Los requisitos legales para sitios web tienen como objetivo garantizar que la experiencia en línea de todos sea segura, transparente y productiva.
Este artículo tiene fines meramente informativos y no constituye asesoramiento legal. Consulta a un profesional del derecho cualificado para obtener orientación específica según tus necesidades.
Las normativas de diseño web no son simples «buenas prácticas» opcionales. Existen numerosas leyes de privacidad de datos en todo el mundo y casi tantos organismos encargados de hacerlas cumplir. Además, un sitio web accesible y que cumple con la normativa transmite profesionalidad, lo que genera confianza en los visitantes con mayor facilidad.
En este artículo, analizaremos en qué consisten los requisitos legales de un sitio web y cómo cumplirlos al crear y mantener tu página.
¿Qué hace que un sitio web sea «legal»?
La «legalidad» de un sitio web depende de su tipo, su audiencia y la ubicación desde la que se publica. No todos los sitios deben cumplir las mismas normas. Por ejemplo, el portal de pacientes de una clínica de salud debe cumplir estándares legales distintos a los de la web de una empresa de software B2B. Sin embargo, existen varias leyes y normativas que se solapan y que todo aquel que publique un sitio web en Estados Unidos debería conocer (hablaremos de esto más adelante).
Las regulaciones federales, estatales y específicas de cada sector crean protecciones para los consumidores dentro de sus respectivas jurisdicciones. Deberás identificar todas las leyes de privacidad y protección de datos relevantes para tu sector, así como cualquier requisito que difiera entre tu ubicación y la de tus usuarios.
Por ejemplo, la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) otorga a los residentes de California el derecho a solicitar la eliminación de sus datos, un derecho adicional a los que aplica la Comisión Federal de Comercio (FTC) en todo EE. UU. Cualquier visitante de tu sitio web que provenga de California tiene ese derecho, incluso si publicas tu sitio desde Florida, que cuenta con leyes de privacidad más laxas.
Si tus usuarios se encuentran en la Unión Europea, asegúrate de que tu sitio cumpla con los estándares del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), ya que estas leyes de privacidad protegen a todos los consumidores dentro de la UE. Y si recopilas información sanitaria privada (PHI) de usuarios en EE. UU., asegúrate de que tu sitio siga estrictamente la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (HIPAA).
7 estándares de cumplimiento esenciales para sitios web
Los requisitos legales básicos para un sitio web empresarial se encuentran repartidos en varias leyes y normativas que se solapan. Mantenerse al día con ellas te ayuda a limitar el riesgo de problemas legales y a proteger la privacidad de los usuarios, por lo que merece la pena dedicarles tiempo y atención.
Aquí tienes siete reglas fundamentales para sitios web, pero ten en cuenta que podría ser necesario añadir más a medida que se aprueben nuevas leyes en tu sector y en todo el mundo.
1. Política de privacidad
2. Política de cookies
3. Seguridad de los datos
4. Términos de servicio (ToS)
5. Requisitos de accesibilidad
6. Derechos de autor y propiedad intelectual
7. Contenido preciso y avisos legales
1. Política de privacidad
Si tu sitio web recopila datos de los visitantes, debes publicar una política de privacidad en algún lugar de tu página que detalle cómo y por qué recopilas esa información, de acuerdo con diversas leyes estatales y federales en todo el mundo. Tu política de privacidad debe describir el tipo o tipos de datos que recopilas, qué pretendes hacer con ellos y los derechos que tienen los usuarios para modificar o eliminar la información que has obtenido.
En los EE. UU., por ejemplo, la Ley de Privacidad en Línea de California (CalOPPA) exige que los sitios web que recopilan información personal de residentes de California compartan de forma visible una política de privacidad. La Ley de Privacidad de 1988 de Australia y la Ley de Protección de Datos de 1988 (DPA) del Reino Unido también exigen políticas de privacidad públicas como parte de los esfuerzos de protección de datos del consumidor.
Existen varias plantillas de política de privacidad estándar disponibles en línea, pero asegúrate de elegir una que se haya actualizado recientemente para incluir todos los detalles necesarios.
2. Política de cookies
Varias normativas de privacidad de datos, como el RGPD y la CCPA, te exigen informar a los usuarios antes de recopilar datos de comportamiento. Hoy en día, esto suele aparecer como un banner de política de cookies, con un enlace a una página independiente que ofrece más información sobre los derechos de los usuarios. Antes de configurar cualquier herramienta de análisis o espacios publicitarios que recopilen datos sobre el comportamiento del usuario, asegúrate de haber implementado una solución para solicitar su consentimiento.
3. Seguridad de los datos
Debes proteger adecuadamente los datos que recopilas para que los consumidores tengan la confianza razonable de que no caerán en manos equivocadas. ISO 27001 y SOC 2 son los estándares de seguridad actuales para proteger las bases de datos contra el acceso no autorizado. Aunque no son legalmente vinculantes, estos estándares describen todo, desde qué tipo de información personal puedes almacenar hasta cuánto tiempo puedes conservarla en tu base de datos. Además, mostrar que tu sitio cumple con las normas ISO 27001 y SOC 2 es una señal de confianza que hace que los usuarios se sientan más tranquilos al compartir sus datos.
Sitio web para empresas
Aprende a diseñar, crear y publicar un sitio web profesional y único para tu negocio en un abrir y cerrar de ojos.
4. Términos de servicio (ToS)
Aunque no son un requisito legal, un acuerdo de términos de servicio (ToS) es un elemento de cumplimiento que verás en muchos sitios web que manejan datos de usuarios. Describe las reglas de conducta de tu empresa en relación con la protección del consumidor y puede protegerte de responsabilidades. Esto es especialmente importante si estás creando un servicio o un sitio de comercio electrónico que requiere recopilar información financiera, incluso si rediriges a los usuarios a través de un servicio de terceros como Google Pay o PayPal.
5. Requisitos de accesibilidad
El World Wide Web Consortium (W3C) publica un conjunto de requisitos de accesibilidad llamados Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG). Cubren una amplia gama de temas de diseño web, como el contraste de color, la heurística y la elección de fuentes accesibles.
La Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) hizo que el cumplimiento de las WCAG fuera obligatorio para los sitios gubernamentales en 2024. Aunque esa norma específica puede no aplicarse a tu sitio, sigue siendo lo mejor para ti seguir su ejemplo. Las WCAG incluyen varias pautas que dan como resultado una experiencia de usuario más atractiva e intuitiva, como contenido al pasar el ratón que se puede descartar y una relación de contraste visual de al menos 4.5:1 entre el texto y las imágenes.
6. Derechos de autor y propiedad intelectual
Debes obtener licencias y atribuir cualquier activo protegido por derechos de autor que utilices en tu diseño web, como música o imágenes. Los artistas dependen de las regalías para seguir creando el arte digital y las bandas sonoras que todos disfrutamos, y las atribuciones ayudan a tus usuarios a entender de dónde provienen. Si utilizas su trabajo, merecen ser pagados y reconocidos como corresponde.
Utilizar un sitio de mercado de activos como Creative Commons, o contratar a alguien de un sitio de freelancers como Fiverr o Upwork, puede ayudarte a encontrar los activos que necesitas. Creative Commons también ayuda a los usuarios a comprar una licencia y generar atribuciones con el formato correcto.
Si no tienes presupuesto para comprar una licencia, Creative Commons también incluye archivos de acceso abierto que puedes usar de forma gratuita, pero aun así deberás incluir los detalles de atribución en tu sitio web.
7. Contenido preciso y avisos legales
Todo el texto de tu sitio web debe describir con precisión tus productos y servicios. Ten cuidado con palabras como "todo" o "nunca", o superlativos como "el mejor", porque probablemente existan excepciones que los hagan falsos. Si hay factores limitantes, como la disponibilidad por estado o plazos de tiempo, añade un descargo de responsabilidad. Si no lo haces, la falta de información podría perjudicar la percepción que los visitantes tienen de tu marca y, en el peor de los casos, podrían demandarte por publicidad engañosa.
Mejores prácticas para mantener el cumplimiento del sitio web
Lanzar un sitio web que cumpla con las normas facilita mantenerse alineado legalmente con el paso del tiempo. Aquí tienes algunas mejores prácticas que puedes utilizar para mantener tu sitio web a medida que evoluciona el panorama normativo.
Prioriza la accesibilidad
Añade siempre texto alternativo a las imágenes, selecciona fuentes legibles y mantén las interacciones predecibles al crear nuevas páginas o añadir contenido a las existentes. Haz que la accesibilidad sea parte de tu sistema de diseño general para que cualquier inconsistencia sea evidente y fácil de corregir.
Revisar la seguridad
Gestionar de forma proactiva la seguridad de tu sitio es una excelente manera de generar confianza con los usuarios mientras te mantienes al día con las normas legales. Realiza comprobaciones de seguridad periódicas para asegurarte de que estás protegiendo los datos de los usuarios de acuerdo con las leyes nacionales y locales. Puedes integrar una revisión de seguridad regular en tu flujo de trabajo de gestión de contenidos, aplicando parches de seguridad y realizando escaneos cada 3 a 6 meses.
Divulgar la recopilación de datos
Siempre que un usuario esté a punto de realizar una acción que cambie cómo o por qué se recopilan sus datos, avísale. Esto podría ser en la página de inicio, donde presentas tu política de cookies, o en la etapa de creación de cuenta, donde presentas los términos de servicio.
Añadir normas legales a las guías de estilo
Incluye todas tus normas de redacción en tu sistema de diseño y guía de estilo para que todo el mundo sepa qué palabras usar y cuáles evitar en el sitio. Un simple recordatorio a tu equipo de contenidos para que usen «la mayoría» en lugar de «todo» puede ahorrarle a tu organización muchos dolores de cabeza.
Implementa la revisión por pares
Añade un paso de revisión por pares al flujo de trabajo de gobernanza de contenidos de tu sitio. A menudo, hace falta una mirada fresca para detectar un aviso legal que falta o una norma de accesibilidad web que no se está cumpliendo. Crea una lista de verificación para que los revisores la usen al validar el trabajo de los demás; así, más de una persona será responsable de garantizar que tu sitio siga cumpliendo la normativa a largo plazo.
Desarrolla la internacionalización y/o localización
Si tu sitio opera en varios países, especialmente en aquellos con leyes de privacidad distintas, necesitas internacionalización (i18n) y localización (l10n).
La localización es el proceso de traducir el contenido escrito de tu sitio o adaptarlo a mercados regionales. La internacionalización consiste en construir la infraestructura necesaria para adaptar contenidos, diseños y recorridos de usuario a las diferencias regionales, como la protección de derechos de autor y las normativas de privacidad de datos.
De ambas, la internacionalización es más crítica para el cumplimiento legal. La localización sigue siendo importante para personalizar tus contenidos y esfuerzos de marketing según el contexto del usuario (por ejemplo, dando ejemplos culturalmente relevantes y usando la moneda local para describir costes). Juntas, crean una experiencia web atractiva y relevante para usuarios de todo el mundo.
Crea sitios web escalables y que cumplan la normativa con Webflow
Los requisitos legales para los sitios web son hoy más estrictos que nunca, gracias al creciente interés por crear protecciones para los consumidores en línea. Normativas como el RGPD, la HIPAA y la CCPA están forjando un futuro más seguro y centrado en el consumidor para los negocios digitales. Te interesa estar al tanto de estas normas, pero requiere mucho trabajo e infraestructura.
Webflow es una plataforma de gestión de sitios web segura que se encarga de gran parte de la infraestructura de backend necesaria para crear un sitio que cumpla la ley. Los sitios creados con Webflow cumplen automáticamente las normas SOC 2 e ISO 27001, y el flexible CMS de Webflow y sus integraciones facilitan la aplicación constante de los requisitos de contenido y accesibilidad en cada nueva página que añadas.
Mantén tu sitio web al día con la normativa a medida que escalas con Webflow.
Crea sitios web que dan resultados.
Diseña visualmente, publica al instante y escala de forma segura y rápida. Todo con la plataforma de marketing web con IA de Webflow.
