Los elementos esenciales de un stack tecnológico empresarial

Incluso las empresas impulsadas por el producto, que dependen de su oferta principal para captar, retener y expandir su base de clientes, necesitan apoyo adicional para operar y escalar con eficacia. También requieren una infraestructura tecnológica fiable. Con las herramientas adecuadas, las empresas pueden crear productos de forma eficiente y segura, respaldadas por mejores conocimientos sobre la adecuación del producto al mercado. Como resultado, Gartner estima que las empresas invertirán alrededor de 5,1 billones de dólares en software de TI en 2024.

Pero las herramientas poco fiables o que requieren un mantenimiento constante pueden acabar generando fricciones costosas para una empresa en crecimiento. Entonces, ¿qué herramientas son realmente clave para la salud de su empresa y cuáles requieren más mantenimiento del que valen? En este artículo, analizaremos los tipos de herramientas que permiten a los equipos acelerar su llegada al mercado, proteger su negocio, generar un impacto positivo medible y aprovechar al máximo su talento y recursos de ingeniería, lo que las hace merecedoras de un lugar en su infraestructura tecnológica.

Las ventajas de una infraestructura tecnológica fiable

Una buena infraestructura tecnológica permite a los equipos centrarse en sus productos y servicios sin perder tiempo innecesario en la gestión de las operaciones de la empresa. Esto puede afectar significativamente al retorno de la inversión (ROI), ya que los equipos pueden perder mucho tiempo —y dinero— debido a sistemas ineficientes. Por ejemplo, la encuesta a desarrolladores de Stack Overflow de 2023 reveló que el 63% de los encuestados dedicaba al menos 30 minutos al día a solucionar problemas, y el 49% dedicaba al menos 30 minutos a ayudar a otros a resolver los suyos. Una infraestructura tecnológica fiable es aquella que requiere menos resolución de problemas, lo que libera a los equipos para centrarse en tareas de alto impacto, como las optimizaciones y el desarrollo de productos.

Una infraestructura tecnológica sólida también escalará con su empresa, por lo que no será necesario integrar continuamente nuevas herramientas a medida que crezcan sus necesidades. Esto significa que los líderes de TI pueden dedicar menos tiempo a identificar y comprar nuevas herramientas, y todos los miembros del equipo pueden dedicar menos tiempo a aprender a utilizarlas. Dado que el tiempo tiene un coste elevado —un informe reciente estimó que aprender a usar una nueva herramienta cuesta aproximadamente 2.000 dólares por empleado de nivel L2—, invertir en herramientas escalables desde el principio puede generar un ahorro considerable.

Por último, la infraestructura tecnológica adecuada puede proporcionar la información necesaria para crear mejores productos y soluciones para sus clientes. Los productos de éxito requieren una iteración cuidadosa basada en datos sobre posibles usuarios y competidores. Las herramientas que suministran esta información de forma digerible pueden ayudar a los equipos a descubrir ideas y oportunidades para seguir mejorando sus productos principales.

Teniendo en cuenta todas estas razones, está claro que una infraestructura tecnológica sólida puede ayudar a las empresas a maximizar sus valiosos —y a menudo limitados— recursos de ingeniería, dejando más capacidad para alcanzar sus objetivos empresariales.

¿Qué tipo de herramientas deberían evaluar las empresas actuales?

Hoy en día existen muchos tipos de herramientas y tecnologías que prometen resolver los problemas y desafíos de los equipos de ingeniería, pero no todas merecen la inversión. Estas son las categorías generales que suelen aportar mayor valor a la infraestructura tecnológica de las empresas.

Herramientas de desarrollo

• Frameworks de frontend (por ejemplo, TypeScript, React) que proporcionan código modular y reutilizable para elementos de la interfaz de usuario.
• Frameworks de backend (por ejemplo, Django, Ruby on Rails) que proporcionan código modular y reutilizable para tareas como la configuración del servidor y el enrutamiento.
• Control de versiones (por ejemplo, Github) para gestionar las actualizaciones de la base de código y las revisiones de código.

Sistemas de despliegue e infraestructura de código

• Integración continua/Despliegue continuo (CI/CD; por ejemplo, Circle CI, Jenkins) para automatizar las pruebas, la compilación y los despliegues.
• Servidores y alojamiento de datos (por ejemplo, AWS) para permitir que los usuarios accedan a su producto.
• Equilibrio de carga (por ejemplo, AWS, NGINX) para garantizar que sus productos funcionen correctamente cuando aumente el tráfico de usuarios.
• Observabilidad y respuesta ante incidentes (por ejemplo, Sentry, Datadog) para realizar un seguimiento de las métricas de rendimiento y supervisar su sitio y sus sistemas en busca de errores y picos de tráfico. Estas herramientas le ayudan a mantener los SLA, recibir alertas sobre incidentes y rastrear el origen de los problemas.

Sistemas de datos

• Gestión de relaciones con clientes (CRM) (p. ej., Hubspot, Salesforce) para recopilar análisis de clientes y gestionar el proceso de ventas.
• Lagos de datos (p. ej., Snowflake, Databricks) para almacenar su información de forma segura, recuperable y de fácil acceso.
• Herramientas ETL (p. ej., dbt, Fivetran) para gestionar y automatizar la extracción, transformación y carga de datos desde diferentes fuentes hacia diversos destinos.
• Análisis (p. ej., Tableau, Google Analytics) para obtener información valiosa sobre sus productos, su uso y sus sistemas.

Desarrollo web y marketing

• Optimización para motores de búsqueda (p. ej., Moz, Ahrefs) para asegurar que su sitio web aparezca cuando los usuarios potenciales busquen términos relacionados con su negocio, producto o servicio.
• Análisis y automatización de marketing (p. ej., AppCues, Sendpulse) para introducir a los usuarios en una interfaz web, evaluar la eficacia de las estrategias de marketing y segmentar a los usuarios para campañas de correo electrónico.
• Plataformas de desarrollo visual (p. ej., Webflow), que ayudan a los equipos a crear sitios web para atraer clientes potenciales. Las herramientas de desarrollo visual también permiten que los equipos no técnicos —como los de marketing y diseño— gestionen sus sitios web de forma autónoma y colaboren con los equipos técnicos en proyectos web complejos.

Sistemas de colaboración y productividad

• Sistemas de planificación y gestión de proyectos (p. ej., Jira, Asana) para asegurar que todos se centren en las tareas de mayor prioridad, en el orden correcto.
• Software de atención al cliente (p. ej., Zendesk) para gestionar los tickets de soporte.
• Comunicaciones internas de la empresa (p. ej., Slack, Gmail, Zoom) para ayudar a los compañeros a colaborar y debatir sobre su trabajo.

Sistemas de seguridad y autenticación

• Gestión de acceso (p. ej., Okta), incluyendo la autenticación abierta (OAuth) para gestionar inicios de sesión y la gestión de identidad y acceso (IAM) para administrar permisos.
• Ciberseguridad (p. ej., Arctic Wolf) para proteger su producto frente a ciberataques.
• Gestores de contraseñas (p. ej., 1Password) para gestionar de forma segura el acceso de los empleados a herramientas de terceros.