Los flujos de usuario trazan cómo navegan los visitantes por tu sitio para descubrir oportunidades de reducir la fricción.
Todos los sitios web bien estructurados tienen algo en común: su proceso de diseño considera el flujo tanto como los detalles visuales. Pero para lograrlo, primero debes entender cómo experimentan las personas tu sitio en su totalidad.
Los recorridos del usuario ofrecen una visión general de cómo se mueven los visitantes por la interfaz, mientras que los diagramas de flujo de usuario destacan los puntos de decisión clave y las interacciones a lo largo del camino. Cuando entiendes cómo navegan los usuarios por tu sitio web, estás mejor preparado para ajustar cada paso y optimizar la experiencia general.
¿Qué es un flujo de usuario?
Un flujo de usuario es una representación visual de los pasos precisos que siguen las personas mientras recorren tu sitio web. Incluye puntos de decisión importantes, como suscribirse a un boletín o completar una secuencia de bienvenida, y revela cómo interactúan los usuarios con tu sitio durante el proceso. Es más un diagrama que un documento, pero no tan detallado como un wireframe de UX.
Incluir flujos de usuario al principio del proceso de diseño te da el contexto necesario para definir cómo deben ocurrir las interacciones a pequeña escala, antes de empezar a crear otros elementos, como el diseño o la jerarquía visual.
Recorrido del usuario frente a flujo del usuario
Los recorridos del usuario y los flujos de usuario cumplen propósitos similares, aunque sutilmente distintos, en el diseño UX:
- Los recorridos del usuario (o recorridos del cliente) capturan la visión general. Ilustran la experiencia completa, desde el punto de entrada del visitante hasta su salida, y a menudo incluyen emociones, puntos de contacto y áreas de fricción que los usuarios pueden encontrar en el camino.
- Los flujos de usuario se centran en las acciones paso a paso que realizan los visitantes, las rutas específicas que siguen mientras interactúan con tu sitio. Son más detallados y orientados a tareas que a la experiencia, y son ideales para trazar rutas específicas y las elecciones del usuario.
Juntos, los recorridos del usuario y los flujos de usuario aportan perspectiva y precisión al diseño de experiencias web que tienen sentido en todos los niveles.
¿Por qué son importantes los flujos de usuario?
Los flujos de usuario ayudan a los diseñadores a convertir un documento de especificaciones técnicas en un proceso de diseño UX real y ejecutable. Por ejemplo, podrías planear crear una página de inicio que “emocione a los usuarios con el producto y los invite a crear una cuenta”. Un flujo de usuario diagrama cómo lograrlo mapeando las acciones que realizarán, los puntos de decisión que encontrarán y las interacciones de la interfaz que los guiarán hacia la creación de una cuenta.
Los flujos de usuario bien estructurados sientan las bases para una mejor UX y generan varios beneficios, tales como:
- Colaboración más sólida: Un mapa visual ofrece una referencia compartida para discutir y refinar decisiones en equipo.
- Wireframing más inteligente: Al crear un wireflow, tu flujo de usuario sirve como esquema para cada pantalla y estado a lo largo del camino.
- Comunicación más clara: Los flujos de usuario son una excelente manera de mostrar qué estás construyendo y por qué, lo cual es especialmente útil al presentar ante equipos que no son de diseño o ante las partes interesadas.
- Mejores recursos de investigación de usuarios: Los flujos de usuario pueden guiar los prototipos iniciales para card sorting y tree testing con el fin de validar tus decisiones de diseño con usuarios reales.
Cómo crear un flujo de usuario
Los flujos de usuario ocurren al principio del proceso de diseño, antes de los wireframes, los elementos de la interfaz o los mockups. El desafío es convertir ideas abstractas en una secuencia visual de pantallas, acciones y puntos de decisión. Puede parecer abrumador imaginar cómo funcionará tu sitio web terminado, pero recuerda que un flujo de usuario está destinado a evolucionar: siempre puedes revisarlo a medida que tu diseño toma forma.
Para empezar, elige una interacción que tenga un punto de entrada y un objetivo claros, como registrarse en una cuenta o navegar desde la página de inicio hasta la configuración de la cuenta, y sigue este proceso para convertirla en un diagrama de flujo de usuario visual:
1. Configura un sistema de diseño sencillo
Elige una pizarra digital o una herramienta de diagramación como Figma o LucidChart y crea una página dedicada a los elementos de tu flujo. Define componentes reutilizables, como rectángulos para las pantallas, rombos para las interacciones y flechas para indicar la dirección. Un sistema coherente hace que cada nuevo flujo sea más rápido de construir y más fácil de seguir.
2. Define el objetivo del usuario y la ruta principal
Crea una página nueva y añade una breve descripción de la tarea que representa tu flujo, como "incorporación de nuevos clientes" o "navegación a la configuración de privacidad". A continuación, arrastra las formas que has creado previamente y ponles nombre (por ejemplo, "página de inicio", "ventana emergente de registro" y "verificación de correo electrónico").
3. Añade interacciones
Coloca formas de interacción entre las pantallas para representar las acciones del usuario, como "hacer clic en el botón de registro" o "introducir dirección de correo electrónico". Muchos diseñadores usan rombos, pero puedes usar las formas que te resulten más claras. También puedes usar códigos de colores para distinguir entre las acciones dentro del sitio y las tareas externas, como confirmar un correo electrónico.
4. Conecta los pasos
Usa flechas para conectar las formas de interacción en el orden previsto. Si hay rutas opcionales o pasos que se pueden saltar, dibuja líneas separadas para mostrar esas posibles rutas. Etiqueta cada variante claramente para que sea fácil entender dónde y cómo podría cambiar la ruta del usuario.
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Ejemplos de diagramas de flujo de usuario
A continuación, presentamos tres ejemplos de flujo de usuario realizados por el redactor de UX Rob Harper. Están un poco más desarrollados que los diagramas de flujo típicos, pero la estructura básica es la misma. Si tienes listos los recursos de diseño, puedes alcanzar un nivel de detalle similar. Si no, un diagrama más sencillo sigue siendo suficiente para trazar rutas y puntos de decisión que guíen la planificación inicial.
1. Aprobación de una solicitud de acceso
ArmorLock es un dispositivo de almacenamiento con firmware bloqueado que los equipos de rodaje de HBO y Disney utilizan para guardar material bruto de forma segura. Su aplicación complementaria permite a los gestores aprobar solicitudes de acceso y asignar permisos.
En este flujo de usuario, un gestor autoriza la solicitud de otro usuario para acceder a una unidad. El flujo incluye varios puntos de decisión, como si el usuario ya ha sido aprobado, si la autenticación biométrica está activada y si la unidad está conectada. Los marcadores codificados por colores y las pantallas conectadas trazan visualmente los pasos necesarios para conceder el acceso correctamente.
2. Conexión de un dispositivo
Este flujo de usuario traza cómo iniciar sesión en My Cloud, un servidor doméstico que se conecta a los dispositivos de los usuarios a través de la nube. Muestra el punto de entrada ideal para obtener la mejor experiencia de usuario y qué sucede cuando los usuarios se desvían de esa ruta. Por ejemplo, cerrar la pantalla de bienvenida antes de que el dispositivo alcance el estado "listo" desactiva la llamada a la acción (CTA) de inicio de sesión, impidiendo el acceso hasta que se complete la configuración.
3. Incorporación (Onboarding)
EdgeRover consolida bibliotecas multimedia en plataformas de almacenamiento en la nube, y su flujo de incorporación personalizado es una de sus características más destacadas.
Estas pantallas muestran parte de esa experiencia, donde los usuarios seleccionan cómo utilizan sus dispositivos y en qué necesitan ayuda, como hacer copias de seguridad de datos, editar contenido u organizar fotos. Según sus respuestas, cada línea de ramificación conduce a una pantalla donde la interfaz se ajusta a los objetivos del usuario, creando una experiencia personalizada desde el principio.
Diseña recorridos que mantengan a los usuarios en movimiento
Puedes crear flujos de usuario con casi cualquier herramienta que te permita dibujar formas, añadir texto y aplicar color. Para aplicaciones, las pizarras digitales como Figma o Sketch son una opción sólida. En Webflow, puedes diseñar flujos de usuario directamente en el lienzo visual, usando los mismos componentes y estilos de texto que llevarás a tu experiencia de usuario final.
¿Ya tienes un flujo de usuario en Figma? Puedes importarlo fácilmente con el plugin de Figma a Webflow.
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