Un error 404 es un callejón sin salida en la experiencia del usuario, y es lo último que cualquier diseñador quiere que ocurra.
Los usuarios se topan con el temido mensaje de "error 404 página no encontrada" cuando tu servidor no puede localizar la página web correspondiente a la URL que ingresaron. Es una experiencia desagradable que afecta de inmediato la impresión que tienen de tu sitio.
No siempre es culpa del diseñador —los usuarios pueden haber escrito mal la URL o haber encontrado un enlace roto en otro sitio que lleva a un archivo eliminado—, pero es su responsabilidad descubrir por qué sucedió e intentar solucionarlo. Debes auditar tu sitio regularmente para encontrar enlaces rotos, errores tipográficos en el código y problemas en el servidor web que puedan derivar en un error 404.
Este artículo explica por qué ocurren los códigos de error 404, además de ofrecer consejos sobre cómo solucionarlos y orientación para preparar tus diseños ante este callejón sin salida tan común.
¿Qué causa el error 404?
Cuando un usuario escribe una URL en su navegador, este envía una solicitud HTTP a tu servidor web. El servidor responde con un código de estado HTTP de tres dígitos que indica si la solicitud fue exitosa, si tuvo que redirigir o si no pudo encontrar el recurso.
Un error 404 significa que el servidor web no pudo encontrar nada en esa URL, lo que interrumpe la experiencia del usuario. A continuación, se presentan varias razones por las que tu servidor web podría responder con el código de estado HTTP 404.
URL mal escrita
La razón más sencilla para un error 404 es que el usuario haya escrito mal la URL. Es muy fácil que esto ocurra si intentan navegar directamente a una página específica desde la barra del navegador.
Por ejemplo, los destinos web que no son una página de inicio a menudo incluyen una barra diagonal en su dirección. Si los usuarios ingresan una barra inclinada hacia adelante por error, obtendrán un error, ya que no existe ninguna página con ese nombre o formato.
Página eliminada
Usando un ejemplo similar, imagina a un usuario que guardó en marcadores la página de un producto y quiere volver a ella. Si esa página ha sido eliminada desde entonces, su marcador será ahora un enlace roto porque la página ya no existe en esa URL.
Enlaces rotos o movidos
También es posible que otros sitios tengan enlaces obsoletos o muertos hacia el tuyo. Si un afiliado escribe una guía con un enlace externo a la página del producto mencionada anteriormente, pero el diseñador mueve esa página, el enlace del afiliado dejará de funcionar.
Problemas de DNS
Es poco común, pero a veces tu configuración de DNS puede causar un error 404 para cualquier página web bajo tu nombre de dominio. Si tus ajustes de DNS no dirigen correctamente las solicitudes HTTP a tu servidor, resultarán en un código de estado 404 cada vez.
Archivo .htaccess dañado
Si utilizas un archivo .htaccess para gestionar el acceso a ciertas partes de tu sitio, es posible bloquear accidentalmente las páginas web incorrectas. Cuando un usuario que no tiene acceso intenta navegar a una URL bajo restricciones de acceso, recibirá un código de respuesta 404.
Impacto de los errores 404
Lo ideal es evitar los errores 404 tanto como sea posible y asegurarte de que los visitantes lleguen a donde quieren ir.
Impacto negativo en la experiencia del usuario
Un error 404 siempre afecta negativamente la experiencia del usuario en tu sitio. Es un callejón sin salida y encontrarse con uno dañará la impresión que el usuario tiene de ti, independientemente de si fue tu culpa o no. Una página 404 personalizada puede hacer que la experiencia sea menos frustrante, pero sigue siendo un error indeseable.
Los motores de búsqueda no pueden rastrear ni indexar tu contenido
Cuando los rastreadores de los motores de búsqueda, como el Google Bot, encuentran un error 404, eliminan inmediatamente la URL asociada de su índice. Si esto sucede con frecuencia, pueden reducir el posicionamiento de tu sitio. Incluso si rediriges las páginas, lo cual devuelve un código de estado en el rango de los 300, los rastreadores podrían penalizarte por tener demasiadas solicitudes HTTP entre el usuario y la URL que desea.
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Cómo solucionar los resultados de error 404 de página no encontrada
La forma de solucionar un código de estado 404 depende del problema que lo haya causado. A continuación, se enumeran algunas soluciones comunes que te ayudarán a encontrar y corregir enlaces rotos, archivos eliminados y errores de configuración que provocan un 404.
Configura una redirección
Una solución es crear una redirección que envíe a los usuarios desde una página movida o eliminada a un nuevo destino. Sin embargo, esta opción se vuelve insostenible a medida que tu sitio web crece y tu archivo de redirecciones aumenta. Considera si realmente deberías mover o eliminar páginas, o si simplemente podrías reutilizarlas.
Encuentra y corrige enlaces externos
Revisa la fuente de tráfico de los usuarios que llegaron a tu página de error 404. Si provienen de otro sitio, sabrás que ese sitio tiene enlaces externos rotos. Contacta directamente al propietario del sitio web o configura nuevas redirecciones para las páginas correspondientes.
Revisa tu configuración de DNS
Para solucionar un error 404 causado por problemas de DNS, verifica la configuración de tu proveedor de alojamiento para asegurarte de haber ingresado el nombre correcto y el dominio de nivel superior. De lo contrario, es posible que hayas comprado el nombre de dominio incorrecto o cometido un error tipográfico al configurar tus ajustes.
Revisa los controles de acceso
Para gestionar errores relacionados con los controles de acceso, revisa el archivo .htaccess. Valida su código para detectar errores y luego verifica que estés bloqueando el acceso a las páginas web correctas.
Si utilizas un creador de sitios web, busca errores periódicamente para detectar cualquier problema potencial con tu archivo .htaccess y revisa tus controles de acceso para asegurarte de que sean precisos.
4 mejores prácticas para evitar errores 404
La mejor manera de gestionar los errores 404 es evitar que ocurran. Aquí tienes cuatro mejores prácticas que te ayudarán a evitarlos por completo:
1. Realiza auditorías periódicas del sitio
Utiliza una herramienta como Google Search Console para realizar una auditoría completa de cada página web de tu sitio. Te devolverá una lista de todos los enlaces muertos o rotos, junto con sus URL y códigos de estado HTTP. Esto te ayudará a determinar si hay demasiadas redirecciones en tu sitio y cómo puedes optimizar tu mapa del sitio.
2. Usa una herramienta de verificación de enlaces
Añade una herramienta de verificación de enlaces a tu entorno de desarrollo web. Estas revisan el código HTML en busca de enlaces rotos o inexistentes antes de publicar cualquier contenido. La mayoría de los entornos de desarrollo incluyen funciones de verificación, y puedes añadirlas a los creadores de sitios web con integraciones como LinkNavigator.
3. Incluye redirecciones en tu flujo de trabajo de publicación
Añade un paso a tus procedimientos operativos estándar para cuando elimines o muevas una página, indicando a los creadores de contenido que configuren una redirección al mismo tiempo. Así, no habrá margen para que los usuarios se topen con un error 404. Si la caché de un usuario conserva un enlace roto, se solucionará en cuanto se actualice.
4. Diseña una página de error 404 personalizada
Aunque tus usuarios no pasen mucho tiempo en esta página, sigue siendo una oportunidad de diseño. Con una página 404 personalizada, puedes explicarles por qué llegaron a ese código de estado y cómo evitarlo en el futuro. También puedes incluir elementos visuales interesantes o incluso divertidos, pero el objetivo principal es decirles: "Esa página no existe. Revisa la URL e inténtalo de nuevo".
Diseña mejores páginas 404 con Webflow
Los errores 404 ocurrirán de vez en cuando, incluso en un sitio perfectamente optimizado. Ya sea por enlaces rotos, errores de escritura en la URL o problemas con el archivo .htaccess, es probable que te los encuentres. Pero si quieres crear una página 404 personalizada que salve la experiencia del usuario y lo redirija con amabilidad, Webflow puede ayudarte.
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