El "no code" significa invertir tu presupuesto en crear experiencias memorables para el cliente, en lugar de dedicarlo casi por completo a la infraestructura.
Bryant Chou, CTO y cofundador de Webflow, habló en la No Code Conf sobre hacia dónde se dirige todo esto y cómo esta liberación de la gestión del backend cambiará la forma en que las marcas conectan con su audiencia.
En 2009, Chou era un ingeniero junior en Intuit. Su trabajo se detuvo prácticamente en seco cuando la empresa entró en un limbo de reorganización. Durante ese tiempo de inactividad, se propuso crear una aplicación basada en la tecnología más puntera de aquel entonces: Android 1.5.
Inspirado por lo mucho que le gustaba jugar con walkie-talkies de niño, decidió crear una aplicación basada en esa comunicación bidireccional inmediata. Tras sumergirse de lleno y aprender todos los entresijos del desarrollo para Android 1.5, Chou terminó la aplicación y la bautizó acertadamente como Hoot. Con una interfaz sencilla de un solo botón rojo, podías grabar y enviar un mensaje a cualquiera de tu lista de contactos.
Chou lanzó la aplicación gratis y tuvo bastante éxito, colándose entre las diez aplicaciones gratuitas más populares de la Google Play Store y alcanzando las 10 000 descargas en un mes. Como es natural, estaba entusiasmado por haber creado un éxito viral, hasta que recibió una factura de Amazon Web Services. Su alegría al ver que la aplicación despegaba se esfumó cuando descubrió que debía 300 dólares por la infraestructura que lo había hecho posible.
«Podía dedicar mucho tiempo a mejorar la aplicación, porque era muy básica y tenía un montón de errores, o tenía que escalar el servidor para que funcionara mejor. Básicamente, tuve que tomar la difícil decisión de cerrarla». — Bryant Chou
Tomó la difícil decisión y puso fin a Hoot.
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Te cubrimos las espaldas. Echa un vistazo a la charla completa de Bryant Chou en la No Code Conf 2019:
La infraestructura solía ser complicada
Hace solo 10 años, tenías que saber cómo escalar bases de datos si querías tener un sitio web o una aplicación popular. Y si no sabías, tenías que contratar a alguien que sí supiera. Mantener todo actualizado y funcionando sin problemas requería un esfuerzo constante que consumía muchísimo tiempo.
Hoy en día, no tienes que preocuparte por lo que ocurre en el backend. Webflow se encarga de la seguridad, el mantenimiento y la escalabilidad para que todo funcione, de modo que tú puedas centrarte en lo importante: la experiencia del cliente.
Webflow es sinónimo de protección
Hay muchos actores malintencionados por ahí arruinando internet. Webflow te mantiene a salvo de una amplia gama de amenazas a las que WordPress es especialmente vulnerable, entre ellas:
- Ataques de fuerza bruta
- Inyección SQL
- Malware
- Cross-site scripting (XSS)
- Ataques DDoS
- Vulnerabilidades por versiones obsoletas de WordPress o PHP
Webflow también realiza pruebas de penetración periódicas, una forma controlada de ejecutar un ciberataque simulado para comprobar cómo resisten las medidas de seguridad. Liberarte de gestionar estos aspectos técnicos te da más tiempo para dedicarlo a otras áreas.
“Los creadores pueden desarrollar los mejores productos posibles y trabajar en lo que realmente importa, como el marketing, el crecimiento, el aprovechamiento de los datos que recopilas y la automatización”. — Bryant Chou
Webflow hace que la escalabilidad sea automática
La red de sitios web de Webflow recibe más de 2000 millones de visitas al mes. Piénsalo un segundo. Son muchísimas visitas. Algunos proveedores de alojamiento web se verían desbordados por esta cantidad colosal de tráfico, o peor aún, se caerían. Pero como las velocidades de alojamiento de Webflow son como un tren bala, los tiempos de carga son extremadamente rápidos y pueden escalar fácilmente para adaptarse a los picos de tráfico.
Webflow utiliza tecnologías modernas para una escalabilidad absoluta, entre ellas:
- Amazon Web Services y su capa de protección contra ataques DDoS
- NLB Global Accelerator para el equilibrio de carga
- Kubernetes para gestionar el lado del servidor
- Amazon S3 para el almacenamiento de datos
- El servicio de base de datos DynamoDB
- Una versión especializada de NGINX que impulsa el 10% de internet
“Ya no tiene sentido gestionar tu propio sitio de marketing, blog de empresa o tienda de comercio electrónico cuando Webflow se encarga de todas las complicaciones”. — Bryant Chou
¿Cómo lo hace Webflow? Webflow invierte 125 000 dólares al mes en gestionar, mantener y actualizar su infraestructura, y cuenta con un equipo de ingenieros y expertos que supervisan todo. Y funciona. Con un tiempo de actividad del 99,999% y un tiempo medio de carga de página de 400 ms, es estable y rápido.
El movimiento no-code te quita el peso de tener que lidiar con software, servidores y otros aspectos técnicos de la gestión de un sitio web. Te permite centrarte en dedicar esfuerzos al marketing y a otras vías para hacer crecer tu marca.
Qué buscar en un servicio de alojamiento web
Hay muchísimas opciones de alojamiento web, pero ¿cómo saber qué funciones priorizar? Descubre por qué el alojamiento de Webflow puede ser tu pareja ideal.
El no-code te libera para hacer mejor marketing
“Como millennial tardío, no somos necesariamente una generación que responda bien a las ventas”. — Bryant Chou
El panorama del marketing ha cambiado y, para llegar a esta generación más joven, las marcas deben construir algo más que una plataforma digital de autopromoción insípida. Necesitan poner en la web algo con profundidad. Para conectar con este público más joven y ofrecer una mejor experiencia a todo el mundo, el enfoque debe estar en el cliente. Cuando no tienes que preocuparte por el código o por lo que ocurre en el backend, puedes ofrecer a los clientes una experiencia óptima.
La experiencia del cliente potencia el marketing tradicional y genera impulso con mayores ventas y un crecimiento basado en productos repetibles. Los productos, junto con los datos y la automatización, son el combustible que impulsa una experiencia del cliente estelar.
Cómo la experiencia del cliente transformará el futuro
“Un enfoque renovado en la experiencia del cliente que involucre al crecimiento, al producto y al marketing puede potenciar realmente las dinámicas modernas de ventas y marketing, permitiéndonos construir empresas a través del crecimiento liderado por el producto”. — Bryant Chou
La experiencia de los especialistas en experiencia del cliente abarca el producto, el contenido y el marketing de crecimiento. Conocen a su audiencia y colaboran con los equipos de marketing para desarrollar una estrategia de contenidos y ofrecer material que su público considere valioso. Para crear este contenido, trabajan junto a desarrolladores visuales, otro rol fundamental en la experiencia del cliente.
El stack de experiencia del cliente
El stack de experiencia del cliente permite ofrecer una vivencia personalizada y coherente a cada persona que navega por el espacio digital de una marca. Los datos moldean lo que ven y cómo interactúan. Cada capa del stack de experiencia del cliente se une para fomentar conexiones más personales con la audiencia de la marca.
Personalización e IA
Esta evolución del marketing requiere un nuevo enfoque para el stack de experiencia del cliente. La personalización y la IA ocupan el nivel superior de este stack reimaginado. Los atributos y datos de los usuarios se recopilan e integran en diferentes aplicaciones, como Clearbit o MonkeyLearn, para que cada persona que utiliza un sitio web disfrute de una experiencia personalizada.
Experiencia y comercio
La experiencia y el comercio ocupan el siguiente nivel en el stack de experiencia del cliente. Aquí es donde una marca tiene la oportunidad de causar una buena impresión y donde la audiencia puede interactuar y realizar compras.
Ciclo de vida
El tipo de mensaje, el momento en que se entrega y los canales utilizados son fundamentales para garantizar que los clientes reciban la información correcta cuando la necesitan. Herramientas como Zendesk para atención al cliente, Iterable para interactuar en diferentes plataformas y ActiveCampaign para la automatización del marketing ayudan a facilitar esta comunicación.
Datos
Este nivel del stack de experiencia del cliente involucra los datos: tanto dónde se almacenan como cómo se accede a ellos. Herramientas como Segment, que captura datos y los transporta a otros programas, o Snowflake, que comprime y estructura la información, son de gran ayuda para la gestión de datos.
Automatización
Este nivel del stack mecaniza todos los datos personalizados y los transmite a herramientas como Parabola, Retool y Zapier, donde pueden ser analizados y utilizados.
La experiencia del cliente es multifacética
“En mi opinión, eso es lo emocionante de la experiencia del cliente en el futuro: pensar en ella desde un punto de vista integral y utilizar las mejores herramientas de su clase para ofrecerla”. — Bryant Chou
Un sitio web es el punto central en el círculo de marketing de una marca. La información y los datos que comparte un cliente se envían a plataformas conectadas como Zapier, HubSpot y Salesforce, lo que mejora aún más la experiencia del cliente y ayuda a la marca a servir mejor a sus usuarios.
El no-code inaugura una nueva década de experiencia del cliente
El no-code no pretende menospreciar a quienes tienen la experiencia y la pasión por todo lo relacionado con los datos, los servidores y la infraestructura. Webflow depende de estos nobles genios tecnológicos para mantener todo en funcionamiento para los miles de sitios web que aloja.
¿Para qué preocuparse por estas cosas si no es necesario? Simplifica todo para que puedas subirte a la ola de la experiencia del cliente y construir una marca mejor.
¡Cuéntanos en los comentarios cómo usas las herramientas sin código para crear mejores experiencias para tus clientes!
