En INBOUND 2024, HubSpot reunió a líderes de marketing, ventas y experiencia del cliente para explorar el tema de este año: reinventarse para crecer.
Con una amplia gama de actualizaciones de productos de HubSpot y charlas reveladoras de expertos del sector, la conferencia se centró en tendencias clave sobre la mejora de la automatización y la colaboración, nuevos manuales de estrategias para equipos de lanzamiento al mercado (GTM) y el increíble potencial y las aplicaciones actuales de la IA.
Nuestro equipo en Webflow estuvo presente en Boston para el evento de este año, reuniéndose con los asistentes uno a uno en nuestro stand y compartiendo nuestra propia perspectiva sobre el crecimiento y el panorama del marketing como panelistas en la programación de la conferencia.
Sigue leyendo para conocer más de cerca los temas que causaron sensación entre los asistentes, así como algunas conclusiones claras y prácticas para los líderes y equipos de GTM.
Un nuevo manual de estrategias para GTM
Yamini Rangan, CEO de HubSpot, inauguró el evento explicando por qué la fórmula de crecimiento actual ya no funciona. Para los especialistas en marketing, generar tráfico y clientes potenciales cualificados se ha vuelto más difícil, un problema importante en un momento en el que las tasas de conversión y de cierre también están cayendo.
Para tener éxito, los equipos de marketing y ventas deben desarrollar un nuevo manual de estrategias para GTM: uno que aproveche eficazmente el potencial de la IA para crear experiencias más personalizadas, fomente una mejor colaboración entre equipos y mejore la calidad del contenido ofrecido a los usuarios a lo largo de todo su recorrido.
Aprovechar la IA para la personalización
Un tema popular entre los líderes de GTM fue cómo la IA puede ser una herramienta poderosa para potenciar los esfuerzos de personalización. Al combinar la IA generativa con la creatividad humana, los especialistas en marketing pueden crear contenido altamente segmentado que responda directamente a las necesidades y puntos de dolor de su audiencia. Mediante el uso de IA predictiva, también pueden identificar mejor patrones y comportamientos para tomar decisiones más informadas que mejoren la interacción y ayuden a construir confianza y credibilidad con los clientes potenciales.
Este tema ocupó un lugar central cuando Dharmesh Shah, fundador y CTO de HubSpot, presentó el auge de los agentes de IA. Habló sobre software que utiliza IA para lograr objetivos que requieren múltiples pasos y compartió ejemplos de agentes capaces de realizar investigaciones de clientes, optimizar páginas de destino a gran escala e incluso gestionar solicitudes de soporte de forma rápida y eficiente.
Personalizar las experiencias web para cumplir con las expectativas del cliente
No es ningún secreto que los clientes potenciales suelen estar inundados de mensajes, lo que puede abrumarlos y provocar una pérdida de interés. Este es un problema crítico de GTM que subraya por qué la necesidad de herramientas y servicios potentes que impulsen la interacción con el cliente está en su punto más alto. Para resolver este problema, los especialistas en marketing deben centrarse en conectar con los clientes potenciales en sus momentos de necesidad, proporcionándoles recursos e información relevantes justo cuando más los requieren.
Yamini Rangan, de HubSpot, señaló que los clientes actuales realizan sus propias investigaciones a través de sitios web de reseñas como G2, viendo videos, leyendo artículos y hablando con sus pares. Ella destaca que, cuando finalmente interactúan con los vendedores, “tus clientes saben más de ti que tú de ellos. Cuando los representantes de ventas conectan con un cliente, el nivel de exigencia es increíblemente alto. Esa conversación debe ser sumamente personalizada y perspicaz”.
A medida que las expectativas siguen evolucionando, las empresas deben adaptar sus estrategias de servicio para satisfacer las demandas de un mundo digital. El desafío radica en ofrecer experiencias web rápidas y personalizadas sin perder el toque humano que construye relaciones duraderas.
Crear contenido de calidad con la ayuda de la IA
En el saturado panorama digital actual, los especialistas en marketing tienen la difícil tarea de destacar entre el ruido para llegar a su público objetivo. El volumen de contenido producido —unos asombrosos 7,5 millones de artículos de blog al día— hace que sea cada vez más difícil captar y retener la atención.
Para superar este desafío, escuchamos a líderes de marketing discutir la importancia de cambiar el enfoque de la cantidad a la calidad. Ya no basta con crear más contenido; el énfasis debe estar en elaborar mensajes estratégicos, relevantes y centrados en las personas que resuenen con la audiencia. Al priorizar la autenticidad, la originalidad y el valor, las marcas pueden destacar en el abarrotado espacio digital y forjar conexiones significativas con sus clientes potenciales.
Esto es especialmente cierto con la llegada de la IA generativa, que puede ser un poderoso aliado en la producción de contenido si se utiliza con criterio. A medida que más organizaciones recurren a esta tecnología para crear contenido a gran escala, aumenta la conciencia sobre las consecuencias de hacerlo sin una intención clara. Esto es fundamental, ya que el posible impacto negativo en la búsqueda orgánica se vuelve palpable, con el algoritmo de Google avanzando y desarrollando capacidades más fuertes para identificar el contenido generado por IA frente al contenido auténtico y centrado en las personas.
Revive toda la diversión de Webflow Conf 2024
Desde nuestra presentación principal hasta las inspiradoras e informativas sesiones paralelas, todas las grabaciones de la Webflow Conf de este año ya están disponibles para verlas bajo demanda.
Navegando por el panorama tecnológico
La rápida evolución de las tecnologías de marketing y ventas presenta tanto oportunidades como desafíos para los equipos de GTM. Aunque las nuevas herramientas prometen capacidades mejoradas, integrarlas eficazmente en los flujos de trabajo existentes puede ser abrumador, un tema que fue el foco central de varias sesiones en INBOUND 2024.
Integración de nuevas herramientas para el crecimiento
Los sitios web son la piedra angular sobre la que las empresas modernas conectan con sus clientes, por lo que, a medida que la competencia y las expectativas de los consumidores cambian, contar con un sitio de marketing bien diseñado e integrado es fundamental. La CEO de Webflow, Linda Tong, conversó con Neda Stoll, Directora Senior de Marketing en HubSpot, durante su sesión, El futuro del crecimiento digital: navegando por los desafíos web.
Tong señaló que el 65% de los líderes de marketing se sienten limitados por sus procesos actuales de desarrollo web. Esto resalta un punto crítico: los responsables de la marca y de los resultados no tienen suficiente control sobre el activo de marketing más importante: el sitio web. Explicó que resolver esto requiere un nuevo modelo operativo, uno que devuelva una mayor propiedad y responsabilidad compartida a los profesionales del marketing.
Al prepararse para la próxima era de la web, Stoll destacó que los líderes de marketing deben comprender profundamente a su cliente ideal y su proceso de compra, además de facilitarles al máximo el descubrimiento y la interacción con el contenido mientras investigan. Mencionó cómo los agentes de IA, como los chatbots, pueden ayudar en esto, pero enfatizó que los equipos deben probar continuamente las herramientas, recopilar comentarios de los clientes y usar los conocimientos para mejorar constantemente las conversiones del sitio web.
Fomentar la colaboración interdepartamental
Otro tema destacado fue cómo las herramientas y el software heredados y complejos están fallando a los equipos digitales. Los líderes de marketing expresaron que su máxima prioridad es eliminar los silos y fomentar la colaboración entre los equipos de marketing, ventas y experiencia del cliente.
Algunas sesiones, como Liberando el potencial de tu equipo de marketing con IA, se centraron en ejemplos exitosos de campañas de marketing ágiles e impactantes, a menudo ejecutadas por equipos pequeños que podían trabajar de forma interdepartamental y experimentar con nuevas herramientas para acelerar tareas y acciones. Y quienes pasaron por nuestro stand pudieron ver de primera mano las últimas funciones de creación de páginas y aprobaciones de equipo de Webflow, que hacen que sea más fácil que nunca solicitar aportes, recibir comentarios, confirmar aprobaciones y lanzar contenido web.
Sincronizando un stack tecnológico en constante evolución
En la misma línea de problemas con las herramientas heredadas, muchos asistentes expresaron que se sienten atrapados por agencias o proveedores que gestionan y mantienen el sitio. Como resultado, realizar pequeñas actualizaciones termina siendo un proceso costoso, lento y complicado que limita la capacidad de los profesionales del marketing para ser ágiles, receptivos y dar vida a sus experiencias web.
El jueves, nuestro Jefe de Asociaciones de Producto, Greg Kelly, se sentó con Tom Newton, VP de Marketing en Jasper, y Brendan Gualdoni, Jefe de Plataformas de Comercio Digital en Wiley, para discutir cómo los equipos de marketing pueden empezar a resolver estos problemas.
Hablaron sobre la importancia de establecer límites en el diseño y desarrollo web moderno y de construir relaciones sólidas con los equipos de TI para dotar a los equipos de marketing de la capacidad de moverse con rapidez. También animaron a los asistentes a revisar sus stacks y aprovechar el poder de las integraciones para SEO, personalización, CRO y más, con el fin de satisfacer las necesidades de sus clientes a lo largo de todo el proceso.
Oportunidades infinitas para el crecimiento
INBOUND 2024 estuvo lleno de acción, con contenido excepcional y oportunidades de networking, y estuvimos muy agradecidos de estar en Boston para reunirnos con equipos extraordinarios que están construyendo las soluciones del mañana. A medida que toda la industria tecnológica sigue navegando por el cambiante panorama del marketing y las ventas, queda claro que aceptar el cambio es esencial para el éxito futuro.
Una de las mayores lecciones que esperamos que los asistentes se lleven es que, aunque las herramientas y tecnologías sigan evolucionando, una adopción real y reflexiva es fundamental para el éxito de las estrategias GTM. Además, crear experiencias centradas en las personas es indispensable, y los equipos deben recordar que la sinergia entre humanos y tecnología es lo que realmente impulsa conexiones significativas y un crecimiento sostenible. Por último, al centrarse en la autenticidad, la personalización y la colaboración interdepartamental, los líderes de GTM pueden posicionar a sus equipos para prosperar en un panorama cada vez más complejo y competitivo.
Para conectar con nuestro equipo que estuvo en Boston o simplemente aprender más sobre cómo Webflow permite a los equipos de marketing crear, optimizar y escalar experiencias web que dan resultados, sin escribir código, ponte en contacto con nosotros.
