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Disrupciones tecnológicas, incertidumbre en el mercado, un panorama competitivo cambiante, nuevas oportunidades de crecimiento... estas condiciones podrían describir cualquiera de los últimos años.
Sabemos que no somos los únicos que sentimos que el trabajo de adaptación y reinvención nunca termina realmente. Pero el verdadero desafío es cómo reaccionar, adaptarse, reinventarse o reconstruirse sin que la cabeza nos dé vueltas y sin perder lo que hace que tu agencia sea especial.
Requiere ser flexible y adaptarse sin llegar a romperse. El punto ideal para Column Five en los últimos años ha sido aferrarnos a lo que llamamos nuestras "Cosas Más Importantes" (MIT, por sus siglas en inglés): esos elementos constantes y esenciales que necesitamos para tener éxito y que deben ser el foco habitual, para así poder adaptarnos y cambiar de nuevas formas.
Las Cosas Más Importantes
Entonces, ¿cuáles son las cosas más esenciales que tu organización necesita para tener éxito? No las que cambiarán el próximo trimestre o el próximo año bajo otras condiciones, sino los elementos verdaderamente fundamentales de una organización exitosa para ti. Son imperecederos, no están limitados por el tiempo.
Para Column Five, son clientes satisfechos, un equipo realizado y unas finanzas saludables. La satisfacción de nuestros clientes nos indica que estamos entregando un buen trabajo y construyendo relaciones de confianza que pueden crecer. Un equipo de personas realizadas es esencial para que hagamos un buen trabajo y mantengamos el tipo de cultura interesante, desafiante, inclusiva y divertida a la que aspiramos. Y la estabilidad y el éxito financiero son, quizás, lo más obvio y esencial aquí.
Estas MIT son constantes; hablamos de ellas con el personal y tratamos de mantenerlas en equilibrio. Recurrimos a nuestras MIT con regularidad para que el equipo pueda orientarse en tiempos de caos. En lugar de cambiar constantemente los objetivos, esta claridad aporta certeza, coherencia y transparencia sobre lo que realmente importa. En tiempos de incertidumbre, anclarse a algo esencial nos ayuda a ser adaptables y resilientes ante los cambios en otras áreas.
Adaptarse de nuevas formas
Con nuestras MIT establecidas, somos capaces de gestionar lo inesperado y realizar experimentos sin perder el rumbo. Hemos empezado a probar nuevos modelos de talento y estructuras de colaboración para satisfacer las necesidades de clientes que intentan equilibrar sus prioridades con restricciones financieras, y las MIT nos ofrecen diferentes perspectivas para entender y evaluar el impacto de estos experimentos.
Por ejemplo, hemos introducido nuevas estructuras de talento integrado y equipos creativos en ciertos proyectos, lo cual se aleja de nuestros modelos de personal establecidos anteriormente. Que los clientes trabajen directamente con un diseñador o redactor integrado en lugar de con un equipo multidisciplinario completo era territorio desconocido para nosotros. A medida que gestionamos varios roles integrados a la vez, pudimos evaluar a nivel de liderazgo cómo afectaban a la satisfacción de nuestros clientes, a la realización de esos miembros del equipo y a la salud financiera de esos acuerdos.
También hemos probado a cambiar algunos roles a una modalidad por horas mientras esperamos que nuestro volumen de trabajo recupere su capacidad total. Antes, asumíamos que necesitábamos ciertos roles de cara al cliente a tiempo completo. Sin embargo, hemos buscado talento experimentado que buscaba puestos a tiempo parcial para ajustarse a su disponibilidad. Por lo general, eso significa equilibrar las tareas de crianza, otro rol de consultoría o una pausa parcial para perseguir otras pasiones. Este grupo de talento flexible aporta la experiencia que nuestros clientes esperan, sin los costes generales de un contrato a tiempo completo. Descubrimos que podemos cumplir con las tres MIT a través de este camino y lo hemos convertido en una práctica habitual.
En ambos casos, hemos necesitado flexibilidad y un poco de valentía para alejarnos de nuestros modelos y creencias probados. En cada ocasión, hemos podido mirar atrás hacia nuestras MIT para entender su impacto y ayudarnos a corregir el rumbo cuando ha sido necesario.
Adaptarse con comentarios honestos y acción
A medida que probamos modelos de colaboración modernos, estructuras de roles y ritmos operativos para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes, una práctica regular de escuchar, reflexionar y actuar se vuelve fundamental para el negocio como otra capa de nuestras MIT.
No estaríamos donde estamos hoy sin todo lo aprendido de nuestros socios de formación, sobre todo de LifeLabs Learning y su fantástica metodología CAMPS (Certeza, Autonomía, Significado, Progreso e Inclusión/Pertenencia social), que llevamos tres años utilizando como encuesta trimestral de clima. Hasta nos hemos animado a probar CAMPS en nuestras cuentas de clientes más veteranas para ver cómo influye su estilo de trabajo en la motivación del equipo (y qué podemos pulir). Para nosotros es otra perspectiva genial para movernos en este mundo laboral tan complejo y cambiante.
A nivel de socios y directores, utilizamos la perspectiva de nuestras MIT para evaluar los resultados de CAMPS y entender si podríamos estar sobrevalorando un área debido al estrés u otros sesgos. Es un chequeo de salud de la agencia y, al tener un lenguaje que todos entendemos, podemos aplicar un poco de curiosidad y obtener comentarios honestos en áreas que pueden parecer sensibles, pero que aún requieren que aprendamos sobre un punto ciego para mejorar.
Estos momentos de escucha y acción constantes nos ayudan a entender y responder al impacto del cambio en el equipo, al tiempo que aumentan nuestra sensación de certeza y progreso en medio de él.
Mirando hacia el futuro y liderando a través del cambio
Seamos claros: esto es más que gestión del cambio, es liderazgo del cambio. Es el trabajo que debemos hacer constantemente para ser adaptables: mejorarnos a nosotros mismos, optimizar nuestros procesos, escalar sistemas y evolucionar. Pero ser flexible sin romperse resulta más difícil. En Column Five, hemos descubierto que nuestro punto ideal es identificar esas Cosas Más Importantes y anclarnos a ellas regularmente para que nuestro equipo tenga la resiliencia necesaria para resistir, e incluso prosperar, durante el cambio. Mientras nos embarcamos en un nuevo año que seguramente estará lleno de más cambios e incógnitas, nos preguntamos: ¿sabes cuáles son tus Cosas Más Importantes?
