reseñas también son una parte deliberada de la estrategia, porque las menciones de terceros señalan autoridad a los sistemas de IA de la misma manera que los enlaces externos lo hacen para la búsqueda tradicional. Cuando los comerciantes preguntan a las herramientas de IA qué solución de devoluciones de cargos usar, Chargeflow aparece con la suficiente frecuencia como para que hayan creado una campaña en torno a ello — La buena IA reconoce a la buena IA — que invita a los clientes potenciales a comprobar el resultado por sí mismos.
La calidad y el rendimiento no tienen por qué estar reñidos
El sector fintech, como lo describe Meshulam, es una industria donde la innovación en diseño se ha quedado históricamente atrás: gente de finanzas, interfaces obsoletas y nada que esté a la altura de la ambición del producto que hay detrás. Cuando Meshulam se unió a Chargeflow, el objetivo era cambiar eso: construir una marca que reflejara lo que el producto realmente es. "La marca ha sido una de las formas en que nos diferenciamos de la competencia", afirma Moshkovich.
El pasado enero, la marca se asoció con la galardonada agencia Refokus, encontrando su máxima expresión en un sitio reconstruido desde cero en Webflow. El resultado es uno de los más distintivos visualmente en el sector fintech: diseño en movimiento en cada página, una navegación que cambia de color al hacer scroll y una página de marca llena de pegatinas e interacciones. "Queríamos crear una experiencia", comenta Meshulam, "porque creo que es lo que hace que todo en Chargeflow sea único".
Los clientes principales de Chargeflow son comerciantes de comercio electrónico: personas que pasan el día en tiendas online bien diseñadas y que entienden la marca de forma intuitiva porque su propio negocio depende de ello. En este contexto, un sitio web atractivo es una señal de confianza. Le dice al comerciante que la empresa detrás se preocupa por la calidad en cada detalle.
Para el dúo Chen, que construyó su primer negocio vendiendo a consumidores online, este estándar fue algo natural. Moshkovich llega a describir su atención al detalle y a la calidad como meticulosa: "Los veo a las dos de la mañana en Figma, haciendo su magia y moviendo píxeles. Es una prueba de lo importante que es para ellos la marca y el diseño", explica.
Tras el cambio de marca, las sesiones interactivas crecieron más de un 112%. Los visitantes no solo llegaban en mayor número, sino que se quedaban y exploraban el sitio a fondo. Webflow es la infraestructura que hace esto posible al ritmo que Chargeflow necesita. El equipo de contenido publica sin depender de los desarrolladores. El coordinador de ABM y eventos lanza páginas de destino antes de las conferencias, con un mes de antelación y de forma independiente, sin necesidad de tickets de desarrollo. Las plantillas garantizan la coherencia de la marca. El desarrollador interno de Webflow, Harel Panker, se encarga de las construcciones que realmente lo requieren. "Webflow me ahorra el 80-90% del trabajo cuando tengo que convertir diseños locos de Figma en páginas funcionales", afirma.
"Queríamos crear una experiencia porque creo que es lo que hace que todo en Chargeflow sea único".
Los próximos objetivos de Chargeflow para su sitio web
Tras cerrar una ronda de financiación Serie A de 35 millones de dólares y establecer un equipo de ventas corporativas en Nueva York, Chargeflow quiere que su sitio web impulse más el proceso de compra. Los clientes corporativos tardan más en decidirse y necesitan más información antes de dar el paso.
El equipo está creando informes cerrados específicos por sector —fraude amistoso en moda de lujo, venta de entradas y SaaS— con páginas de destino diseñadas para que los clientes potenciales lean las primeras páginas antes de llegar al registro. La maquinaria de contenido que educó al mercado sobre las devoluciones de cargo ahora se enfoca en el ABM. También se está desarrollando un flujo de publicación de IA a CMS que reducirá los pasos entre un borrador terminado y una página activa.
El sitio web, estructurado desde el principio para la búsqueda por IA y diseñado con un estándar visual al que aspiran la mayoría de las empresas fintech, es la plataforma sobre la que todo se sustenta.
Chargeflow creó un producto que automatiza algo que la mayoría de los comerciantes aceptaban como un coste fijo. Construyeron una organización de marketing que funciona igual. Y crearon un sitio web que une todo: estructurado para la búsqueda por IA, diseñado para captar la atención al instante y construido para seguir el ritmo de una empresa que no ha frenado desde que sus dos fundadores vendieron su negocio para volcarse en un problema que ellos mismos vivieron. Webflow es la infraestructura que lo hace posible. Para un equipo que necesita que cada parte de su operación se mueva con la misma intención, es lo que permite que el sitio web mantenga el ritmo de todo lo demás.
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